Bu sistem, bilgi, prosedürel rehberlik ve sorulara hızlı, doğru ve kolay bir şekilde yanıt sağlamaya yardımcı olarak, memurların ve kamu görevlilerinin iş yükünü azaltmaya katkıda bulunur.
İlk sonuçlar, modern, şeffaf, profesyonel ve insan odaklı bir yönetim sistemi oluşturmayı hedefleyen dijital dönüşüm sürecinde bunun uygun bir çözüm olduğunu göstermektedir.
Vatandaşlar işlem süreçlerinde zamandan tasarruf sağlıyor.
Birleşmenin ardından, Phu Tho İl Kamu İdari Hizmet Merkezi sistemi, Viet Tri, Vinh Phuc ve Hoa Binh semtlerinde bulunan üç tesise ayrılmıştır. Aynı zamanda, ildeki 148 belde ve semtte, belde düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinin kurulması tamamlanmış ve 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren faaliyete geçmiştir.
Organizasyon yapısının sadeleştirilmesiyle birlikte, vatandaşlardan ve işletmelerden gelen idari prosedürlere yönelik talep de artmaktadır. İl İçişleri Müdürlüğü'ne göre, 1 Ocak 2026'dan bugüne kadar il genelinde 320.000'den fazla idari işlem dosyası alınmıştır; bunların %95'ini çevrimiçi olarak gönderilen dosyalar, %92'yi aşan elektronik sonuç verme, dosyaları dijitalleştirme ve çözüme kavuşturma oranları da %92'nin üzerindedir...
Viet Tri, Vinh Yen ve Hoa Binh mahalleleri ile Tho Tang, Phung Nguyen ve Yen Tri beldeleri gibi işlem hacminin yüksek olduğu birçok bölgede, tek elden hizmet merkezi günde ortalama 50'den fazla başvuru almaktadır. Bu rakamlar, memurların ve devlet memurlarının günlük olarak halletmek zorunda kaldığı büyük iş yükünü açıkça yansıtmakta olup, önemli insan kaynaklarının yanı sıra verimli ve doğru işlem prosedürleri gerektirmektedir. Bu durum, verimliliği artırmak ve memurlar ile devlet memurları üzerindeki baskıyı azaltmak için çalışma yöntemlerinde yenilik yapılmasını ve dijital dönüşümün uygulanmasını gerektirmektedir.
Eylül 2025'ten bu yana, VNPT Phu Tho, İl Kamu İdari Hizmet Merkezi ve işlem hacminin yüksek olduğu çeşitli bölgelerde yapay zekâ sanal asistan sisteminin devreye alınmasında iş birliği yapmaktadır. Sistem, tek elden hizmet merkezindeki idari işlem platformuna ve bilgisayarlara doğrudan entegre edilmiştir. Yapay zekâ sanal asistanı, yetkililere ve vatandaşlara bilgi arama, belge bileşenlerini belirleme, yasal belgeleri özetleme, idari işlem süreçlerine rehberlik etme, formlar, ücretler ve işlem süreleri sağlama konularında yardımcı olabilmektedir.
16 Haziran sabahı saat 9:00'da Hoa Binh Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde Sayın Bach Duc Nghia şunları söyledi: “Daha önce, her işlem için gittiğimde, hangi belgeleri hazırlamam gerektiğini öğrenmek için birçok yere sormak zorunda kalıyordum. Ancak yapay zeka asistanı sayesinde, gerekli tüm prosedürleri telefonumdan kolayca bulabiliyorum, bu da bana zaman ve yolculuktan tasarruf sağlıyor. Arayüzü kullanımı kolay ve personel yardımsever, bu nedenle bilgi arama daha hızlı ve verimli oluyor.”
Hükümet iş yükünü azaltıyor.
Yapay zekâ destekli idari işlemler için yürütülen pilot program, idari başvuruların işlem süresinin yaklaşık 10 dakikadan 5 dakikaya düştüğünü göstermiştir. 7/24 otomatik destek sağlama özelliği, vatandaşların idari ofislerin çalışma saatlerinden bağımsız olarak bilgilere kolayca erişmelerini sağlar. Bu özellik, özellikle uzak bölgelerde yaşayan veya prosedürler hakkında bilgi almak için şahsen tek elden hizmet merkezine gidemeyen kişiler için oldukça faydalıdır.
