
"Darboğazları" belirlemek
Ung Hoa Komünü Halk Komitesi'nin 2026 yılında "Halk İçin Dostane ve Uygun Yönetim" modelini uygulamaya koymaya yönelik 151/KH-UBND sayılı Planı'nın temel bileşenlerinden biri, kamu hizmetlerini her köye ulaştırmaktır. Bu aynı zamanda, iki kademeli yerel yönetim modelinin işletilmesinin yeni gereksinimlerini karşılamak için yerel yönetim tarafından hayata geçirilen proaktif bir çözümdür.
Gerçekte, birçok idari prosedürün yerel yönetimlere devredilmesinin ardından, belediye düzeyindeki iş yükü önemli ölçüde arttı. Bu arada, özellikle yaşlılar olmak üzere birçok kişi, çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimde hâlâ zorluk çekiyor, prosedürlere ve gerekli belgelere aşina değil ve bu nedenle işlemleri tamamlamak için defalarca seyahat etmek zorunda kalıyor.
Ung Hoa beldesi Halk Komitesi'ne göre, iki kademeli yerel yönetim modelinin ilk uygulama döneminde, halkın idari prosedürleri tam olarak anlamaması ve eksik veya hatalı belgelerin birden fazla düzeltme gerektirmesiyle ilgili birçok şikayet alınmıştır. Başlıca sorunlar adalet, nüfus kaydı ve arazi alanlarında ortaya çıkmıştır. Bu zorluklara zamanında müdahale edilmezse, hizmet kalitesini ve halkın memnuniyet düzeyini doğrudan etkileyecektir. Bu nedenle, halkın ofise gelmesini beklemek yerine, belde Halk Komitesi proaktif olarak köylere uzman personel göndererek rehberlik ve destek sağlamıştır.
Trung Thuong köyü muhtarı Bayan Nguyen Thi Trinh, köyün 1400'den fazla sakini olduğunu ve bu nedenle idari işlemlerin yürütülmesi ihtiyacının oldukça büyük olduğunu söyledi. Birçok doğum belgesinde isim veya doğum tarihiyle ilgili yanlış bilgiler bulunması, medeni işlemlerin yürütülmesinde zorluklara neden oluyor.
Arazi mülkiyeti alanında sıkça karşılaşılan sorunlar arasında, vefat etmiş bir kişinin adına kayıtlı ancak yasal belgeleri eksik olan miras belgeleri, devirler veya arazi kullanım hakkı belgeleri yer almaktadır. Trung Thuong köyünden Bay Nguyen Van Dan, bir yangın sonrasında ailesinin tüm belgelerinin yok olduğunu söyledi. Yeni bir doğum belgesi başvurusunda bulunurken, doğrulama için birçok ilgili belge aramak zorunda kaldı. Ancak, köy yetkililerinin rehberliği ve adım adım açıklamaları sayesinde sorunları hızla çözüldü.
Benzer şekilde, eskiden olduğu gibi belge işlemleri için 10 km'den fazla yol kat etmek zorunda kalmak yerine, Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh köyleri vb. sakinleri son zamanlarda doğrudan kendi bölgelerindeki belediye yetkililerinden rehberlik ve belge işlemleri hizmeti alıyorlar. Bu yaklaşım, Ung Hoa belediyesinin idari işlemlerin yerel düzeyde çözülmesindeki "tıkanıklıkları" kademeli olarak ortadan kaldırmasına, böylece hizmet kalitesini iyileştirmesine ve halkın onayını ve yüksek övgüsünü kazanmasına yardımcı oluyor.
Müşteri memnuniyetini %90'ın üzerine çıkarın.
Her Pazar sabahı, belediyenin çeşitli uzmanlık alanlarından 8-10 görevliden oluşan çalışma grupları, doğrudan köy kültür merkezlerine giderek çalışmalarını sürdürüyor. Bu seyyar destek noktalarında görevliler, Belediye Halk Komitesi'nin yetkisi altındaki her türlü işlem için gerekli belgeler ve prosedürler konusunda insanlara rehberlik ediyor; ayrıca Kamu Hizmeti Portalı'nda belge doldurma ve gönderme, başvuru alma ve yönetmeliklere göre sonuçların bildirilmesini planlama konularında da yardımcı oluyorlar.
Her hizmet oturumunun düzenlenme süreci beş adımda standartlaştırılmıştır: vatandaşlara önceden bildirimde bulunmak; gerekli belgeleri gözden geçirmek ve onlara rehberlik etmek; sisteme veri girişinde yardımcı olmak; işlem ilerlemesini izlemek; ve sonuçları iletmek ve memnuniyet düzeylerini ölçmek. Bu yaklaşım, hataları en aza indirmeye, seyahat sayısını azaltmaya ve özellikle dijital teknolojide henüz yetkin olmayan vatandaşlar için kolaylık sağlamaya yardımcı olur.
Kim Giang köyünden Bayan Phung Thi Nghiem, idari işlemlerin köy içinde çözülmesine yönelik desteğin organize edilmesinin, insanların önemli ölçüde zaman ve emek tasarrufu sağlamasına yardımcı olduğunu söyledi. "Adımların hepsi açık ve kolay bir şekilde açıklanıyor. Bizim gibi yaşlılar artık işlemleri yaparken endişelenmek zorunda kalmıyor," diye belirtti Bayan Nghiem.
Plana göre, model başlangıçta çok sayıda başvurunun olduğu köylerde pilot uygulama olarak hayata geçirilecek. Etkinliğinin değerlendirilmesinin ardından, belediye modeli diğer yerleşim alanlarına da genişleterek, insanların kamu idari hizmetlerine kolay erişimini sağlayacak.
Ung Hoa beldesi Halk Komitesi Başkanı Nguyen Duc Binh'e göre, modelin uygulanmasının üzerinden iki aydan fazla bir süre geçtikten sonra, beldenin ilgili departmanları halk için yaklaşık 500 idari işlemi tamamladı. İşlem süresi yaklaşık %90 oranında kısaldı ve halkın memnuniyet oranı %90'ın üzerine çıktı.
Özellikle, mobil destek ekiplerinin doğrudan köylere gönderilmesi, belediyenin kamu idari hizmet noktalarındaki iş yükünü azaltmaya katkıda bulunmuş ve yerel yetkililerin çalışma tarzı ve yöntemlerinde olumlu değişiklikler yaratmıştır. Daha da önemlisi, bu yaklaşım, zihniyeti kademeli olarak "halkın hükümeti araması"ndan "hükümetin halka proaktif olarak hizmet etmesi"ne dönüştürerek, yeni kalkınma aşamasında hizmet odaklı, halk dostu ve halk merkezli bir yönetimin ruhunu açıkça ortaya koymaktadır.
Kaynak: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html










