Kamu hizmeti kültürü - Halkın güveninin bir ölçüsü.

Hükümet artık sadece insanların taleplerini alan bir yer olmaktan çıkmış, insanların memnuniyetini görevlerini yerine getirirken ölçüt olarak kullanan ve onlara eşlik eden bir hizmet kurumu haline gelmiştir.

İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından, Lao Cai eyaleti idari aygıtının organizasyonunda ve işleyişinde önemli değişiklikler yaşadı. En dikkat çekici olanı ise, halka hizmet etme anlayışında, tutumunda ve yöntemlerinde gözle görülür bir değişim olmasıdır.

İki kademeli hükümet modeli, daha sade, etkili ve verimli bir idari mekanizmayı kolaylaştırmıştır. Ancak, asıl zorluk, özellikle halkın günlük olarak doğrudan kamuoyuyla etkileşimde bulunduğu taban düzeyinde, kaliteli hizmeti sağlarken sistemi nasıl daha da sadeleştirebileceğimizde yatmaktadır.

Bu sorunu çözmek için Lao Cai eyaleti, kamu hizmeti kültürünü idari faaliyetlerde sürdürülebilir değişim yaratmanın "anahtarı" olarak belirledi. Yol gösterici ilkelerden somut eylemlere kadar, Lao Cai hızla kamu hizmeti kültürünün uygulanmasına ilişkin yol gösterici belgeler yayınladı ve yetkilileri ve memurları değerlendirmek için etik standartları ve iletişim becerilerini temel aldı.

Dong Cuong beldesinde yeni faaliyete geçen belde düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari reformun parlak bir örneği haline geldi. Bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün uygulanması sayesinde, idari işlemler hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülüyor. Daha da önemlisi, buradaki memurların ve kamu görevlilerinin hizmet anlayışı belirgin şekilde iyileşti.

Vatandaşlara adım adım detaylı rehberlik sağlamaktan, "dört istek" ilkesini (merhaba, teşekkür ederim, özür dilerim, izin) ve "dört her zaman" ilkesini (her zaman gülümsemek, her zaman nazik olmak, her zaman dinlemek, her zaman yardım etmek) uygulamaya kadar her şey, dostane ve insan odaklı bir idari sistem oluşturmayı amaçlıyor. Mau A beldesi, Quyet Thang köyünde ikamet eden Bay Luong Van Tam, araziyle ilgili idari işlemleri tamamlamak için Dong Cuong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne geldiğinde, buradaki personelden coşkulu bir destek aldı.

Bay Luong Van Tam şunları paylaştı: “İşlemlerimi tamamlamak için ilk kez buraya geldim ve personel çok özveriliydi, bana adım adım rehberlik ettiler. Personelin güler yüzlü tavrı ve nazik iletişimi beni çok rahat hissettirdi ve artık eskisi gibi endişeli hissetmiyorum.”

Bugüne kadar Dong Cuong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi 1.695 başvuru aldı ve bunların 1.654'ü zamanında işleme alınarak %97'nin üzerinde bir başarı oranına ulaşıldı. Başlangıçta altyapı konusunda bazı sınırlamalar olsa da, bunlar hızla aşıldı ve halk arasında memnuniyet düzeyi artıyor.

Dong Cuong beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Ha Thi Huong Mai şunları vurguladı: "Hem mesleki açıdan yetkin hem de etik açıdan örnek teşkil eden bir memur ekibi oluşturmayı, hizmet kalitesini artırmanın kilit faktörü olarak belirledik. Kamu hizmeti kültürü bir formalite değil, dostane ve halk odaklı bir hükümet kurmanın temel içeriğidir."

Sadece Dong Cuong'da değil, son dönemde Lao Cai ilinin tamamında kamu hizmeti kültürünün inşası kapsamlı, kararlı ve derinlemesine bir şekilde hayata geçirildi. İl Halk Komitesi, devlet idarelerinden yıllık rekabet ve değerlendirme içeriğine kamu hizmeti kültürü kriterlerini dahil etmelerini istedi. Memurlar ve kamu görevlileri, halka hizmet etme konusunda yüksek bir sorumluluk ve özveri duygusunu korurken, sürekli olarak medeni ve profesyonel davranış ve tutum sergilemelidirler.

Yen Bai semtinde, vatandaşlara idari işlemlerin çözümünde hizmet verimliliğini artırmak amacıyla, özellikle kamu hizmetlerinden yararlanma konusunda vatandaşlara ve işletmelere rehberlik etme modeli olmak üzere birçok pratik destek modeli hayata geçirilmiştir. Semt, doğrudan destek ekibi ve sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi destek ekibi kurmuş ve insanların kolayca takip edebilmesi için özel eğitim videoları hazırlamıştır.

