Адміністративна реформа для кращого обслуговування людей.

Визнаючи адміністративну реформу центральним та постійним завданням, район Мок Чау впровадив багато рішень, активно займався цифровою трансформацією та побудував відкриту та прозору систему електронного урядування, сприяючи підвищенню ефективності та результативності державного управління та створюючи сприятливе середовище для обслуговування громадян та бізнесу.

Центр державних адміністративних послуг округу Мок Чау займається процедурами для людей.

Спостереження в Центрі державних адміністративних послуг району Мок Чау показують жваву та серйозну робочу атмосферу з самого ранку; персонал доброзичливий та привітний, надає поради та пояснює адміністративні процедури людям. Адміністративні процедури публічно та прозоро оприлюднені, повні та легкодоступні для ознайомлення організацій та громадян. Район оновив 418 адміністративних процедур, що знаходяться під його юрисдикцією, включаючи 150 повних процедур та 268 часткових процедур. Ці процеси впроваджуються в 14 основних сферах державного управління, таких як: внутрішні справи, освіта, сільське господарство , будівництво, транспорт, юстиція та охорона здоров'я.

Тримаючи в руках результати адміністративної процедури, пан Ло Ван Тханг з житлової групи 3, району Мок Чау, із задоволенням сказав: «Раніше щоразу, коли я йшов оформлювати документи на землю чи реєстрацію актів цивільного стану, я дуже неохоче, бо мені доводилося багато разів ходити туди-сюди та надавати купу документів. Але сьогодні в Центрі співробітники детально розповіли мені, як створити обліковий запис та подати заявки онлайн, щоб у майбутньому, якщо мені знову знадобиться проходити адміністративні процедури, я міг подавати заявки онлайн з дому, не відвідуючи Центр особисто».

Посадовці Центру державних адміністративних послуг округу Мок Чау надають мешканцям інструкції щодо подання заявок онлайн.

З переходом від управлінського мислення до сервісного, пріоритезуючи задоволення потреб громадян, Центр державних адміністративних послуг Ворда зосереджується на інноваціях у своєму управлінні та діяльності. Його співробітники мають можливість брати участь у програмах навчання та професійного розвитку для підвищення своєї кваліфікації, особливо в галузі цифрових навичок, з метою задоволення практичних потреб. Центр розподіляє персонал за конкретними напрямками, застосовуючи принцип «шести чітких»: чітка особа, чітке завдання, чітка відповідальність, чіткі повноваження, чіткі часові рамки та чіткі результати; кожен співробітник виступає «цифровим провідником» для громадян.

Пані Нгуєн Тхі Хонг Хай, державна службовиця Центру державних адміністративних послуг, сказала: «Під час робочого процесу співробітники завжди нагадують один одному про необхідність професійного ставлення та щиросердно надавати людям допомогу, допомагаючи тим, хто не знайомий з технологіями, та людям похилого віку легко подавати заявки та сплачувати збори онлайн».

Район Мок Чау розташований у самому серці Національної туристичної зони Мок Чау. Завдяки великій площі, щільному населенню та процвітаючій діяльності у сфері послуг і туризму, адміністративне навантаження є значним. Відразу після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування Народний комітет району опублікував плани та документи, пов'язані з контролем адміністративних процедур, спрощенням процесів, переглядом нормативних актів та організацією діалогів з населенням та підприємствами. Одночасно було активізовано кампанії з підвищення обізнаності громадськості, які допомагали людям зрозуміти нові правила після адміністративної реорганізації, отримати доступ до онлайн-державних послуг та перейти на безготівкові методи оплати.

Пан До Трі Дунг, заступник голови Народного комітету округу Мок Чау, сказав: «Округ зосередився на перегляді та вдосконаленні положень щодо функцій, завдань, повноважень та організаційної структури; 100% посадовців оснащені комп’ютерами, а електронна система «єдиного вікна» була впроваджена синхронно, що створює зручність в отриманні, обробці, управлінні та пошуку адміністративних процедур онлайн. Адміністративна реформа була впроваджена синхронно, забезпечуючи тісну координацію між спеціалізованими відділами; прозорість та відкритість, де громадяни та бізнес є центром обслуговування; оперативне вирішення труднощів та перешкод, прагнучи до мети «швидше, зрозуміліше та зручніше для людей».

Посадовці Центру державних адміністративних послуг округу Мок Чау опрацьовують процедури для людей.

З початку року дотепер Центр державних адміністративних послуг району Мок Чау отримав 1304 заявки, включаючи 1136 онлайн-заявок; та достроково розглянув 1123 заявки. Час обробки процедур та заявок було скорочено, що сприяло підвищенню прозорості в діяльності уряду. Рівень подання онлайн-заявок на Національному порталі державних послуг досяг 99,81%; онлайн-оплата на Національному порталі державних послуг досягла 100%; оцифрування вхідних даних досягло 99,8%; оцифрування результатів вирішення адміністративних процедур досягло 100%; а рівень задоволення отриманням та вирішенням адміністративних процедур досяг 100%.

Прагнучи підвищити задоволеність громадян та бізнесу під час виконання адміністративних процедур, найближчим часом район Мок Чау продовжуватиме посилювати адміністративну реформу, пов'язану з цифровою трансформацією; просувати онлайн-державні послуги; підтримувати людей у ​​використанні цифрових послуг; та покращувати якість кадрів та державних службовців для виконання вимог завдань у новій ситуації.

Джерело: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html