İşyeri kültürünü hayata geçirmek için rekabet etmek

Başbakan tarafından 9 Eylül 2019'da başlatılan, kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının iş yeri kültürü oluşturmada rekabet etmesi hareketine yanıt olarak, Hung Yen ili Halk Komitesi, 2019-2025 dönemi için Hung Yen ilinde "Kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının iş yeri kültürü oluşturmada rekabet etmesi" uygulamasını hayata geçirmek üzere 115/KH-UBND sayılı Planı yayınladı. Yaklaşık 5 yıllık uygulamanın ardından, hareket olumlu sonuçlar verdi ve ildeki her kurum ve birimde giderek daha da derinleşiyor.

Sabahın erken saatlerinde, Tien Lu Bölgesi Halk Komitesi Kabul ve Sonuç Teslim Departmanında görevli memurlar ve personel, düzgün giyinmiş bir şekilde, bilgisayar sistemini çalıştırıp, sorunlarını çözmek için gelen vatandaşları karşılamak üzere belgeleri hazırlıyorlardı. Birçok dosyayı aynı anda alıp işlemek zorunda kalsalar veya bazı vatandaşlar yönetmeliklere aşina olmasa ve yeterli belge ve prosedüre sahip olmasalar bile, memurlar ve personel yine de özenle rehberlik ediyor, hatta gereklilikleri ve prosedürleri kağıda yazıyor, hangi kurumların onayı gerektiğini belirtiyorlardı... böylece vatandaşların birden fazla yolculuk yapmasını önlüyorlardı. Minh Phuong beldesinden Bayan Nguyen Thi Lanh mutlulukla şunları söyledi: "Daha önce, idari işlemlerle uğraşırken, belgelerimi her bir ilgili departmana götürmek ve her bir yetkiliyle görüşüp imza almak zorundaydım. Şimdi, Kabul ve Sonuç Teslim Departmanına geldiğimde, tüm prosedürler herkese açık bir şekilde sergileniyor; memurlar isim etiketleri takıyor, beni karşılıyor ve dikkatli bir şekilde rehberlik ediyor, böylece işler hızlı ve verimli bir şekilde hallediliyor." Ayrıca Kamu Hizmeti Portalı'nda hesap açma, çevrimiçi başvuru gönderme ve idari işlemlerin sonuçlarını evde alma konusunda da bilgilendirildim.

An Thi ilçesi, Xuan Truc beldesi Halk Komitesi yetkilileri, sakinlere idari işlemlerin çözümünde rehberlik ediyor.

Çalışma saatleri içinde Xuan Truc beldesindeki (An Thi ilçesi) "Tek Durak" Hizmet Merkezi'ni ziyaret ettiğinizde, yetkililerin ve personelin ciddi ve hevesli bir tavırla insanlara idari prosedürler konusunda rehberlik ettiğini, profesyonel ve verimli idari prosedür çözüm süreçlerinin uygulanması konusunda koordinasyon ve tavsiyelerde bulunduğunu göreceksiniz. Hizmet odaklı bir hükümet kurma hedefiyle, Xuan Truc beldesindeki idari prosedür dosyalarının %100'ü doğru ve zamanından önce çözümlenmiş olup, %99'dan fazlası zamanından önce tamamlanmıştır. Öne çıkan bir diğer nokta ise, tam düzeyde çevrimiçi idari prosedür dosyalarının %98,22 oranında ve çevrimiçi ödeme dosyalarının %89'dan fazla oranında çözümlenmiş olmasıdır.

Kamu görevlileri ve devlet memurlarının komünizm kültürünü benimsemesi için başlatılan örnek alma hareketinin hayata geçirilmesinden bu yana, tüm seviyeler ve sektörler, özellikle il düzeyindeki kurum ve birimlerin başkanları, idari disiplin ve düzeni kararlılıkla uygulamaya koymuş; tüm kurumlar, en uygun yerlere davranış kuralları geliştirip asmış; kamu görevlileri ve devlet memurlarından oluşan ekip, profesyonel bir çalışma tarzı ve medeni bir iletişim ve davranış biçimi oluşturmuştur. Birçok kurum ve birim, komünizm kültürünün uygulanmasını Parti'nin inşası ve düzeltilmesi ile Ho Chi Minh'in düşünce, ahlak ve tarzının incelenmesi ve örnek alınmasıyla ilişkilendirmiştir. Bugüne kadar, komünizm kültürünü benimseme hareketi, il düzeyinden tabana kadar canlı ve yaygın bir hareket haline gelmiş ve temiz ve güçlü bir siyasi sistemin inşasına katkıda bulunmuştur. Birçok iyi ve yaratıcı yaklaşım, hareketin örgütlenmesi deneyimini zenginleştirmiştir. Bunun en güzel örneklerinden biri, "İl Kamu Yönetimi Hizmetleri ve İdari İşlemler Kontrol Merkezi ile ilçe ve belde düzeyindeki Halk Komitelerinin İdari İşlem Sonuçlarını Alma ve İade Etme Dairesi'ndeki memur ve çalışanların hizmet tarzı ve tutumunu yenileme" modelidir. Bu model, "4 rica" (Merhaba, özür dilerim, teşekkür ederim ve izin) ve "4 her zaman" (Her zaman gülümsemek, her zaman nazik olmak, her zaman dinlemek ve her zaman yardımcı olmak) ilkelerini benimseyerek vatandaşlar ve işletmelerle etkileşimde bulunmayı amaçlar. Bu, dostane bir atmosfer yaratır ve devlet idarelerinin hizmetlerinden vatandaşların ve işletmelerin memnuniyet endeksini (SIPAS) kademeli olarak iyileştirir. 2023 yılında il genelinde yapılan SIPAS Endeksi değerlendirmesinin sonuçlarına göre, il düzeyindeki departman ve kurumlar arasında İçişleri Bakanlığı ve Ulaştırma Bakanlığı lider konumdadır; ilçe düzeyindeki Halk Komiteleri arasında ise Phu Cu ilçesi lider konumdadır, onu Van Lam ilçesi ve Hung Yen şehri takip etmektedir...

Gerçekte, her yıl departmanlar, kurumlar ve yerel yönetimler, idari disiplin, düzen ve kamu hizmeti etiğini uygulamaya yönelik taahhütlerin imzalanmasını organize etmekte; kamu hizmeti etiğini, bireylerin ve toplulukların performans değerlendirmesi ve görev tamamlama düzeyinin değerlendirilmesi için bir temel kriter olarak dahil etmektedir. Ancak, bazı kurum ve birimlerde, memurların ve kamu görevlilerinin işe zamanında gelmemesi, kıyafetlerinin ve çalışma tarzlarının yönetmeliklere uymaması gibi durumlar hala mevcuttur. Bazı memurlar ve kamu görevlileri, vatandaşlar ve işletmelerle etkileşimde bulunurken gerçekten medeni ve dostane bir şekilde davranmamaktadır. Bunun nedenleri arasında, bazı kurum, birim ve yerel yönetimlerin hareketin uygulanmasında yeterince gayret göstermemesi; kitle örgütlerinin hareketin örgütlenmesindeki rolünü tam olarak kullanmaması; bazı kurum ve birimlerdeki rekabet ve ödüllendirme işlerinden sorumlu yetkililerin rekabet hareketini etkin bir şekilde uygulamaya koymaması ve denetim çalışmalarının düzenli olarak yapılmaması yer almaktadır.

Kadrolar, memurlar ve kamu çalışanları arasında kamu hizmeti kültürünün uygulanmasında örnek olma hareketini derinleştirmek için, kurumlar, birimler ve yerel yönetimler, kamu hizmeti kültürünün oluşturulmasının ve uygulanmasının anlamı, rolü ve önemi konusunda kadrolar, memurlar ve kamu çalışanları arasında farkındalığı artırmalı ve yaygınlaştırma çalışmalarını güçlendirmelidir. Her kadro, memur ve kamu çalışanı, idari disiplin ve düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı kalmalı; mesleki becerilerini ve uzmanlıklarını geliştirmek için sürekli olarak çalışmalı; özverili ve ciddi bir iş ahlakı sergilemeli; iletişim ve davranış standartlarına uymalı; ve karakterlerini, ahlaklarını ve yaşam tarzlarını düzenli olarak geliştirmelidir. Kurumlar ve birimler, idari prosedür reformunu teşvik etmeye devam etmeli; kadro, memur ve kamu çalışanı iş gücünün eğitimine ve kalitesinin iyileştirilmesine odaklanmalı; medeni, profesyonel ve modern bir çalışma ortamı oluşturmalı; ve e-devletin, dijital dönüşümün ve bilgi teknolojisinin yönetim, operasyon ve görev ve performansa hizmet edecek şekilde uygulanmasının geliştirilmesini teşvik etmelidir. Resmi görevlerin yerine getirilmesinin ve kamu hizmeti kültürünün denetim ve gözetiminin güçlendirilmesi, il genelindeki kurum, birim ve yerel yönetimlerdeki memurların, memurların ve kamu çalışanlarının farkındalık ve eylemlerinde güçlü bir dönüşüme katkıda bulunacaktır.

Le Thu

Kaynak