Zalo AI lideri, Vietnam sesli asistanı Kiki'nin perde arkası hikayesini anlatıyor

500.000 sayısının arkasında Zalo AI ekibinin büyük emeği var. Her gün Kiki Auto kurulumlarının sayısını heyecanla bekleyen Zalo AI Ürün Yöneticisi Tran Duc Anh, yukarıdaki yolculuğun bir kısmını anlatıyor.

Her hafta yarış

Eylül 2022 civarında, Kiki araç içi kurulumlarının büyümesi 130.000 civarında yavaşlama belirtileri gösterdi. Bu beklenen bir durum değildi. Ürün geliştirme ekibi üyeleri, belirlenen hedefe ulaşılamayacağını düşünüyordu.

İnsanların keyfi yerinde değil. Her gün oturup gerçek zamanlı veri ekranına bakıyorum ve hep şunu merak ediyorum: Büyüme neden bu kadar yavaş? Kiki'nin kullanım sürecini etkileyen yeni bir özelliği mi var? Belki de bu özellik değer katıyor ama aslında kullanıcılar için bir engel teşkil ediyor? Büyüme endeksini etkileyen bir olay mı var yoksa bu, piyasanın genel bir eğilimi mi?

Aklıma bir dizi soru geldi. Tüm ekiple tartışılacak faktörleri, durumları ve gündeme gelen konuları dikkatlice değerlendirmek için oturdum. O sırada ürün geliştirme ekibinin tüm üyeleri bir araya geldi ve kullanıcıları etkileyen hem iç hem de dış faktörleri analiz ettik.

Bununla da kalmayıp, Kiki ile ilgili diğer gruplarla da görüştük. Her ayrıntıyı değerlendirip, sorunu çözmek için uygulanabilecek birçok çözüm önerisi sunduk, ürün kurulum endeksini iyileştirdik.

Gerçekten unutulmaz bir zamandı. Çok fazla baskı vardı ama aynı zamanda üstlerimden de cesaretlendirmeler vardı.

"Yüksek, ulaşılması zor hedefler belirliyoruz. Sonra o sonuca ulaşana kadar her türlü yönetim yolunu düşünüyoruz. Tüm süreç bize çok şey katıyor. Çok tatmin edici geliyor." O zamanlar bölüm başkanının bana verdiği tavsiyeyi net bir şekilde hatırlıyorum.

Bu dönemde, büyüme endeksini iyileştirmek için ekibimiz çalışma şeklimizi değiştirmeye karar verdi. Örneğin, Kiki ürünleriyle ilgili toplantıların sıklığı ayda birdi, ancak biz bu sıklığı haftada bire çıkardık.

Sabahları sorunların nerede olduğunu ve durumu iyileştirmek için neler yapılabileceğini görüşmek üzere bir araya geliyoruz. Genellikle öğle yemeği saatinden 13:00'e kadar bir araya gelip çözümler üretiyoruz.

Durmak yok, her hafta bir plan var. Bu hafta boyunca ürün geliştirme ekibinin pazara yeni özellikler sunması ve belirli sonuçlar elde etmesi gerekiyor. Her hafta yeni fikirler ortaya çıkıyor ve kısa vadeli planların tamamlanması gerekiyor.

Kısa vadeli planlarda bile, A planı işe yaramazsa hemen B veya C gibi diğer planlara geçmemiz gereken bir yedek planımız var.

Böylece tüm ekip fazla mesai yapmayı kabul ediyor. Verileri analiz ediyor, ürün geliştirme fikirleri düşünüyoruz. Her yeni özellik çıktığında iş yoğunluğumuz artıyor. Kalite garanti altına alınıyor ve program yine de planlandığı gibi ilerlemeli.

uzman ai.jpg — 500.000 rakamının arkasında Zalo AI ekibinin büyük emeği var.

Tatlı meyve

Sonunda tüm çabalar meyvesini verdi. 3 ay süren çalışma şekli değişikliği ve birçok diğer departmanın desteğiyle, Kiki kurulumları Aralık 2022 sonu itibarıyla 220.000'e ulaştı. Bu sayı, iyileştirilmiş sürecin uygulanmasından önceki döneme kıyasla 90.000 kişi arttı.

Geriye dönüp baktığımda, unutulmaz bir zamandı. Yorucu ama ürün geliştiricileri için kelimenin tam anlamıyla "tatmin edici"ydi. Birlikte çalıştık ve belirlenen hedeflere ulaştık. Kurulum sayısındaki kayda değer artış, Vietnam sesli asistanı Kiki'nin arkasındaki birçok kişi için büyük bir mutluluktu.

Ben kendi adıma, Kiki ile yaklaşık 2 yıl çalıştıktan sonra, bu teknoloji ürününü geliştirme sürecinde birçok ders çıkardım.

Laboratuvarda geliştirdiğimiz ürün ile pazara sunduğumuz ürün arasında her zaman bir fark olacağı gerçeğini kabul etmeliyiz. Hiçbir ürün %100 mükemmel özelliklere sahip olmayacaktır. Her şeyin zamanla iyileştirilmesi gerekir.

Pazardaki veya kullanıcıların ürüne yaklaşım biçimindeki değişimler, ürün geliştirme ekibinin de buna göre sürekli olarak değişime gitmesine neden olur.

En önemlisi, Kiki'yi geliştirirken nerede hata yaptığımızı ve tökezlediğimizi biliyorduk. Buradan yola çıkarak, kullanıcılara daha iyi değer sunmak için neleri değiştirmemiz gerektiğini biliyorduk.

Dürüst olmak gerekirse, şu anda 500.000 Kiki araç kurulumunun olması bizi pek mutlu etmiyor. Çünkü hedef daha yüksek, ancak bu kabul edilebilir bir rakam ve aynı zamanda Zalo AI ekibi için unutulmaz bir dönüm noktası.

kiki ai.jpg — Bu yeni kilometre taşı, "Vietnam'da üretilen" teknoloji ürünlerinin gerçek anlamda kabul gördüğünü ve giderek Vietnam halkının hayatına girdiğini gösteriyor.

Bu rakam, "Vietnam'da üretilen" teknoloji ürünlerinin gerçek anlamda kabul gördüğünü ve giderek Vietnam halkının hayatına girdiğini gösteriyor.

Ancak, ürünü "düzeltme" ve iyileştirme süreci yine de daha fazla zaman ve çaba gerektirir. Bu kısa vadeli bir süreç değildir ve ürün yaşam döngüsü boyunca sürdürülecektir. Eski özellikleri iyileştirin, ardından daha iyi ayarlayın ve yeni özellikleri güncelleyin.

Kiki ürün geliştirme ekibi her zaman aynı süreci tekrarlayarak kullanıcılara değer katma ruhuna sahiptir.

Tran Duc Anh (1998 doğumlu, Zalo AI Ürün Yöneticisi). Duc Anh, Şubat 2022'de Kiki ürün geliştirme departmanına katıldı. Daha önce Zalo'nun "Ürün Yönetimi Stajyeri" programından geçmişti. Programdan sonra, yapay zekanın yeni bir alan olduğunu ve bilgi birikimini geliştirip kendini daha fazla zorlayabileceğini fark eden Duc Anh, Kiki ürün geliştirme ekibine katılmayı seçti.

[reklam_2]
Kaynak