Унікальні продукти, необхідні для залучення туристів високого класу

Високоякісні туристичні продукти вимагають не лише якісного обслуговування, але й повинні зворушувати емоції клієнтів.

«Ціна залежить від емоцій»

За словами заступника міністра культури, спорту та туризму Хо Ан Фонга, туризм – це комплексний економічний сектор, міжгалузевий, міжрегіональний, глибоко пов'язаний та високосоціалізований. Заняття туризмом є відповідальністю суспільства та туристичних суб'єктів. Міністерство культури, спорту та туризму та Національне управління туризму В'єтнаму відіграють роль державного управління, керуючи та створюючи найкращі умови для об'єднання працівників туристичної галузі, сприяючи створенню цінних цінностей, що сприяють соціально-економічному розвитку, розвиваючи туризм, щоб він справді став передовим економічним сектором.

Пасажири круїзних лайнерів можуть дозволити собі висококласні послуги.

За перші 10 місяців 2024 року кількість іноземних відвідувачів В'єтнаму перевищила 14,1 мільйона, що на 41,3% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Мета щодо прийому 17-18 мільйонів іноземних відвідувачів може бути досягнута, що повернеться до вражаючого періоду зростання до пандемії COVID-19.

«Важливішою за кількість є якість відвідувачів В'єтнаму, як змусити їх витрачати більше, залишатися довше…», – прокоментував заступник міністра Хо Ан Фонг.

Голова ради директорів компанії Vietravel Нгуєн Куок Кі зазначив, що створення високоякісних туристичних продуктів вимагає уваги до відмінностей та емоцій туристів, пропонуючи туристам високоякісний досвід. У високоякісних сервісних продуктах якість наданих послуг є незамінною, а ретельність в організації та підготовці послуг у справді продуманий спосіб є незамінною, щоб клієнти могли відчути різницю та торкнутися своїх емоцій. Для високоякісних клієнтів ціна відповідає емоціям.

Крім того, пан Нгуєн Куок Кі також зазначив, що необхідно розвивати продукти зеленого туризму, зосередитися на підготовці якісних людських ресурсів та звертати увагу на культурні фактори корінних народів під час розробки продукту.

Поділяючи таку ж думку, пані Нго Тхі Хьонг, заступниця генерального директора з продажу та маркетингу компанії Vinpearl, зазначила, що для того, щоб охопити сегмент клієнтів високого класу, необхідно зрозуміти, хто є клієнтом і чого він хоче. Vinpearl завжди підходить до клієнтів відповідно до кожного сегмента, розробляючи таким чином відповідні продукти. Девіз розвитку Vinpearl — «Один напрямок, багато вражень» з комплексом готелів, курортів, розважальних зон, торгових центрів, полів для гольфу, шкіл, лікарень тощо. Зрозуміти психологію клієнта легко, щоб клієнти були готові витрачати більше під час своєї подорожі. Вона вважає, що в'єтнамський туризм повинен зосередитися на створенні продуктів на основі охорони здоров'я, зеленого туризму, сталого туризму тощо.

Пан Нгуєн Чау А, генеральний директор компанії Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), повідомив, що компанія зараз розробляє та проводить тур для дослідження печери Сондонг. Цей тур призначений для туристів, які захоплюються пригодницькими подорожами та мають високий дохід. Міжнародні туристи люблять цей тур, і кількість зареєстрованих гостей буде вичерпана до кінця 2025 року.

Згідно з дослідженням Oxford Economics, туристи високого класу зацікавлені в унікальній, висококонкурентній якості обслуговування та популярних напрямках у світі. Пан Ліам Кордінглі, головний економіст Oxford Economics, зазначив, що лише в кулінарній галузі туристи готові платити додаткові 10% за послуги високого класу. Фактично, туристи можуть витрачати 250 доларів США на день на послуги високого класу. Це той тип послуг, який країни Південно-Східної Азії загалом і В'єтнам зокрема можуть використовувати для залучення платоспроможних клієнтів.

За словами директора туристичної компанії Wildtour Нгуєна Хоай Бао, туристи високого класу часто цікавляться певними видами туристичних послуг, такими як підводне плавання, гольф-туризм, MICE-туризм, круїзний туризм тощо; іноді ж це персоналізовані види туризму, такі як дослідження дикої природи, дослідження печер тощо.

Формування екосистеми, що надає високоякісні продукти та послуги

Директор Національного управління туризму В'єтнаму Нгуєн Чунг Кхань прокоментував: «Сегмент міжнародного туризму високого класу відіграє важливу роль у розвитку туризму В'єтнаму. В'єтнам має великий потенціал, щоб стати якісним туристичним напрямком з багатьма природними та культурними ресурсами. Соціальна інфраструктура та технічні споруди для туристичної галузі будуються та інвестуються синхронно. Людські ресурси навчаються для задоволення потреб професійної якості обслуговування. Туристична галузь В'єтнаму завжди надає пріоритет розвитку високоякісного туризму та туристів з високими витратами».

Окрім позитивних результатів, розвиток високоякісного туризму у В'єтнамі не відповідає його потенціалу. Тому, за словами директора Нгуєна Чунга Ханя, найближчим часом необхідно сприяти дослідженню ринку, розуміти потреби туристів високого класу; інвестувати в розробку високоякісних туристичних продуктів, зосереджуючись на унікальних, оригінальних, індивідуальних/персоналізованих, вишуканих елементах, пов'язаних з культурою, в гармонії з природою та навколишнім середовищем у враженнях від продуктів та послуг; підвищувати якість обслуговування в професійному напрямку, надаючи повний спектр вражень туристам високого класу; зосереджуватися на навчанні та покращенні якості людських ресурсів, що обслуговують туристів високого класу; сприяти поглибленому просуванню, зосереджуючись на сегментах ринку, продуктах, послугах, напрямках та брендах високого туризму, використовуючи відомих людей для просування В'єтнаму.

Національне управління туризму В'єтнаму також запропонувало політику підтримки розвитку висококласних туристичних продуктів, таких як: круїзний туризм повинен спростити процедури, підтримати інвестиції, покращити інфраструктуру, порти, зали очікування та урізноманітнити тури для збільшення тривалості перебування туристів; гольф-туризм повинен зменшити спеціальний податок на споживання для гравців у гольф, які є міжнародними туристами (з 20% до 10% або 5%); MICE-туризм повинен проводити міжнародні заходи з багатьма стимулами; шопінг-туризм повинен залучати великих інвесторів для будівництва висококласних розважальних та торгових центрів; подієвий туризм повинен розширити використання дипломатичних, торговельних, економічних та інвестиційних заходів, ярмарків тощо міжнародного масштабу.

Крім того, окрім макрополітики уряду, підприємствам необхідно активно співпрацювати один з одним та з місцевими органами влади, щоб просувати свої сильні сторони, починаючи від створення політичних механізмів, розробки продуктів і послуг, просування та обслуговування туристів високого класу, що вимагає високого професіоналізму, вибіркових напрямків та вражаючих продуктів. Таким чином, формується екосистема, яка надає високоякісні продукти та послуги для туристів класу люкс.

Як національне туристичне агентство, Національне управління туризму В'єтнаму продовжуватиме об'єднувати, просувати та супроводжувати туристичні підприємства та всю галузь для сприяння розвитку висококласного туризму, вважаючи це одним із важливих факторів, що допоможуть туристичній галузі прискоритися в майбутньому; водночас забезпечуючи значні доходи та сприяючи соціально-економічному розвитку туристичних напрямків.

За даними газети «Тін Тук»

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136