"Tek elden hizmet" sisteminden "personelsiz" sisteme geçiş.

VHO - Birleşmeler ve yeniden yapılanma sonrasında gereksiz hale gelen ofisler, yeniden yapılandırma sonrasında devlet idari aygıtlarının yer değiştirmesi... yerel yönetimlerin karşı karşıya kaldığı acil sorunlardır. Düşünülen çözümlerden biri, uzun zamandır gerekli olan ancak uygulanması yavaş ilerleyen idari ofislere dijital teknolojinin uygulanmasıdır.

Personelsiz kamu hizmetleri…

Kamu yönetimi için tek elden hizmet veren bir merkez, bilgisayar ekranları ve yapay zeka yazılımı kurarak yerinde personel ihtiyacını ortadan kaldırabilir.

Vatandaşlar ve işletmeler idari işlemlerden geçerken, sadece kimlik belgelerini bir tarayıcıdan geçirmeleri yeterlidir; yapay zeka yazılımı bunları tanıyarak kayıt işlemlerine devam eder, ilgili belgelerin taranmasını ister vb.

Bu kontrol süreci, vatandaşların taleplerini almak ve sonrasında denetimler yapmak anlamına gelir; vatandaşların yalnızca beyanlarını onaylamaları ve sorumluluğunu üstlenmeleri gerekir.

Ho Chi Minh şehrinde bilgi teknolojisi (BT) ve dijital dönüşüm uzmanı olan Bay Luong Ngoc Tuan, yapay zeka ile çalışma yönündeki bu adımın temelde insanların prosedürel ihtiyaçlarının %60'ını çözdüğünü belirtti.

Vatandaşlar, "tek duraklı" hizmet merkezinde idari işlemler için ücret ödemek üzere QR kodlarını tarıyorlar.

Sadece karmaşık işlemler, eksik ilgili belgeler veya bölüm uzmanlarından onay gerektiren durumlarda, sorumlu kişiyle telefon veya kısa mesaj yoluyla iletişime geçilecektir. Son olarak, konu çok karmaşık ise, sorumlu uzman vatandaşla bir görüşme ayarlayacaktır.

Yapay zekâ destekli idari işlemler, yüz yüze iletişimin olumsuz yönlerinden kaçınılarak, son derece verimli ve akıcı hale gelecektir. Kamu idari hizmet merkezleri de iş yüklerini önemli ölçüde azaltarak "insansız" ofisler haline gelecek ve böylece maliyetleri önemli ölçüde düşürecektir.

"Bağlam artık farklı olduğuna göre, idari kurumlar bu konuyu yeniden ele almalıdır. Yapay zekayı daha üst düzeyde uygulayarak, kablolu TV abonelikleri ve fiber optik internet paketleri gibi insanların kullandığı hizmetlere daha fazla yazılım entegre edebilirler; böylece insanlar evden kayıt yaptırabilir ve idari işlemleri tamamlayabilirler," diye değerlendirdi Bay Luong Ngoc Tuan.

Ho Chi Minh Şehri Gençlik Birliği'nin teknoloji danışmanlığı ekibine göre, yapay zeka çözümleri, devlet dairelerinin dijital dönüşüm sürecinde olmazsa olmaz bir gerekliliktir.

İl ve şehir yönetimlerinin dijitalleşmeye bu perspektiften yaklaşması, akıllı yapay zeka uygulamalarını kullanarak prosedürlere harcanan zamanı azaltması, gereksiz kontrolleri ve doğrulama adımlarını en aza indirmesi ve en önemlisi, yeterli destek alamayan vatandaşlar için yaşanan rahatsızlığı azaltması gerekiyor.

Otomatikleştirilmiş kamu hizmetleri, idari prosedürleri kolaylaştırmanın ve vatandaşların inisiyatifini ve öz farkındalığını artırmanın bir yoludur; vatandaşlar emin değillerse, bunu özel destek hizmetleriyle birleştirebilirler.

Halka sunulan hizmetlerin verimliliğini artırmak.

Danışmanlara göre, günümüzde özellikle kentsel alanlarda çok sayıda insan, yapay zeka ile kolay etkileşim sağlayan araçlar olan akıllı telefonlara sahip.

Bu nedenle, mobil telefonlar aracılığıyla idari yönetim yazılımlarına entegre edilen yapay zeka uygulamalarının kullanımını teşvik eden ve yönlendiren politikalarla, insanlar kamu hizmetlerinin dijital ortamına çok hızlı bir şekilde uyum sağlayacaklardır.

Özellikle merkezi hükümetin yönlendirdiği, ulusal kimlik kartı ile kimlik doğrulamasının iyileştirilmesi yoluyla vatandaşların yurttaşlık sorumluluğunu teşvik etme politikasıyla birlikte, vatandaşların sorumlulukları ve yükümlülükleri giderek daha şeffaf hale gelmektedir.

Dijital teknolojinin uygulanmasıyla ortaya çıkan "insansız" ofisler, zaman ve emekten tasarruf sağlayarak yetkililere "kendini kanıtlama" ihtiyacını ortadan kaldırır ve böylece devlet yönetiminin verimliliğini tamamen artırır.

Benzer şekilde, işletmeler için yapay zeka entegrasyonu yoluyla dijitalleşme, esas olarak işletmelerin kendi iş ve yatırım faaliyetlerini yetkililer ve yasa önünde beyan etmelerini ve sorumluluk almalarını gerektiren gerekli kayıt prosedürleri için gereken süreyi kısaltacaktır.

Dolayısıyla işletmeler, yetkililerden lisans ve izin beklemek gibi pasif bir süreçten, proaktif bir şekilde kayıt yaptırmaya ve ticari faaliyetlerini yürütmeye geçeceklerdir.

Kurumsal yatırım faaliyetleri, özellikle vergi yükümlülükleri ve sosyal sorumluluk konularında daha şeffaf hale gelecek. Muhasebe ve kurumsal denetim gibi işletmelerin insan kaynakları departmanları giderek daha verimli ve etkin hale gelecek.

Sayın Luong Ngoc Tuan'a göre, günümüzde idari ofislerde dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarının ilerlemesinin önündeki en büyük engel, personelin ve memurların kapasitesinin ve farkındalığının yeterli olup olmamasıdır.

Bu konu aslında Merkezi Hükümet tarafından, idarenin sadeleştirilmesi, yerel yönetimlerin birleştirilmesi ve yerel yönetim birimlerinin statüsünün yükseltilmesi gibi politikalarla desteklenmektedir.

Bu nedenle, illerde, şehirlerde ve bakanlıklarda görev yapan memurların kendilerini geliştirme ve eğitim alma sorumluluklarını açıkça kavramaları ve zihniyetlerini "yönetmek yerine hizmet etmek" yönünde kararlı bir şekilde değiştirmeleri gerekmektedir.

Bu anlayış tam olarak kavrandığında, yerel düzeydeki idari aygıt değişecek, hem daha verimli hem de esnek hale gelecek ve belirli eylem gereksinimleriyle yakından uyumlu olarak halkın yararına çalışacaktır.

Dijital teknoloji idari aygıta nüfuz ettiğinde, devlet daireleri artık genel merkezleriyle sınırlı kalmayacak ve "8 altın saat" kuralına da sıkı sıkıya bağlı kalmayacaklardır. Bunun yerine, proaktif ve esnek olacaklar ve her bireyin halka en iyi şekilde hizmet etmek için görevlerini yerine getirmesini sağlayacaklardır. İdari sadeleştirmenin en önemli kriteri budur.

Kaynak: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html