Генеральний директор TPBank: Опанування штучного інтелекту для підтримки цифрової довіри.

(Chinhphu.vn) - Бурхливий розвиток штучного інтелекту відкриває великі можливості для банківської галузі, але водночас приносить багато нових ризиків. За словами генерального директора TPBank Нгуєна Хунга, лише опанувавши технології та контролюючи штучний інтелект, банки можуть підтримувати довіру клієнтів у цифровому середовищі.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

Пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, наголосив на стратегії опанування штучного інтелекту для захисту цифрової довіри клієнтів.

Подвійна природа технологій та виклик опанування штучного інтелекту.

На форумі «Цифрова довіра у фінансах 2026» пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, наголосив: Банківська галузь вступає у безпрецедентну фазу трансформації, де довіра клієнтів будується не на великих штаб-квартирах чи надійних сейфах, а на здатності захищати дані та активи в цифровому середовищі.

За словами пана Нгуєна Хунга, в епоху штучного інтелекту банківська справа, бізнес-сектор, що базується на довірі та репутації протягом сотень років, повинна докласти більше зусиль, щоб утвердити свою лідируючу позицію в захисті цифрової довіри клієнтів. Ефективне використання штучного інтелекту, максимізація його переваг та одночасне пом'якшення його негативних аспектів, є дієвим способом захисту активів та забезпечення спокою користувачів.

Генеральний директор TPBank заявив: «Банківська галузь переживає історичний переломний момент. Раніше клієнти довіряли великим філіям або фізичним замкам безпеки; тепер ця довіра покладається на здатність захищати транзакції в кіберпросторі».

Швидкий розвиток безготівкових платежів значно пришвидшив процес обробки транзакцій. Час обробки транзакцій тепер вимірюється секундами. Однак разом із цією швидкістю виникає ризик дедалі складніших форм шахрайства. За словами пана Нгуєна Хунга, незаконно отримані кошти тепер можуть проходити через десятки різних рахунків і конвертуватися в цифрову валюту всього за 40-45 секунд.

Примітно, що кіберзлочинність більше не обмежується простими формами видачі себе за іншу особу. Діпфейки та штучний інтелект використовуються для безпосередньої атаки на системи ідентифікації користувачів. Крім того, багато передових моделей штучного інтелекту здатні автоматично сканувати систему на наявність вразливостей з рівнем експертизи, що перевершує навіть типових фахівців з кібербезпеки.

У цьому контексті пан Хунг стверджував, що фінансові установи не можуть просто займати пасивну оборонну позицію. З обсягом обробки 5-7 мільйонів транзакцій на день, покладатися на людські ресурси для перевірки та аналізу ризиків більше не є доцільним. Тому штучний інтелект має стати «головною зброєю», яка допоможе виявляти незвичайні транзакції серед мільйонів точок даних, що безперервно обробляються щосекунди.

Однак, поряд зі значними перевагами, штучний інтелект також приносить багато нових ризиків. Генеральний директор TPBank зазначив, що ця технологія може генерувати оманливі дані або бути використаною злочинцями у зловмисних цілях.

«Сучасна цифрова довіра – це поєднання безпечних технологій та впевненості клієнтів. Банки, які забезпечують користувачам відчуття «безпеки з першого дотику», матимуть перевагу в гонці цифрової трансформації», – прокоментував пан Нгуєн Хунг.

Оволодіння штучним інтелектом та підтримка безперервної роботи системи 24/7 є ключовим для TPBank, що забезпечує безперебійний потік фінансових ресурсів та надійно захищає довіру клієнтів.

Три основні стовпи утворюють сталевий щит, що захищає цифрову довіру.

За словами керівництва TPBank, для побудови «сталевого щита» для захисту цифрової довіри банку необхідно зосередитися на трьох основах: прозорості, безпеці та безперервності операційної діяльності.

Перший стовп – це прозорість. Клієнтів тепер цікавлять не лише процентні ставки чи комісії, а й відстеження статусу транзакцій, процедури обробки даних та те, як банки розглядають скарги. У цифровому середовищі відсутність прозорості може легко призвести до скептицизму.

