Trợ lý du lịch số

Sức hấp dẫn vượt trội của việc ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) trong các dịch vụ du lịch nằm ở khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ.

Trải nghiệm văn hóa bản địa luôn thu hút du khách

Ông Kim Min Chang - du khách người Hàn Quốc chia sẻ, trước đây, khi ông đến Đà Lạt du lịch, việc đầu tiên là phải đi tìm người biết tiếng Hàn Quốc để làm phiên dịch cho các hoạt động du lịch của mình tại đây. Thời điểm 2006, ở Đà Lạt, rất ít người biết tiếng Hàn Quốc. Do vậy, ông phải chi trả 10 - 15 USD/ngày cho người phiên dịch, cộng thêm chi phí tham quan và ăn uống. “Nay, công việc thông dịch đã trở nên dễ dàng. AI nhanh chóng giúp du khách quốc tế loại bỏ rào cản ngôn ngữ chỉ trong tích tắc”, ông Kim Min Chang cho biết.

AI còn giúp du khách tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân, từ việc lên kế hoạch, đặt tour, chọn phương tiện di chuyển, điểm trải nghiệm đến việc hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc của du khách theo thời gian thực. Chủ một khách sạn trên đường Bùi Thị Xuân (phường Xuân Hương - Đà Lạt), bà Nguyễn Phương Thảo tâm sự: “Chúng tôi đã số hóa hình ảnh của khách sạn 360⁰ trên nhiều nền tảng, giúp du khách hình dung rõ nét về phòng ốc; từ đó, ra quyết định đặt lưu trú”.

Theo bà Thảo, cái nhìn thiện cảm về phòng ốc ban đầu rất quan trọng. Nó quyết định đến việc du khách có đặt phòng hay không đặt phòng lưu trú. Do đó, số hóa hình ảnh nơi lưu trú, tối ưu hóa sự tương tác trực tuyến là cách để thu hút du khách đến trải nghiệm dịch vụ phòng ốc. “Những công việc như: chụp ảnh, quay video, dựng video... để truyền thông về khách sạn trước kia thường phải thuê thợ thì bây giờ chỉ việc đưa ra câu lệnh cho AI làm. Nhờ vậy, chi phí chi trả công cho nhân sự rành công nghệ giảm đáng kể, chưa bằng 10% so với việc thuê người chụp ảnh, quay video, dựng video”, bà Thảo nói rõ.

Theo ghi nhận thực tế, nhiều doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng trên địa bàn Đà Lạt đã triển khai các ứng dụng du lịch thông minh, tích hợp AI để quảng bá hình ảnh, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Nhiều đơn vị lữ hành cũng đã sử dụng AI phân tích dữ liệu khách hàng dựa trên thói quen tìm kiếm của khách hàng để nắm bắt về xu hướng, sở thích cá nhân, rồi đưa ra những gợi ý về tour, tuyến, lịch trình, khách sạn, nhà hàng...

Từ việc ngày càng có nhiều du khách lựa chọn AI làm trợ lý du lịch, nhiều chuyên gia du lịch cho rằng, AI đang định hình lại cách con người lên kế hoạch, đặt dịch vụ, cũng như tận hưởng chuyến trải nghiệm. AI mang lại nhiều hiệu quả vượt trội, giúp tối ưu ngân sách, giảm chi phí vận hành, giảm nhân sự phục vụ du lịch, đặc biệt là trải nghiệm của du khách được cải thiện đáng kể. Trước câu hỏi, liệu rằng AI có “đẩy” nhân sự du lịch đi đến thất nghiệp, ông Huỳnh Ngọc Hải - một hướng dẫn viên quốc tế nhìn nhận: “Rõ ràng, AI đã làm thay đổi mạnh mẽ cách vận hành ngành du lịch. Chuỗi giá trị ngành du lịch cũng vì AI mà thay đổi rất nhiều. Tuy nhiên, quan điểm AI sẽ thay thế hoàn toàn con người... thì vẫn còn quá sớm để nhắc tới. Trên thực tế, AI giúp tối ưu chi phí và trải nghiệm, bên cạnh giảm gánh nặng hậu cần trong hành trình... nhưng việc kết nối giữa con người với con người trong hoạt động du lịch vẫn giữ vai trò thiết yếu, đặc biệt trong các trải nghiệm mang tính văn hóa bản địa, giải trí, tương tác cá nhân...”.

Cũng theo ông Hải, ứng dụng AI là một xu thế trong thời đại số. Tận dụng tối đa những ưu thế của AI, xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, tập trung vào các giá trị cốt lõi... là cách để ngành du lịch thích ứng với những biến chuyển trong thời đại số.

Nguồn: https://baolamdong.vn/tro-ly-du-lich-so-429346.html