Kamu hizmeti kültürü - İnsanların güveninin bir ölçüsü

İKİ DÜZEYLİ YEREL YÖNETİM MODELİNİN UYGULANMASINDAN SONRA, LAO CAI İLİ, İDARİ AYGITLARIN ÖRGÜTLENMESİ VE İŞLEYİŞİNDE GÜÇLÜ DEĞİŞİKLİKLER YAŞADI. EN ÖNEMLİ DEĞİŞİKLİK, DÜŞÜNCE TARZINDA, TUTUMDA VE HALKA HİZMET ETME BİÇİMİNDEKİ AÇIK DEĞİŞİKLİKTİR.

İki kademeli hükümet modeli, idari mekanizmanın daha etkin, etkili ve verimli olması için gerekli koşulları yaratmıştır. Ancak asıl zorluk, özellikle insanların her gün doğrudan temas halinde olduğu tabanda hizmet kalitesini korurken mekanizmanın nasıl etkin hale getirileceğidir.

Bu sorunu çözmek için Lao Cai eyaleti, kamu hizmeti kültürünü idari faaliyetlerde sürdürülebilir değişiklikler yaratmanın "anahtarı" olarak belirledi. Rehber düşünceden belirli eylemlere kadar Lao Cai, kamu hizmeti kültürünün uygulanmasına rehberlik eden belgeleri hızla yayınladı ve kadroları ve memurları değerlendirmede etik standartları ve iletişim becerilerini temel aldı.

Dong Cuong komününde, Komün Düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari reformda önemli bir dönüm noktası haline geldi. Bilgi teknolojileri ve dijital dönüşümün uygulanması sayesinde idari süreçler hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülüyor. Daha da önemlisi, buradaki yetkililerin ve memurların hizmet anlayışı önemli ölçüde değişti.

İnsanlara adım adım talimatlar vermekten, "4 xin" (merhaba, teşekkür ederim, özür dilerim, izin) ve "4 her zaman" (her zaman gülümse, her zaman nazik ol, her zaman dinle, her zaman yardım et) ilkelerini uygulamaya kadar her şey, dost canlısı ve insan dostu bir yönetim oluşturmayı amaçlıyor. Mau A komününe bağlı Quyet Thang köyünde yaşayan Bay Luong Van Tam, Dong Cuong Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki arazide idari işlemler yapmak için geldiğinde, oradaki personelden coşkulu bir destek gördü.

Bay Luong Van Tam şunları paylaştı: "İşlem için ilk geldiğimde, özverili personel tarafından adım adım çok özel bir şekilde yönlendirildim. Personelin güler yüzlü tavrı ve nazik iletişimi sayesinde kendimi çok rahat hissettim, artık eskisi gibi utangaç hissetmiyorum."

Dong Cuong Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne bugüne kadar 1.695 dosya ulaştı ve bunların 1.654'ü zamanında çözülerek %97'nin üzerinde bir orana ulaşıldı. Başlangıçtaki olanaklarda bazı kısıtlamalar olsa da, halkın memnuniyeti artıyor, ancak bunlar hızla aşılıyor.

Dong Cuong Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Ha Thi Huong Mai şunları vurguladı: "Hizmet kalitesini artırmanın temel unsurunun, hem mesleki açıdan yetenekli hem de etik değerlere önem veren kadrolardan oluşan bir ekip oluşturmak olduğunu düşünüyoruz. Kamu hizmeti kültürü bir formalite değil, halka yakın, dost canlısı bir hükümet kurmanın temel unsurudur."

Sadece Dong Cuong'da değil, son zamanlarda Lao Cai eyaletinde de kamu hizmeti kültürünün inşası eş zamanlı, kararlı ve derinlemesine yürütülmektedir. İl Halk Komitesi, eyalet idari kurumlarından, kamu hizmeti kültürü kriterlerini örnek alma ve yıllık değerlendirme kapsamına dahil etmelerini talep etmiştir. Yetkililer ve kamu görevlileri, sorumluluk duygusunu ve halka hizmet etme özverisini korurken, sürekli olarak medeni ve profesyonel davranış ve tutum sergilemelidir.

Yen Bai semtinde, idari prosedürlerin yürütülmesinde vatandaşlara hizmet verme verimliliğini artırmak amacıyla, özellikle insanlara ve işletmelere kamu hizmetlerini yürütmeleri konusunda rehberlik etme modeli olmak üzere birçok pratik destek modeli uygulandı. Semt, doğrudan bir destek ekibi ve sosyal ağlar aracılığıyla çevrimiçi bir ekip kurarak, vatandaşların kolayca takip edebileceği özel eğitim videoları proaktif olarak hazırladı.

Özellikle, "her görevlinin bir gruptan sorumlu olması" ilkesi uygulanarak, desteğin daha yakın, daha zamanında ve daha etkili hale getirilmesine yardımcı olunmaktadır. Belgelerini teslim etmekte zorluk çeken tüm vatandaşlara, gecikme veya uzun bekleme süreleri olmadan hızlı bir şekilde destek sağlanacaktır. Buna paralel olarak, mobil kamu hizmeti modeli yerleşim bölgelerinde de uygulanmakta ve özellikle yaşlılar, dezavantajlılar veya merkezden uzakta yaşayanlar olmak üzere, insanların yaşadıkları yerlerde kamu hizmetlerine erişebilmelerine yardımcı olunmaktadır.

Yen Bai Bölgesi Kültür ve Sosyal İşler Sorumlusu Vuong Thuy Chi şunları söyledi: "Hizmetimizin merkezinde halkın olduğunu açıkça görüyoruz. Bu nedenle, desteğin spesifik, anlaşılması ve uygulanması kolay olması gerekiyor. Modeli uygularken, insanların sadece bir kez işlem yapmalarına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda bir sonraki sefere kendi başlarına işlem yapabilmeleri için onlara rehberlik ediyoruz. Bu sayede insanlar çevrimiçi kamu hizmetlerine giderek daha fazla alışıyor ve seyahat etme zamanını ve çabasını azaltıyor."

Lao Cai eyaleti, iki düzeyli yerel yönetim modeline göre mekanizmayı modernize ettikten sonra, dijital yönetim ve e-devlet oluşturarak ve kamu hizmeti kültürüyle yakın bir şekilde bütünleşerek idari reformları teşvik etmeye devam ediyor. Kamu yönetimi hizmet merkezlerinin il düzeyinden belediye düzeyine kadar faaliyet göstermesi, hükümeti halka daha da yakınlaştırmak için stratejik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Ekipman ve teknolojik altyapı eksikliği gibi bazı ilk zorluklara rağmen, yenilikçi ruhuyla Lao Cai bunları hızla aştı ve aynı zamanda belge yönetim yazılımlarına ve elektronik tek elden hizmet sistemine eş zamanlı yatırım yaparak, insanların belgeleri daha kolay bulup göndermelerine yardımcı oldu. Özellikle Lao Cai, idari prosedür reformunda vatandaşlara ve işletmelere yönelik hizmet kalitesi açısından 34 il ve şehir arasında 8. sırada yer almaktadır. Bu, içeriden dönüşüm çabasının açık bir göstergesidir; yalnızca teknoloji ve süreçleri iyileştirmekle kalmayıp, aynı zamanda kamu hizmeti sistemindeki insanlardan da değişime gidilmektedir.

"İdari reformun etkili olabilmesi için öncelikle insan faktörüne odaklanılması gerektiğinin farkındayız. Modern yönetim, memurlar halka hizmet ederken her zaman özverili, güler yüzlü ve açık bir tutum sergilediklerinde gerçek anlamda etkili olacaktır. Bu nedenle, bir kamu hizmeti kültürü oluşturmak ve sürdürmek, kurumun tüm faaliyetlerinde tutarlı ve önemli bir temel haline gelmektedir."
Bay Nguyen Ngoc Ha - Yen Bai Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı

Yüksek kararlılık ve metodik yaklaşımın yanı sıra, il düzeyinden tabana kadar mutabakat ve yakın koordinasyonla Lao Cai, dost canlısı ve dürüst bir hükümet imajını yavaş yavaş inşa ediyor. İl, kamu hizmeti etiği ve davranış kültürü kriterleriyle yakından bağlantılı olan memur değerlendirmesiyle ilgili yönetmelikleri gözden geçirmeye ve mükemmelleştirmeye devam ediyor ve böylece her kadronun "halka yakın, halka saygılı, halk için" bir kadro imajı doğrultusunda "kendini sorgulaması, kendini düzeltmesi" için motivasyon sağlıyor.

Lao Cai'de kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesine odaklanılması, idari yapının verimliliğini ve kalitesini artırmanın yanı sıra, halkın yerel yönetime olan güvenini de artırmıştır. Buradan, giderek artan bir şekilde halkın beklentilerini ve pratik ihtiyaçlarını karşılayan, modernleşmeyi hedefleyen profesyonel ve şeffaf bir hizmet yönetimi inşa edilmektedir.

Kaynak: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html