Багатоканальні продажі набирають обертів.

55,7% роздрібних торговців, які демонструють зростання доходів, переходять на багатоканальну модель, причому більшість генерує дохід у діапазоні від 200 мільйонів до 1 мільярда донгів на місяць. Це демонструє, що багатоканальна стратегія є вирішальною для роздрібних підприємств, щоб досягти високого зростання, охопити ширшу клієнтську базу та оптимізувати дохід.

Акціонерна компанія Sapo Technology нещодавно оголосила результати опитування 15 000 роздрібних торговців по всій країні, яке відображає стан роздрібного бізнесу у 2024 році з багатьма яскравими моментами та проблемами. У звіті вказується на сильну трансформацію роздрібної торгівлі з тенденцією до багатоканальних безготівкових платежів та мобільних додатків.

33% роздрібних торговців повідомили про зростання доходів.

Група зі зростанням доходу зосереджена в Ханої та Хошиміні (67%), переважно з менш ніж 5 співробітниками, та зазвичай досягає доходу понад 500 мільйонів донгів на місяць завдяки ефективним багатоканальним продажам та онлайн-рекламі.

Це професійна багатоканальна команда продажів із чіткою стратегією розвитку бізнесу, яка зосереджена на інвестуванні в рішення для оптимізації ефективності реклами, продуктивності співробітників та максимізації доходу шляхом заохочення клієнтів до додаткових покупок або оновлення продуктів. Сектори моди , товарів для дому та продуктів харчування демонструють найвищі темпи зростання завдяки стабільній купівельній спроможності та гнучким рекламним програмам.

Група зі зростанням доходу зосереджена в Ханої та Хошиміні (67%), здебільшого з менш ніж 5 співробітниками та загальним рівнем доходу, що перевищує 500 мільйонів донгів на місяць. (Джерело: Sapo)

Понад 80% групи, яка відзначає зростання доходів, налаштовані оптимістично та очікують успішного розвитку ринку у 2025 році. Багато продавців планують розробити нові стратегії, такі як прямі трансляції для укладання угод та розширення свого бізнесу на платформах соціальних мереж. Порівняно з результатами опитувань за останні шість років, відсоток продавців, які відзначили зростання доходів у 2024 році, вищий, ніж у 2023 році, але все ще не досяг позитивних показників 2022 року. Зростання нерівномірне за основними каналами збуту.

66% роздрібних торговців не прогнозують зростання у 2024 році, причому більшість повідомляє про зниження доходу на 10% або більше. Це переважно власники індивідуального бізнесу або підприємства, які використовують традиційні канали збуту (продажі в магазинах), при цьому менший відсоток використовує онлайн- або багатоканальні продажі порівняно з тими, хто спостерігає зростання доходу.

Багато продавців у цій групі не мали доступу до програм фінансової підтримки та не використовували їх. Вони надають перевагу інструментам звітності про витрати та ефективність, а не рішенням для автоматизації; вони обмежені в інвестиціях у рекламу та зосереджуються на безкоштовних або недорогих каналах. Продавці, які не зазнали зростання доходів, як правило, обережні у своїх планах на 2025 рік; 30% цієї групи надають пріоритет підтримці операцій на рівні 2024 року та ще не впевнені в розширенні свого бізнесу.

Багатоканальний продаж залишається найефективнішою бізнес-моделлю.

55,7% роздрібних торговців, які демонструють зростання доходів, переходять на багатоканальну модель, причому більшість генерує дохід у діапазоні від 200 мільйонів до 1 мільярда донгів на місяць. Це демонструє, що багатоканальна стратегія є вирішальною для роздрібних підприємств, щоб досягти високого зростання, охопити ширшу клієнтську базу та оптимізувати дохід.

Обговорюючи очікування щодо технологій для підтримки бізнесу, більшість роздрібних торговців хочуть застосовувати функції та ефективніше інтегрувати програмне забезпечення для оптимізації операцій, створення узгодженого клієнтського досвіду та збільшення сталого доходу. Це також відображає їхнє бажання консолідувати канали збуту в рамках єдиної системи управління, прагнучи комплексної та професійної інтеграції, використовуючи технології для оптимізації клієнтського досвіду.

«Роздрібним торговцям потрібна не лише багатоканальна присутність, але й глибока інтеграція між каналами, що ставить покупця в центр уваги для створення безперебійного досвіду, підвищення конкурентоспроможності та збільшення доходу. Управління багатьма каналами допомагає централізувати дані про клієнтів для створення програм лояльності, збільшення коефіцієнтів повторних покупок та максимізації доходу. Управління багатьма каналами продажів – це неминуча тенденція в роздрібній торгівлі», – поділилася пані Ле Тхі Дунг, директор з розвитку Sapo.

Електронна комерція все ще утримує лідируючі позиції.

