Нам потрібні унікальні продукти, щоб залучити туристів високого класу.

Високоякісні туристичні продукти вимагають не лише якісного обслуговування, але й мають зворушувати емоції клієнтів.

«Ціна відображає емоції».

За словами заступника міністра культури, спорту та туризму Хо Ан Фонга, туризм – це комплексний економічний сектор з міжгалузевими, міжрегіональними та глибоко взаємопов’язаними характеристиками, а також високим ступенем соціальної залученості. Розвиток туризму є відповідальністю суспільства та всіх зацікавлених сторін у сфері туризму. Міністерство культури, спорту та туризму та Національна адміністрація туризму В’єтнаму відіграють роль державного управління, керуючи та створюючи найкращі умови для об’єднання тих, хто займається туризмом, сприяючи створенню значної цінності, яка робить внесок у загальний соціально-економічний розвиток, та забезпечуючи, щоб туризм справді став ключовим економічним сектором.

Пасажири круїзних лайнерів можуть дозволити собі висококласні послуги.

За перші 10 місяців 2024 року В'єтнам відвідало понад 14,1 мільйона іноземних туристів, що на 41,3% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Мета щодо прийому 17-18 мільйонів іноземних туристів є досяжною, що повертає країну до вражаючих рівнів зростання, що спостерігалися до пандемії COVID-19.

«Важливішою за цифри є якість туристів, які приїжджають до В'єтнаму, як змусити їх витрачати більше, залишатися довше…», – прокоментував заступник міністра Хо Ан Фонг.

Голова ради директорів компанії Vietravel Нгуєн Куок Кі вважає, що створення високоякісних туристичних продуктів вимагає уваги до диференціації та емоцій туристів, забезпечуючи їм преміальний досвід. Високоякісні сервісні продукти неможливі без якісного надання послуг та ретельного планування й підготовки, що дозволяє гостям відчути різницю та пережити справжні емоції. Для клієнтів високого класу ціна безпосередньо пов'язана з емоційним досвідом.

Крім того, пан Нгуєн Куок Кі також зазначив, що необхідно розробляти продукти зеленого туризму, зосереджуючись на захисті навколишнього середовища, підготовці висококваліфікованих людських ресурсів та звертаючи увагу на місцеві культурні елементи під час розробки продукту.

Поділяючи таку ж думку, пані Нго Тхі Хьонг, заступниця генерального директора з продажу та маркетингу Vinpearl, зазначила, що для охоплення сегмента клієнтів високого класу необхідно зрозуміти, хто ці клієнти та чого вони хочуть. Vinpearl завжди підходить до клієнтів відповідно до кожного сегмента, розробляючи таким чином відповідні продукти. Девіз розвитку Vinpearl — «Один напрямок, безліч вражень» з комплексом готелів, курортів, розважальних зон, магазинів, полів для гольфу, шкіл, лікарень тощо. Розуміння психології клієнтів допомагає клієнтам бути готовими витрачати більше на свої поїздки. Вона вважає, що в'єтнамський туризм повинен зосередитися на розробці продуктів, пов'язаних з охороною здоров'я, зеленим туризмом та сталим туризмом…

Пан Нгуєн Чау А, генеральний директор компанії Oxalis Co., Ltd., зазначив, що компанія зараз займається організацією та продажем турів до печери Сондонг. Це тур для туристів, які захоплюються пригодницьким туризмом та мають високий дохід. Міжнародні туристи люблять цей тур, і реєстрація на нього вже завершена до кінця 2025 року.

Згідно з дослідженням Oxford Economics, мандрівники високого класу зацікавлені в унікальній, висококонкурентній якості обслуговування та всесвітньо відомих напрямках. Ліам Кордінглі, головний економіст Oxford Economics, заявив, що лише в кулінарному секторі мандрівники готові платити додаткові 10% за преміальні послуги. Фактично, мандрівники можуть витрачати 250 доларів на день на висококласні враження. Це тип послуг, який країни Південно-Східної Азії загалом, і В'єтнам зокрема, можуть використовувати для залучення туристів з високими витратами.

