Techcombank, müşterilerinin biyometrik verilerini başarıyla güncelleme oranında lider konumda

2345/QD-NHNN sayılı Kararın resmen yürürlüğe girmesinden (1 Temmuz 2024) bu yana 2 haftadan fazla bir süre geçmesine rağmen, 22 milyondan fazla hesap, biyometrik tanıma teknolojisi kullanılarak doğrulandı ve temizlendi; bu sayede, vatandaş kimlik kartındaki verilerle eşleştikleri garanti altına alındı. Özellikle Techcombank , müşterilerinin biyometrik bilgilerini başarıyla güncelleme oranı açısından şu anda lider bankalardan biri konumundadır.

1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren, 2345/QD-NHNN sayılı Karar uyarınca tüm bankacılık sistemi elektronik ödeme işlemlerinde biyometrik tanımlamayı resmen uygulamaya koymuştur. Vietnam Devlet Bankası (SBV) Başkan Yardımcısı Sayın Pham Tien Dung, çevrimiçi ödemelerde güvenli ve emniyetli çözümlerin uygulanmasının zirve yaptığı dönemi tanımlamak için "Kampanya 2345" ifadesini kullanmıştır.

Devlet Bankası tarafından güncellenen verilere göre, Techcombank şu anda %25,96 ile sistemde biyometrik bilgilerini başarıyla güncelleyen müşteri oranı en yüksek banka konumunda. İkinci sıradaki bankanın oranı %23'ün üzerinde ve diğer 4 bankanın oranı %10'un üzerinde. Geri kalan bankaların biyometrik bilgilerini başarıyla güncelleyen müşteri oranı ise %10'un altında.

Techcombank tarafından kaydedilen istatistiklere göre, mobil cihazlarda biyometrik işlemlerini tamamlayan müşteri sayısı açısından, yaklaşık 2,6 milyon müşteri biyometrik güncellemelerini tamamladı ve bu sayı, 10 milyon VND'nin üzerinde işlem gerçekleştiren toplam düzenli müşteri sayısının %90'ından fazlasını oluşturuyor. Bu müşterilerin 2,3 milyonu mobil uygulama üzerinden biyometrik güncellemelerini tamamlarken, geri kalan müşteriler ise gişede veri topladı.

"Operasyon 2345: Anlatılmamış Hikayeler"e Hazırlık Yolculuğu

Biyometrik kimlik doğrulama, özellikle son dönemde banka dolandırıcılığı ve hırsızlık olaylarındaki keskin artışlar göz önüne alındığında, siber uzayda ileri teknoloji suçlarının önlenmesi ve bunlarla mücadele edilmesinin etkinliğinin artırılmasına da katkıda bulunmaktadır. Nitekim, 2345 sayılı Kararın yürürlüğe girdiği 1 Temmuz'dan önce, tüm bankacılık sistemi, biyometrik verileri toplayıp Ulusal Nüfus Veritabanı'nda kayıtlı bilgilerle karşılaştırmak için müşterilere en hızlı ve en iyi desteği sağlayacak teknolojik platformu hazırlamak üzere bir "sprint" sürecine girmişti.

Techcombank Dijital Dönüşüm Direktörü Pranav Seth, 2345 Kampanyası'nın uygulanmasına hazırlanma yolculuğunu anlatırken şunları söyledi: Techcombank, UX, ürün yönetimi, teknoloji geliştirme, müşteri iletişimi, risk yönetimi alanlarında 60'tan fazla uzmandan oluşan büyük bir proje ekibi kurdu... "Müşterileri animasyondan videoya , e-postadan diğer promosyon bilgilerine kadar birçok görsel iletişim ürünü formatında yönlendirmeye hazırlanmak için farklı NFC konumlarına (kısa mesafede kablosuz bağlantı standardı) sahip 200'den fazla cep telefonu modelini araştırdık... Bununla birlikte Techcombank, Şubat 2024'ten itibaren müşterilerle doğrudan çalışan 5.000 çalışanın her biri için 40 saatten fazla eğitim gerçekleştirdi."

Bunun yanı sıra, bu banka dijital müşteri listesini konum, cihaz türü, kullanım sıklığı, ödeme alışkanlıkları gibi 50'den fazla gruba ayırmak için modern veri analiz araçlarını kullanıyor. Kişiselleştirilmiş mesajlar hazırlamak, müşterileri şubelerden, çağrı merkezlerinden, müşteri hizmetleri görevlilerine kadar farklı temas noktalarında biyometrik ayarları yapmaları için yönlendirmek, sosyal ağlarda paylaşım yapmak, e-postalar, uygulama içi mesajlar göndermek gibi işlemleri gerçekleştiriyor. Biyometrik işlemlerin en yoğun olduğu günlerde Techcombank, istenmeyen kesintileri önlemek için bulut altyapısından yararlanarak müşteri hizmetleri kapasitesini artırdı.

Gelişmiş deepfake önleme teknolojisine büyük yatırımlar yapılıyor

Bazı bankaların yöneticileri, 2345 Sayılı Karar'ın uygulanmasının basit bir iş olmadığını, aynı zamanda tüm bankaların biyometrik veri ambarları kurmaları ve müşterilerine hizmet vermek üzere biyometrik uygulamalar geliştirmeleri için bir fırsat ve motivasyon olduğunu vurguladı. Bay Pranav'a göre, Techcombank güvenlik teknolojilerine de büyük yatırımlar yapıyor: Biyometrik kimlik doğrulamayı, emülatörleri tespit etmek için uygulama kalkanı, FIDO ve gelişmiş deepfake önleme teknolojisi (flash'ın canlılığını kontrol etme) gibi diğer koruma katmanlarıyla birleştiriyor.

Uygulama sürecinde Techcombank, çeşitli nedenlerle uygulama üzerinden biyometrik işlemleri gerçekleştiremeyen bir grup müşteri tespit etti. Bu nedenler arasında telefon NFC'yi desteklemiyor olması, telefonda NFC tarama konumunu bulmakta zorluk çekmeleri veya bunu birçok kez yapıp başarılı olamamaları yer alıyor. Müşterilerin başarılı olamadığı durumlarda, banka güçlü bir iletişim kurdu ve müşterilere destek için doğrudan en yakın Techcombank şubesine veya işlem ofisine gitmelerini önerdi.

Uzmanlara göre, "2345" Kampanyası, üye bankaların özenli hazırlık çalışmalarıyla bugüne kadar başarısını kanıtlamış ve on milyonlarca hesap biyometrik verilerle başarıyla kaydedilmiştir. Bu sayı, siber uzaydaki ileri teknoloji suçlarının önlenmesine ve bunlarla mücadeleye önemli ölçüde katkıda bulunurken, bankacılık sisteminin güvenliğini ve emniyetini de artırmaktadır. Techcombank Genel Müdür Yardımcısı Pham Quang Thang, "Dijital işlemleri biyometrik verilerle doğrulama çözümü, Techcombank'ın Vietnam Devlet Bankası'nın en yüksek gerekliliklerine uyma konusundaki güçlü taahhütlerinden biridir ve dijital bankacılık alanında müşteriler için güvenli ve emniyetli işlemler sağlamayı amaçlamaktadır." dedi.

Devlet Bankası'nın 2345 sayılı Kararı'na sıkı sıkıya bağlı kalarak, Techcombank 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren çevrimiçi ödemeler ve banka kartı ödemeleri için dijital bankacılıkta biyometrik kimlik doğrulama çözümlerini uygulayacaktır. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:

• Yeni bir cihazda gerçekleştirilen ilk işlem (Techcombank Mobil uygulamasına ilk kez giriş yapıldığında veya Techcombank Mobil'i yüklemek için cihaz değiştirildikten sonra);
• İşlem başına 10 milyon VND'nin üzerinde para transferi işlemi; Günlük kümülatif para transferi limiti 20 milyon VND'nin üzerinde;
• 100 milyon VND'nin üzerindeki ödeme işlemleri (işlem başına veya günlük);
• Yabancı para transfer işlemleri, yabancı para alım-satım talepleri (işlem tutarı ne olursa olsun).

Kaynak: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm