Надання туристам туристичної інформації про Хюе, щойно круїзні судна пришвартуються в порту Чан Май.

Багато трюків

Нещодавно фан-сторінка Venada Lagoon Resort & Spa знову опублікувала попередження про видавання себе за іншу особу, щоб повідомити партнерів та клієнтів. Згідно з попередженням, багато осіб наразі видають себе за курорт та використовують його репутацію та імідж. Ці особи пропонують супернизькі ціни та привабливі пакети послуг, щоб заманити клієнтів та вимагати 100% передоплати.

Шукаючи в соціальних мережах, ми знайшли кілька дуже схожих фан-сторінок Venada Lagoon Resort & Spa; інформація та зображення були майже ідентичними та легко вводили в оману клієнтів. Примітно, що фальшива фан-сторінка все ще мала дуже велику кількість лайків та підписників, а багато постів рекламувалися, щоб охопити більше користувачів Facebook. Не знаючи про офіційну фан-сторінку, багато людей, ймовірно, не усвідомлювали б, що це були фальшиві сторінки.

Venada Lagoon Resort & Spa застерігає від підроблених фан-сторінок, які використовуються для шахрайства.

За словами представників Департаменту туризму, останнім часом у туристичному секторі почастішали випадки шахрайства та крадіжки майна, особливо шахрайства з онлайн-бронюванням. Ці онлайн-шахрайства, що стосуються сфер, що знаходяться під управлінням департаменту, таких як неправдива або оманлива реклама щодо можливостей бізнесу та наявності продуктів/послуг, призвели до численних негативних наслідків, порушуючи безпеку та порядок, а також завдаючи шкоди іміджу туристичної галузі.

Шахраї створюють фальшиві веб-сайти та сторінки фанатів, видаючи себе за авторитетні туристичні компанії, використовуючи обманні тактики, такі як фальшиві знижки та акції, а також вимагаючи передоплату, щоб шахрайським шляхом виманити гроші у людей. Це негативно впливає на імідж туристичної галузі Хюе та викликає обурення громадськості.

Представник Департаменту туризму заявив, що, незважаючи на неодноразові втручання влади та посилені інформаційно-просвітницькі кампанії та попередження, тактика шахраїв є дуже витонченою, і деякі туристи легко потрапляють у ці пастки через своє бажання отримати дешеві послуги.

Будьте проактивними та пильними.

За словами директора Департаменту туризму Тран Тхі Хоай Трама, у відповідь на зростання кількості шахрайських дій у туристичному секторі, Департамент нещодавно опублікував документ щодо запобігання, стримування та боротьби з онлайн-шахрайством у туристичному секторі для підприємств, що надають туристичні послуги в місті. Це має на меті подальше посилення заходів щодо запобігання, стримування та боротьби з шахрайськими діями, захисту законних прав туристів та репутації туристичної галузі, а також підвищення відповідальності та обізнаності туристичних підприємств, а також громадськості та туристів.

Шахраї створюють підроблені форми бронювання, щоб обманом змусити клієнтів внести передоплату.

Одним із найкращих рішень, яке Департамент туризму рекомендує агентствам, підрозділам та туристичним підприємствам, є посилення комунікації з туристами, підприємствами туристичних послуг та громадськістю для підвищення обізнаності про нові форми та методи шахрайства в туристичному секторі; консультування людей ретельно досліджувати інформацію про постачальників туристичних послуг загалом та заклади розміщення зокрема, перш ніж бронювати послуги та здійснювати платежі; а також бронювати послуги лише на офіційних веб-сайтах та фан-сторінках підприємств туристичних послуг, що надаються місцевими агентствами з управління туризмом, або через авторитетні платформи бронювання.

Крім того, Департамент туризму також звернувся до підрозділів із проханням посилити інспекційну та наглядову роботу, оперативно виявляти та врегульовувати порушення відповідно до закону; отримувати та оперативно вирішувати пов'язані з цим листи та скарги від громадян у межах своїх повноважень; координувати дії з функціональними органами для регулярної перевірки та блокування фальшивих веб-сайтів та фан-сторінок, а також водночас суворо притягувати до відповідальності тих, хто займається шахрайською діяльністю.

Щоб надати відвідувачам точну інформацію, Департамент туризму просить агентства, підрозділи та підприємства надавати Департаменту інформацію про зареєстровані туристичні підприємства в цьому районі, щоб мешканці та туристи могли бути обізнані та бронювати послуги; водночас вони повинні співпрацювати в оновленні повної інформації про місцевих постачальників туристичних послуг для Департаменту туризму для публікації на вебсайті Департаменту (httpsdl.hue.gov.vn).

За словами керівника Департаменту туризму, Департамент також звернувся до підприємств туристичних послуг міста з проханням посилити почуття відповідальності за захист клієнтів; регулярно переглядати та оперативно виявляти фальшиві інформаційні платформи та сторінки в соціальних мережах, що видають себе за їхні підприємства туристичних послуг; проактивно координувати дії з компетентними органами для оперативного вирішення та обробки пов'язаних випадків; та утримуватися від поширення або використання неправдивої інформації про підприємства туристичних послуг для залучення туристів. Їм також рекомендується посилити заходи безпеки для запобігання вторгненням та видаванню себе за іншу особу; а також надавати Департаменту туризму інформацію про офіційні вебсайти, фан-сторінки та платформи соціальних мереж для покращення ідентифікації офіційних фан-сторінок та вебсайтів і запобігання видаванню себе за іншу особу.

Крім того, підприємства повинні дотримуватися законодавчих норм щодо ціноутворення, суворо дотримуватися правил реєстрації та лістингу цін, а також продавати за заявленою ціною; запобігати довільному підвищенню цін, переслідуванню та примусу клієнтів, що негативно впливають на імідж туризму; виявляти, запобігати та рішуче боротися з особами, які докучають або переслідують туристів; а також забезпечувати достатню кількість персоналу для супроводу та допомоги туристам. Вони повинні сприяти цивілізованій поведінці в туризмі, забезпечувати супровід туристів згідно з розкладом та в межах відведеного часу, а також надавати відвідувачам відмінний сервіс.

Окрім обов'язків Державного агентства з управління туризмом, установи та підприємства також повинні публічно розміщувати номер гарячої лінії туристичної галузі міста Хюе (гаряча лінія: 0234.3828288) на видному місці, щоб туристи могли телефонувати, коли їм потрібна інформація чи допомога.

За словами керівника Департаменту туризму, Департамент доручив Відділу туристичних операцій координувати дії з офісом Департаменту та відповідними підрозділами для перевірки впровадження. Місцева туристична галузь також сподівається, що туристи підвищать свою пильність та проактивно вживатимуть превентивних заходів, щоб уникнути потрапляння в пастки шахраїв.

Хоу Фук

Джерело: https://huengaynay.vn/du-lich/canh-giac-lua-dao-ve-du-lich-tren-khong-gian-mang-155589.html