Ayrıca, yapay zeka uygulamaları, birçok tekrarlayan sorunun sistem tarafından otomatik olarak yanıtlanması sayesinde idari personelin iş yükünü önemli ölçüde azaltır. Bu, uzmanlık gerektiren görevler için ayrılan zamanı artırarak verimliliği ve hizmet kalitesini iyileştirir. Özellikle, bilgi ve işleme prosedürlerinin standartlaştırılması, belge işlemede hataları en aza indirir, zamanında çözüm oranını artırır ve vatandaşların ve işletmelerin devlet kurumlarından memnuniyetini yükseltir.
Tek elden hizmet merkezindeki yapay zeka sanal asistan modelinin yanı sıra, ildeki birçok yerleşim birimi proaktif olarak dijital çözümler uygulamaya koydu. Son olarak, Tan Lac Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi, Zalo platformunda "Tan Lac Dijital Asistan Uygulaması" modelini başlattı. Bu, halkın kamu hizmetlerine daha kolay erişmesine yardımcı olan, taban düzeyinde tipik bir dijital dönüşüm modelidir. Bu uygulama sayesinde, insanlar adalet, tapu, nüfus kaydı gibi birçok alanda idari işlemler için gerekli belgeleri, işlem prosedürlerini ve ücretleri sorgulayabilirler. Özellikle, sistem ayrıca çevrimiçi sıra numarası atama, belge işlem ilerlemesini takip etme, karmaşık işlemler için önceden randevu alma ve ilgili kurumlara geri bildirim ve öneriler gönderme olanağı da sunmaktadır.
Tan Lac Beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Yoldaş Nguyen Manh Hung şunları söyledi: "Daha önce, haftanın başında veya yoğun saatlerde, tek noktadan hizmet veren merkez genellikle aşırı kalabalık oluyor ve insanlar saatlerce beklemek zorunda kalıyordu. Dijital asistanın uygulanması, süreci kolaylaştırmaya, işlem gişesindeki baskıyı azaltmaya ve aynı zamanda hizmette şeffaflığı artırmaya katkıda bulundu. Bu platform, idari prosedürler hakkında bilgi sağlamanın yanı sıra, yaşam, kültür ve turizm hakkında faydalı bilgileri de entegre ederek, hükümet ile halk arasında dijital bir etkileşim ortamının oluşmasına katkıda bulunuyor."
Yapay zekanın devlet yönetiminde gerçekten güçlü bir araç haline gelmesini sağlamak için, Phu Tho eyaleti yetkililerinin ve memurlarının dijital yeteneklerinin eğitilmesine ve geliştirilmesine özel önem vermektedir. Bugüne kadar, eyaletin yetkililerinin ve memurlarının %100'ü, yapay zekayı işlerinde ve yönetimlerinde uygulama konusunda eğitim kurslarına katılmıştır. Eş zamanlı olarak, eyalet, Yapay Zeka Yasası'nın uygulanmasını dijital dönüşüm ve inovasyonun teşvik edilmesiyle ilişkilendirerek sosyo-ekonomik kalkınmaya katkıda bulunmaktadır.
Yapay zekâ sanal asistanlarının uygulanmasından elde edilen ilk sonuçlar, bunun dijital bir hükümet kurma sürecinde doğru yön olduğunu göstermektedir. Pilot modelin başarısı, il genelinde çoğaltılması için umutlar açmıştır. Şu anda, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, etkinliği değerlendirmek, sistemi iyileştirmek ve akıllı belge tanıma, otomatik veri arama, vatandaş memnuniyeti değerlendirmesi ve yönetim için veri analizi desteği gibi yeni özellikler eklemek için ilgili birimlerle aktif olarak koordinasyon sağlamakta; ayrıca il genelindeki yerel yönetimlerde kamu yönetimi için yapay zekâ sanal asistan modelinin daha fazla yaygınlaştırılması ve genişletilmesi konusunda araştırmalar yapmaktadır.
İnsan merkezli bir yaklaşımla, idari prosedürlerin çözümünde yapay zekanın uygulanması, modern yönetim düşüncesinde önemli bir değişim anlamına gelmektedir. Bu, daha profesyonel, verimli, şeffaf ve insan dostu bir yönetimin inşasının temelini oluşturacak ve önümüzdeki yıllarda ilde dijital bir hükümet, dijital vatandaşlar ve dijital bir toplum oluşturma hedefine ulaşılmasına katkıda bulunacaktır.
Kaynak: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
![[Resim] Siyasi sistemin genel organizasyonel modelinin, yani üç kademeli hükümet modelinin bir yıllık uygulamasını özetleyen ulusal konferans.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