За словами Нгуєн Хоай Бао, директора туристичної компанії Wildtour, туристи високого класу часто цікавляться унікальними видами туристичних послуг, такими як підводне плавання, гольф-туризм, MICE-туризм, круїзний туризм тощо; іноді їх також цікавлять персоналізовані туристичні варіанти, такі як дослідження дикої природи, дослідження печер тощо.

Створення екосистеми, яка надає високоякісні продукти та послуги.

За словами Нгуєн Чунг Ханя, генерального директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму: «Сегмент міжнародного туризму високого класу відіграє вирішальну роль у розвитку в'єтнамського туризму. В'єтнам має великий потенціал, щоб стати високоякісним туристичним напрямком з багатими природними та культурними ресурсами. Соціальна інфраструктура та технічні споруди в туристичній галузі вдосконалюються та всебічно інвестуються. Людські ресурси навчаються для задоволення попиту на професійну якість обслуговування. В'єтнамська туристична галузь завжди надає пріоритет розвитку високоякісного туризму з туристами з високими витратами».

Незважаючи на позитивні результати, розвиток високоякісного туризму у В'єтнамі ще не досяг свого повного потенціалу. Тому, за словами директора Нгуєна Чунга Ханя, найближчим часом необхідно посилити маркетингові дослідження та зрозуміти потреби туристів високого класу; інвестувати в розробку високоякісних туристичних продуктів, зосереджуючись на унікальних, оригінальних, індивідуальних/персоналізованих та вишуканих елементах, пов'язаних з культурою, гармонізуючи з природою та навколишнім середовищем у враженнях від продуктів та послуг; підвищувати якість послуг до професіоналізму, забезпечуючи повний спектр вражень для туристів високого класу; зосереджуватися на навчанні та покращенні якості людських ресурсів, що обслуговують туристів високого класу; посилювати глибоке просування та рекламу, зосереджуючись на сегментах ринку високого класу, продуктах, послугах, напрямках та туристичних брендах, а також залучати знаменитостей для просування В'єтнаму.

Національне управління туризму В'єтнаму також запропонувало політику підтримки розвитку висококласних туристичних продуктів, таких як: круїзний туризм потребує спрощених процедур, інвестиційної підтримки, покращеної інфраструктури, портів, зон очікування та різноманітних туристичних маршрутів для збільшення тривалості перебування туристів; гольф-туризм потребує зниження спеціального податку на споживання для міжнародних гравців у гольф (з 20% до 10% або 5%); MICE-туризм повинен проводити міжнародні заходи з багатьма стимулами; шопінг-туризм повинен залучати великих інвесторів для будівництва висококласних розважальних та торгових центрів; подієвий туризм повинен посилити використання міжнародних дипломатичних, торговельних, економічних інвестиційних заходів, торговельних ярмарків тощо.

Окрім макроекономічної політики уряду, підприємствам необхідно активно співпрацювати один з одним та з місцевими органами влади, щоб використовувати свої сильні сторони, від розробки політики та механізмів до просування та маркетингу, а також обслуговування туристів високого класу. Це вимагає високого рівня професіоналізму та ретельного вибору напрямків та вражень від продуктів. Завдяки цьому буде сформована екосистема, що надає високоякісні продукти та послуги для туристів класу люкс.

Як національне туристичне агентство, Національна туристична адміністрація В'єтнаму продовжуватиме співпрацювати, просувати та підтримувати зв'язок з туристичними підприємствами та всією галуззю для сприяння розвитку висококласного туризму, вважаючи це одним з ключових факторів, що сприятимуть прискоренню розвитку туристичної галузі в майбутньому, а також генеруватимуть значні доходи та сприятимуть соціально-економічному розвитку туристичних напрямків.

Згідно з повідомленням News Report

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136