Özellikle, "her görevlinin bir gruptan sorumlu olması" ilkesi uygulanarak destek daha dikkatli, zamanında ve etkili hale getiriliyor. Belge tesliminde zorluk yaşayan her vatandaşa anında yardım sağlanarak, birikmeler veya uzun bekleme süreleri önleniyor. Aynı zamanda, yerleşim alanlarında mobil bir kamu hizmeti modeli uygulanarak, özellikle yaşlılar, savunmasız kişiler veya şehir merkezlerinden uzakta yaşayanlar olmak üzere insanların yaşadıkları yerde kamu hizmetlerine erişmeleri sağlanıyor.

Yen Bai semtinde Kültür ve Sosyal İşler yetkilisi olan Bayan Vuong Thuy Chi şunları söyledi: “Hizmetlerimizin merkezinde insanların olduğunu açıkça anlıyoruz. Bu nedenle, destek spesifik, anlaşılması kolay ve uygulanması kolay olmalıdır. Modeli uygularken, insanlara görevi yalnızca bir kez yerine getirmelerinde yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda daha sonraki zamanlarda kendileri yapabilmeleri için onlara rehberlik de ediyoruz. Sonuç olarak, insanlar yavaş yavaş çevrimiçi kamu hizmetlerine aşina oluyor ve seyahat için harcanan zaman ve çaba azalıyor.”

İki kademeli yerel yönetim modeline göre idari aygıtını sadeleştirdikten sonra, Lao Cai eyaleti, kamu hizmeti kültürüyle yakından bütünleşmiş bir dijital yönetim ve e-devlet kurarak idari reformu teşvik etmeye devam ediyor. Eyalet düzeyinden köy düzeyine kadar kamu idari hizmet merkezlerinin işletilmesi, hükümeti halka daha yakınlaştırmak için stratejik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Başlangıçta ekipman ve teknolojik altyapı eksikliği gibi bazı zorluklarla karşılaşmasına rağmen, Lao Cai, yenilikçi bir ruhla bu zorlukların üstesinden hızla geldi ve belge yönetim yazılımına ve elektronik tek noktadan hizmet sistemine kapsamlı yatırımlar yaparak, insanların belge arama ve gönderme işlemlerini daha kolay hale getirdi. Özellikle, Lao Cai şu anda idari prosedür reformunda vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesi açısından 34 il ve şehir arasında 8. sırada yer almaktadır. Bu, yalnızca teknoloji ve süreçleri iyileştirmekle kalmayıp, kamu hizmeti sistemindeki insanları da değiştiren, içeriden yapılan dönüşüm çabalarının açık bir kanıtıdır.

"İdari reformun etkili olabilmesi için insan faktörüne öncelik verilmesi gerektiğini kabul ediyoruz. Modern bir yönetim, kamu görevlilerinin halka hizmet ederken özverili, dostane ve açık bir tutum sergilemesiyle gerçekten etkili olabilir. Bu nedenle, kamu hizmeti kültürünün oluşturulması ve sürdürülmesi, kurumun tüm faaliyetlerine nüfuz eden hayati bir temel oluşturmaktadır."

Sayın Nguyen Ngoc Ha - Yen Bai Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı

Güçlü bir kararlılık ve sistematik bir yaklaşımla, il düzeyinden yerel yönetimlere kadar uzanan ortak çabalar ve yakın koordinasyon sayesinde, Lao Cai yavaş yavaş dostane ve dürüst bir hükümet imajı oluşturuyor. İl, kamu görevlilerinin değerlendirilmesiyle ilgili düzenlemeleri gözden geçirmeye ve iyileştirmeye devam ediyor ve bunları kamu hizmeti etiği ve davranış kriterleriyle yakından ilişkilendirerek, her bir memurun "kendini sorgulaması ve düzeltmesi" için motivasyon yaratıyor; böylece "halkın yanında olan, halka saygı duyan ve halka hizmet eden" bir memur imajı oluşturmayı hedefliyor.

Lao Cai'de kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesine odaklanılması, idari aygıtın verimliliğini ve kalitesini artırmaya katkıda bulunurken, yerel yönetime olan kamu güvenini de güçlendirmiştir. Bu durum, kademeli olarak profesyonel, şeffaf ve hizmet odaklı bir yönetimin gelişmesine yol açmış, modernleşmeyi ve halkın beklentilerini ve pratik ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı hedeflemiştir.

Kaynak: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html