Згідно з результатами опитування, 77% продавців працюють принаймні на одному каналі онлайн-продажів (платформи електронної комерції/соціальні мережі/вебсайти/партнери/дропшиппінг тощо), причому найпоширеніший масштаб – 1-5 магазинів (майже 90%). Продавці зі зростаючим доходом зосереджуються на рекламі через платформи соціальних мереж, такі як Instagram, TikTok та Facebook, а також платформи електронної комерції, такі як Shopee, та виділяють на неї значні бюджети. 100% планів на 2025 рік згадують розширення каналів онлайн-продажів, таких як TikTok Shop, Shopee, Facebook тощо. Це показує, що продавці все ще розглядають онлайн-канали як свій основний напрямок, підтверджуючи позиції електронної комерції в сучасній роздрібній торгівлі.

77% продавців ведуть бізнес принаймні через один онлайн-канал продажів. (Джерело: Sapo)

У 2024 році основні платформи соціальних мереж, такі як Facebook (Meta) та TikTok (Bytedance), значно інвестували в маркетингові інструменти для покращення таргетування реклами, релевантної реклами та креативної реклами. Від реклами, оптимізованої за допомогою штучного інтелекту, у Facebook до запуску реклами на основі повідомлень у TikTok, ці ініціативи сприяли зростанню довіри до цих маркетингових каналів.

Однак темпи зростання онлайн-продажів у 2024 році не виправдали очікувань. Жорстка конкуренція з боку міжнародних платформ електронної комерції, що виходять на ринок (Temu, Shein) або тих, хто безпосередньо імпортує до В'єтнаму (Taobao, Alibaba), чинить безпрецедентний тиск на сектор електронної комерції.

З іншого боку, комісії за ведення бізнесу на платформах зросли порівняно з попередніми роками, у поєднанні з суворішим податковим регулюванням, що створює виклик для продавців в оптимізації операційних витрат для забезпечення прибутковості. Жорстка цінова конкуренція знижується, і продавці все більше зосереджуються на сталих бізнес-практиках для гарантування прибутку. Очікується, що новий закон про управління податками, прийнятий Національними зборами , який вимагає від платформ електронної комерції сплачувати податки від імені продавців, зменшить бюрократичне навантаження та створить більш прозорий і простіший механізм.

Бум продажів прямих трансляцій приніс із собою низку ризиків.

Згідно з опитуванням, Facebook Live становить 23%, а TikTok Live – 18% від загальної кількості сеансів прямих трансляцій багатоканальних або лише онлайн-продавців. Shopee Live менш популярний (10%), його в основному використовують підприємства та домогосподарства, що спеціалізуються на продажах на платформах електронної комерції.

Хоча Facebook відставав від TikTok та Shopee у продажах через прямі трансляції, він не міг дозволити собі залишитися осторонь. У 2024 році, завдяки партнерству з платформами управління продажами, такими як Sapo, Meta офіційно запустила Facebook LiveShopping – функцію, яка дозволяє продавцям одночасно транслювати та додавати кошики для покупок, що дає покупцям змогу швидко вибирати та оплачувати товари під час прямої трансляції. Meta планує розширити цю функцію у 2025 році, щоб задовольнити зростаючий попит на продажі в соціальних мережах.

На Facebook Live припадає 23%, а на TikTok Live — 18% від загальної кількості сеансів прямих трансляцій багатоканальних або лише онлайн-продавців. (Джерело: Sapo)

Пані Ле Тхі Нга, директорка Sapo Social Commerce & Shipping, заявила: «Прямі трансляції з креативним контентом та взаємодією з клієнтами через міні-ігри можуть збільшити кількість переглядів до 35% порівняно із сесіями, на яких лише представлені товари. У поєднанні зі швидкими та точними послугами доставки продавці створять повний ланцюжок створення вартості, від охоплення клієнтів до доставки «від дверей до дверей», що допоможе підвищити задоволеність та лояльність клієнтів».

Понад 66% малих та середніх роздрібних торговців ще не використовували прямі трансляції, що свідчить про значний невикористаний потенціал. Вони не впровадили прямі трансляції через брак розуміння того, як ними керувати, або недостатню кількість ресурсів. Крім того, роздрібним торговцям необхідно звертати особливу увагу на походження продукції та дедалі суворіші правила платформи під час прямих трансляцій. Учасники опитування повідомили про такі проблеми, як технічні помилки та погане операційне управління під час прямих трансляцій.

Безготівкові платежі стали необхідними.

94,4% продавців приймають принаймні один спосіб безготівкової оплати, причому банківські перекази через VietQR або номери банківських рахунків є найпопулярнішими (91%) завдяки їхній зручності та швидкій перевірці. Однак бум QR-платежів ставить питання про те, як відображати QR-коди та ефективно керувати грошовими потоками, щоб уникнути помилок та шахрайства. Продавці надають пріоритет швидкій обробці та швидкому отриманню платежів, щоб забезпечити гнучкий грошовий потік. Вартість послуг також є вирішальним фактором, особливо для малих та мікромагазинів або кіосків.

94,4% продавців приймають принаймні один безготівковий спосіб оплати, причому найпопулярнішими є банківські перекази через VietQR або за номерами банківських рахунків. (Джерело: VnEconomy)

Тенденція відображення динамічних QR-кодів та використання динаміків для зчитування платіжних транзакцій підвищує безпеку та зменшує кількість помилок у процесі оплати. 29,6% магазинів використовують динамічні QR-коди, інтегровані у своє програмне забезпечення для продажів. Зокрема, прогнозується, що платіжні пристрої з NFC (безконтактною оплатою) будуть популярними на ринку у 2025 році, покращуючи обслуговування клієнтів та підвищуючи безпеку платіжних операцій.

«Сьогодні потреба виходить за рамки простого вибору способу оплати; вона вимагає від роздрібних торговців інтеграції способів оплати у свої системи управління продажами, щоб створити безперебійний досвід покупок», – сказала пані Ву Тхі Хіен, директорка з цифрових фінансів акціонерної компанії Sapo Technology.

Штучний інтелект став незамінним інструментом у продажах у В'єтнамі.

Від аналізу даних клієнтів та надання автоматизованих рекомендацій щодо товарів до оптимізації рекламних та маркетингових кампаній, ШІ допомагає роздрібним торговцям підвищити ефективність та прибутковість. Роздрібний торговець, який є клієнтом Sapo, заявив, що «ШІ допомагає у щоденній роботі», і їм потрібно «додати персонал, який володіє ШІ, щоб зменшити операційні витрати».

У звіті Statista « Технологічні тенденції 2024 року» підкреслюється широке впровадження штучного інтелекту (ШІ) у різних галузях, включаючи роздрібну торгівлю, що вимагає від роздрібних торговців покращення досвіду покупок за допомогою технологій.

Технологія штучного інтелекту не лише автоматизує повторювані завдання, але й надає можливість виконувати поглиблений аналіз даних. (Джерело: Sapo)

Пан Нгуєн Мінь Кхой, головний технічний директор (CIO) акціонерної компанії Sapo Technology, наголосив: «Інвестування в сучасні технологічні рішення, особливо в програмне забезпечення для управління продажами, інтегроване зі штучним інтелектом, є ключовим фактором оптимізації операційних процесів та підвищення ефективності бізнесу».

Технологія штучного інтелекту не лише автоматизує повторювані завдання, але й надає можливість виконувати поглиблений аналіз даних, прогнозувати тенденції та оптимізувати стратегії продажів. Зокрема, навчання команд з продажу ефективному використанню переваг штучного інтелекту допоможе компаніям досягти проривів та видатного успіху.

Прогноз тенденцій на 2025 рік та рекомендації для продавців.

59% роздрібних торговців дуже оптимістично налаштовані щодо бізнес-перспектив у 2025 році. Тому велика кількість роздрібних торговців хочуть розширити свій бізнес, а не заощаджувати кошти: 46% хочуть відкрити більше каналів збуту, 45,8% планують диверсифікувати асортимент продукції, а 30,8% хочуть розширити масштаб своєї діяльності, додавши філії та персонал. Розширення каналів збуту є ключовою стратегією на 2025 рік, включаючи соціальні мережі (28%), платформи електронної комерції (23%) та TikTok Shop (21%).

Щоб швидко адаптуватися до ринку та досягти очікуваних цільових показників доходів, роздрібні торговці повинні пріоритезувати впровадження технологій та обслуговування клієнтів у межах бюджету, забезпечуючи прибутковість та запобігаючи надмірному перевитраті коштів.

Впровадження технологій, що відповідають поточному масштабу бізнесу: продавцям слід розглянути технологічні рішення, які відповідають їхньому масштабу та фінансовим можливостям, а також легко розширюються за потреби. Інвестування в технології може допомогти зменшити навантаження на персонал та генерувати вищий дохід. Фундаментальною потребою для більшості продавців є інтеграція технологічних систем у своє програмне забезпечення для управління продажами, від CRM для управління інформацією про клієнтів та електронного виставлення рахунків до управління людськими ресурсами, обліку робочого часу та нарахування заробітної плати. Один інструмент може вирішити багато проблем для різних моделей, від приватних осіб та малого бізнесу до великих підприємств.

Зосередьтеся на стратегіях покращення клієнтського досвіду та програмах лояльності для утримання клієнтів: замість дорогих програм обслуговування клієнтів, роздрібні торговці можуть впроваджувати менші акції, такі як знижки на набори товарів або недорогі безкоштовні подарунки. Прості програми, орієнтовані на потреби клієнтів, можуть значно збільшити частоту покупок. Для невеликих роздрібних торговців програми, що пропонують знижені місцеві тарифи на доставку або акції «щасливих годин», також можуть бути ефективними, не вимагаючи великих витрат.

Покращення соціальної комерції для зменшення податкового та комісійного тиску, створення контенту та використання недорогих рекламних джерел: невеликі роздрібні торговці можуть використовувати прямі трансляції, короткі відео або партнерський маркетинг у Facebook та TikTok для безпосередньої взаємодії з клієнтами, підвищення довіри до бренду та збільшення доходу без значних витрат на платну рекламу.

Крім того, включення невеликих рекламних програм, таких як розіграші або знижки під час прямих трансляцій, може залучити більше потенційних клієнтів, що ефективно збільшує шанси на конверсію замовлень.

Джерело: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html