Kamu hizmeti kültürü - İnsanların güveninin bir ölçüsü

İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından, Lao Cai ilinde idari yapının organizasyonunda ve işleyişinde önemli değişiklikler yaşanmıştır. En belirgin değişiklik ise düşünce, tutum ve halka hizmet etme biçimindeki net değişimdir.

İki kademeli hükümet modeli, idari aygıtın daha sade, etkili ve verimli hale gelmesi için koşullar yaratmıştır. Ancak, özellikle insanların her gün doğrudan temas kurduğu taban düzeyinde hizmet kalitesini korurken, aygıtı nasıl sadeleştireceğimiz sorusu önemli bir zorluk teşkil etmektedir.

Bu sorunu çözmek için Lao Cai eyaleti, kamu hizmeti kültürünü idari faaliyetlerde sürdürülebilir değişiklikler yaratmanın "anahtarı" olarak belirledi. Düşünce yol göstericiliğinden somut eylemlere kadar, Lao Cai hızla kamu hizmeti kültürünün uygulanmasına yönelik kılavuz belgeler yayınladı ve kadroları ve memurları değerlendirirken etik standartları ve iletişim becerilerini temel aldı.

Dong Cuong beldesinde yeni faaliyete geçen belde düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari reformun parlak bir örneği haline geldi. Bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün uygulanması sayesinde, idari işlemler hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülüyor. Daha da önemlisi, buradaki memurların ve kamu görevlilerinin hizmet anlayışı belirgin şekilde iyileşti.

İnsanlara adım adım talimatlar vermekten, "4 xin" (merhaba, teşekkür ederim, özür dilerim, izin) ve "4 always" (her zaman gülümse, her zaman nazik ol, her zaman dinle, her zaman yardım et) ilkelerini uygulamaya kadar her şey, dostane ve insan odaklı bir yönetim yaratmayı amaçlıyor. Mau A beldesi, Quyet Thang köyünde yaşayan Bay Luong Van Tam, Dong Cuong Beldesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde arazi üzerinde idari işlemler yapmak için geldiğinde, oradaki personelden coşkulu bir destek aldı.

Bay Luong Van Tam şunları paylaştı: “İşlemi ilk kez yaptırmaya geldiğimde, ilgili personel tarafından adım adım çok detaylı bir şekilde yönlendirildim. Personelin güler yüzlü tavrı ve nazik iletişimi sayesinde kendimi çok rahat hissettim, artık eskisi gibi çekingen değildim.”

Şimdiye kadar Dong Cuong Beldesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi 1.695 dosya aldı ve bunların 1.654'ü zamanında sonuçlandırılarak %97'nin üzerinde bir oran elde edildi. Başlangıçtaki tesislerde bazı sınırlamalar olsa da, bunlar hızla aşılıyor ve halkın memnuniyeti artıyor.

Dong Cuong beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Ha Thi Huong Mai şunları vurguladı: "Hem mesleki açıdan yetkin hem de etik açıdan örnek teşkil eden bir memur ekibi oluşturmayı, hizmet kalitesini artırmanın kilit faktörü olarak belirledik. Kamu hizmeti kültürü bir formalite değil, dostane ve halk odaklı bir hükümet kurmanın temel içeriğidir."

Sadece Dong Cuong'da değil, son zamanlarda Lao Cai ilinde de kamu hizmeti kültürünün inşası eş zamanlı, kararlı ve derinlemesine gerçekleştirilmektedir. İl Halk Komitesi, devlet idarelerinden kamu hizmeti kültürü kriterlerini örnek alma ve yıllık değerlendirme içeriğine dahil etmelerini istemiştir. Memurlar ve kamu görevlileri, halka hizmet etme sorumluluk ve özveri ruhunu korurken, sürekli olarak medeni ve profesyonel davranış ve tutum sergilemelidirler.

Yen Bai mahallesinde, idari işlemlerin yürütülmesinde halka hizmet verme verimliliğini artırmak amacıyla, özellikle halka ve işletmelere kamu hizmeti sunma konusunda rehberlik modeli olmak üzere birçok pratik destek modeli hayata geçirilmiştir. Mahalle, doğrudan destek ekibi ve sosyal ağlar aracılığıyla çevrimiçi bir ekip kurmuş ve insanların kolayca takip edebilmesi için özel eğitim videoları proaktif olarak oluşturmuştur.