Традиційні банківські моделі значною мірою залежать від операторів кол-центру або представників служби підтримки клієнтів. Однак цей операційний метод вимагає великої робочої сили та іноді змушує клієнтів чекати через перевантаження кол-центру. Щоб вирішити цю проблему, TPBank розгорнув чат-ботів зі штучним інтелектом, агентів зі штучним інтелектом та фінансових асистентів, щоб замінити значну частину традиційного персоналу кол-центру.

За даними TPBank, застосування штучного інтелекту допомагає клієнтам отримувати негайну підтримку навіть рано вранці або під час свят. Користувачі також можуть проактивно переглядати історію транзакцій за багато років, не чекаючи ручної перевірки. Це допомагає підтримувати постійний зв'язок між клієнтами та банком, одночасно збільшуючи їхню здатність контролювати свої особисті активи.

Крім того, безперервна цілодобова підтримка обробки інформації за допомогою штучного інтелекту допомагає зменшити операційне навантаження на банки. Замість того, щоб повністю покладатися на людей, система може автоматично відповідати та обробляти безліч запитів одночасно набагато швидше, ніж традиційні моделі.

Другий стовп – це безпека та захист – елемент, який генеральний директор TPBank вважає «основою» цифрової довіри. За словами пана Нгуєна Хунга, клієнти можуть почуватися справді в безпеці лише тоді, коли вони почуваються в безпеці під час кожної транзакції.

TPBank впровадив систему штучного інтелекту для перевірки транзакцій у режимі реального часу. Якщо система виявить транзакції з облікового запису, що постійно змінюється, протягом 60 секунд, або будь-яку незвичайну активність входу в ту саму мережу, вона автоматично активує захисний механізм для блокування підозрілої транзакції до того, як буде завдано шкоди.

Одночасно застосовується технологія виявлення реального обличчя користувача, щоб перевірити його реальність, тим самим запобігаючи імітації особи на фото чи відео з Deepfake. Це вважається одним із важливих рішень, оскільки високотехнологічні шахрайства стають дедалі складнішими.

За словами експертів, інтеграція штучного інтелекту в безпеку не лише покращує швидкість обробки, але й розширює можливості виявлення аномалій, які люди можуть пропустити. Зі швидким зростанням онлайн-транзакцій моніторинг у режимі реального часу стає обов'язковою вимогою для багатьох банків.

Останнім принципом, на якому наголошує TPBank, є доступність та безперервна робота системи. За словами пана Хунга, довіру клієнтів можна підтримувати лише тоді, коли система завжди працює стабільно, навіть за умов дуже високого тиску транзакцій.

Наразі коефіцієнт цифрових транзакцій TPBank досяг приблизно 99%. Щоб підтримувати цей масштаб, банк застосовує штучний інтелект для моніторингу та прогнозування ризиків збоїв у системі. Замість того, щоб чекати на інциденти, перш ніж їх вирішувати, штучний інтелект надаватиме ранні попередження про технічні вузькі місця, щоб операційна команда могла проактивно їх вирішувати, не впливаючи на враження клієнтів.

Крім того, понад 300 роботів RPA у поєднанні зі штучним інтелектом беруть участь у звірці мільйонів транзакцій щосекунди з високою точністю. За словами керівництва TPBank, ця система допомагає мінімізувати суб'єктивні помилки з боку людей і забезпечує безперебійну роботу «фінансового рятівного круга».

Керівництво TPBank вважає, що розвиток моделі відкритого банкінгу на основі API перетворює банки на центральні вузли, що об'єднують різні види транзакцій та інформації в суспільстві, а не лише фінансову діяльність. Тому забезпечення стабільності системи та безперебійної роботи є дедалі важливішим для захисту цифрової репутації та інтересів усієї пов'язаної екосистеми.

Генеральний директор TPBank заявив, що дотримання норм щодо штучного інтелекту та захисту персональних даних є основоположним для створення безпечної правової бази для цифрового середовища.

«Технології можуть приваблювати клієнтів до банків, але те, що утримує їхню лояльність у довгостроковій перспективі, — це відчуття захисту та гарантії довіри протягом усього процесу обслуговування. Цифрова довіра будується не за допомогою штучного інтелекту; вона будується тим, як люди контролюють штучний інтелект, щоб захистити себе», — наголосив генеральний директор Нгуєн Хунг.

Пан Мінх

Джерело: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm