"Tek kapı"dan "hiç kimse"ye

Kamu hizmetleri... insanlar olmadan

Kamu idari hizmet merkezi (tek elden hizmet), sadece bilgisayar ekranları kurmanız, yapay zeka yazılımları yüklemeniz yeterli, artık görevli personele ihtiyacınız yok.

Kişiler ve işletmeler idari işlemlerini gerçekleştirirken sadece kimlik belgelerini tarayıcı aracılığıyla ibraz etmeleri yeterli olacak ve yapay zekâ yazılımı bunları tanıyarak kayıt işlemlerini gerçekleştirecek, ilgili evrak ve belgelerin taranmasını talep edecek vb.

Bu kontrol, vatandaşların taleplerini almak ve daha sonra kontrol etmek içindir. Vatandaşların sadece beyanlarından sorumlu olduklarını teyit etmeleri gerekmektedir.

Ho Chi Minh şehrinde bilgi teknolojileri (BT) ve dijital dönüşüm uzmanı olan Bay Luong Ngoc Tuan, yapay zeka ile çalışmanın insanların prosedürel ihtiyaçlarının %60'ını çözdüğünü paylaştı.

İnsanlar "tek noktadan" idari işlem ücretlerini ödemek için QR kodlarını tarıyor

Yalnızca prosedürler tıkandığında, ilgili belgeler eksik olduğunda, departman uzmanlarından onay gerektiğinde, yetkili kişiyle telefon veya kısa mesaj yoluyla iletişime geçmek gerekecektir. Son olarak, çok fazla sorun varsa, yönetim uzmanı vatandaşla bir toplantı planlayacaktır.

Yapay zeka destekli idari faaliyetler, "kişiden kişiye" iletişimde ortaya çıkan olumsuzlukların önüne geçilerek çok daha akıcı ve verimli hale getirilecektir. Kamu idari hizmet merkezleri de bu doğrultuda, çalışma düzeneklerini en aza indirerek "insansız" ofis ortamları haline gelecek ve maliyetleri önemli ölçüde azaltacaktır.

Luong Ngoc Tuan, "Artık bağlam farklı, idari kurumlar bu konuyu yeniden değerlendirmeli, muhtemelen yapay zekayı daha üst düzeyde uygulamalı, insanların kullandığı hizmetlere (kablo TV abonelikleri, fiber optik internet paketleri gibi) ek yazılımlar yerleştirmeli, böylece insanlar evde oturup idari işlemleri yapmak için kayıt yaptırabilirler" değerlendirmesinde bulundu.

Ho Chi Minh Şehri Gençlik Birliği'nin teknoloji danışmanlık grubuna göre, yapay zeka çözümleri devlet dairelerindeki dijital dönüşüm sürecinde kaçınılmaz bir gereklilik.

Mevcut il ve belediye idari yönetim düzeylerinin dijitalleşmeye bu açıdan yaklaşması, prosedürlerin tamamlanma süresini kısaltmak, tekrarlanan prosedürleri kontrol etme ve doğrulama adımlarının sayısını azaltmak ve özellikle de tam olarak desteklenmediklerinde insanlar için rahatsızlığı en aza indirmek için akıllı yapay zeka uygulamalarını devreye sokması gerekiyor.

İnsansız kamu hizmetleri, idari prosedürleri kolaylaştırmanın ve insanların inisiyatifini ve öz farkındalığını artırmanın bir yoludur; insanlar açıkça anlamazlarsa, özel destek hizmetleri kiralamayı birleştirebilir.

İnsanlara hizmet etmede verimliliği artırın

Danışmanlara göre, günümüzde özellikle kentsel alanlarda yaşayan insanların büyük çoğunluğu, yapay zeka araçlarıyla kolayca etkileşime girebilen bir araç olan akıllı telefonlara sahip.

Dolayısıyla sadece teşvik politikaları ve telefonlar aracılığıyla idari yönetim yazılımlarına entegre edilmiş yapay zeka uygulamalarının kullanımına ilişkin talimatlarla, insanlar kamu hizmetlerinin dijital ortamına çok hızlı adapte olacaktır.

Özellikle Merkezi Hükümetin kimlik kartlarıyla kimliklendirmeyi yaygınlaştırarak vatandaşların sivil sorumluluğunu artırma politikasıyla birlikte, vatandaşların sorumlulukları ve yükümlülükleri giderek daha şeffaf hale geliyor.

Dijital teknolojinin uygulanmasında "insansız" ofislerin varlığı, yetkililere "kendini kanıtlama" zorunluluğu olmadan zamandan ve emekten tasarruf edilmesine yardımcı olur ve böylece devlet yönetiminin etkinliğini tamamen artırır.

İşletmeler açısından da yapay zekâ entegrasyonuyla dijital süreçler, gerekli prosedürlerin kaydedilmesi için gereken süreyi kısaltacak, esas olarak işletmelerin sadece kendi beyanlarını vermelerini ve işlerinin ve yatırımlarının sorumluluğunu yetkililer ve kanun önünde üstlenmelerini gerektirecek.

İşletmeler böylece yetkililerden lisans ve izin almayı pasif bir şekilde beklemek yerine, proaktif bir şekilde iş faaliyetlerini kayıt altına alıp uygulamaya koyacaklardır.

İşletme yatırım faaliyetleri, özellikle vergi yükümlülükleri ve sosyal sorumluluklar açısından daha şeffaf hale gelecektir. İşletmelerdeki muhasebe, kurumsal kontrol vb. insan kaynakları departmanları giderek daha verimli ve etkin hale gelecektir.

Luong Ngoc Tuan'a göre, dijital teknoloji ve günümüzde idari ofislerde yapay zekanın uygulanmasındaki ilerlemeyle ilgili sorun, personel ve memurların kapasitesinin ve farkındalığının buna ayak uydurup uyduramayacağıdır.

Bu konu aslında Merkezi Hükümet tarafından idari düzenin iyileştirilmesi, yerel birleşmeler ve yerel idari birimlerin statüsünün güçlendirilmesi politikasıyla teşvik ediliyor.

Buna göre, il, ilçe ve bakanlıklardaki memur kadrolarının, eğitim ve öğretim sorumluluğunu net bir şekilde kabul etmeleri ve "yönetmek yerine hizmet etmek" anlayışını kararlılıkla değiştirmeleri gerekiyor.

Bu ruh iyi anlaşıldığında, yerel yönetimlerdeki idari aygıt değişecek, hem daha akıcı hem de daha esnek hale gelecek, aynı zamanda halkın yararına çalışan, belirli eylem gereklerini yakından takip eden bir yapıya bürünecektir.

Dijital teknoloji idari mekanizmaya nüfuz ettiğinde, devlet daireleri artık merkez ofisle sınırlı kalmayacak, "altın 8 saat" uygulamasına da uymayacak, proaktif ve esnek olacak, böylece herkes halka en iyi şekilde hizmet etme görevini yerine getirebilecek. İdari verimliliğin önemli kriteri budur.

Kaynak: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html