Özellikle, "her görevlinin bir gruptan sorumlu olması" ilkesi uygulanarak, destek daha yakın, daha zamanında ve daha etkili hale getiriliyor. Belge tesliminde zorluk yaşayan her vatandaşa, birikme veya uzun bekleme süreleri olmadan hızlı bir şekilde destek sağlanacak. Buna paralel olarak, mobil kamu hizmeti modeli de yerleşim alanlarında uygulanarak, özellikle yaşlılar, dezavantajlılar veya merkezden uzakta yaşayanlar başta olmak üzere, insanların yaşadıkları yerde kamu hizmetlerine erişmelerine yardımcı olunuyor.

Yen Bai Mahallesi Kültür ve Sosyal İşler Sorumlusu Bayan Vuong Thuy Chi şunları söyledi: "Hizmetin merkezinde insanların olduğunu açıkça belirledik. Bu nedenle, desteğin spesifik, anlaşılması kolay ve uygulanması kolay olması gerekiyor. Modeli uygularken, insanlara sadece bir kez işlem yapmalarına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda bir sonraki seferde kendileri yapabilmeleri için onlara rehberlik ediyoruz. Bu sayede insanlar yavaş yavaş çevrimiçi kamu hizmetlerine alışıyor ve seyahat için harcanan zaman ve çaba azalıyor."

İki kademeli yerel yönetim modeline göre aygıtı sadeleştirdikten sonra, Lao Cai ili, kamu hizmeti kültürüyle yakından bütünleşen dijital yönetim ve e-devlet oluşturarak idari reformu teşvik etmeye devam ediyor. İl düzeyinden köy düzeyine kadar kamu yönetimi hizmet merkezlerinin faaliyete geçmesi, hükümeti halka daha yakınlaştırmak için stratejik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Başlangıçta ekipman ve teknolojik altyapı eksikliği gibi bazı zorluklarla karşılaşmasına rağmen, Lao Cai yenilikçilik ruhuyla bunların üstesinden hızla geldi ve aynı zamanda belge yönetim yazılımına ve elektronik tek durak sistemine eş zamanlı yatırım yaparak insanların belgeleri daha kolay bir şekilde aramasını ve göndermesini sağladı. Özellikle, Lao Cai şu anda idari prosedür reformunda halka ve işletmelere sunulan hizmet kalitesi açısından 34 il ve şehir arasında 8. sırada yer almaktadır. Bu, yalnızca teknoloji ve süreçleri iyileştirmekle kalmayıp, kamu hizmet sistemindeki insanlardan da başlayarak içeriden dönüşüm çabasının açık bir göstergesidir.

"İdari reformun etkili olabilmesi için insan faktörüne öncelik verilmesi gerektiğini kabul ediyoruz. Modern bir yönetim, kamu görevlilerinin halka hizmet ederken özverili, dostane ve açık bir tutum sergilemesiyle gerçekten etkili olabilir. Bu nedenle, kamu hizmeti kültürünün oluşturulması ve sürdürülmesi, kurumun tüm faaliyetlerine nüfuz eden hayati bir temel oluşturmaktadır."
Sayın Nguyen Ngoc Ha - Yen Bai Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı

Lao Cai, yüksek kararlılık ve metodik yaklaşımın yanı sıra, il düzeyinden yerel yönetimlere kadar uzanan uzlaşma ve yakın koordinasyon sayesinde, yavaş yavaş dostane ve dürüst bir hükümet imajı inşa ediyor. İl, kamu hizmeti etiği ve davranış kültürü kriterleriyle yakından bağlantılı olarak, memur değerlendirmesiyle ilgili düzenlemeleri gözden geçirmeye ve mükemmelleştirmeye devam ediyor; böylece her bir kadronun "kendini sorgulaması, kendini düzeltmesi" ve "halkın yanında olan, halka saygı duyan, halk için çalışan" bir kadro imajı oluşturması için motivasyon yaratıyor.

Lao Cai'de kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesine odaklanılması, idari aygıtın verimliliğini ve kalitesini artırmaya katkıda bulunurken, yerel yönetime olan kamu güvenini de güçlendirmiştir. Bu durum, kademeli olarak profesyonel, şeffaf ve hizmet odaklı bir yönetimin gelişmesine yol açmış, modernleşmeyi ve halkın beklentilerini ve pratik ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı hedeflemiştir.

Kaynak: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html