З самого ранку тижня Центр державних адміністративних послуг району Донг Фу став сповнений життя великою кількістю громадян та підприємств, які приходили для виконання своїх робіт. Це також був перший робочий день після довгих свят і час, коли офіційно розпочав роботу апарат міського самоврядування на рівні району, тому збільшення робочого навантаження було очікуваним.
Однак, всупереч побоюванням щодо переповненості, спостереження показують, що процес отримання, супроводу та обробки заяв у центрі залишається впорядкованим та ефективним . Громадянам надаються уважні інструкції з моменту прибуття, щоб отримати номер черги, заповнити інформацію та завершити свої заявки. Процедури чітко та публічно оприлюднені, що полегшує громадянам їх дотримання та виконання.
Пані Ле Тхі Ань Тху, мешканка району Донг Фу, сказала: «Вона прийшла до Центру державних адміністративних послуг району, щоб оформити документи, пов’язані зі змінами щодо землі. Зазвичай у будні дні там дуже людно; проте, оскільки вона раніше подавала заявку онлайн, сьогодні вона прийшла лише для того, щоб доповнити документи та дочекатися виконання своїх податкових зобов’язань, перш ніж отримати результати». Завдяки ентузіазму, ретельності та ефективній підтримці персоналу вона змогла швидко виконати своє завдання».
Як і пані Тху, пан Во Конг Хоанг також відвідав Центр державних адміністративних послуг району Донг Фу, щоб зареєструвати процедури передачі прав користування землею на земельні ділянки, які нещодавно придбала його родина. Пан Хоанг поділився: «Після прибуття співробітники допомогли мені отримати номер, і я отримав велику підтримку. Я виявив, що персонал тут дуже захоплений, а інструкції на табличках були дуже зрозумілими. Я сподіваюся, що в майбутньому влада зможе ще більше спростити процедури, щоб заявки людей оброблялися якомога швидше».
Сприяння онлайн-подаванню заявок вважається однією з нових та видатних особливостей функціонування моделі місцевого міського самоврядування. Багато адміністративних процедур було інтегровано в портал державних послуг, що дозволяє громадянам виконувати їх дистанційно, мінімізуючи час у дорозі та обмежуючи прямі контакти. Це особливо доцільно в контексті зростаючого попиту на процедурну обробку, що вимагає більш гнучкої та ефективної системи.
Центр державних адміністративних послуг району Донг Фу не лише обслуговує мешканців цього району, але й залучає багатьох людей із сусідніх районів для виконання процедур. Пан Нгуєн Ван Нят Дуат, який проживає в районі Бінь Фуок (місто Донг Най ), розповів, що він оформлює документи на реєстрацію землі та виконує процедуру отримання номерів. «Я вважаю процес досить зрозумілим; я просто беру номер і чекаю своєї черги. Однак я сподіваюся, що в майбутньому процедури будуть ще більше спрощені, особливо шляхом зменшення кількості паперових документів та збільшення використання електронних даних, щоб людям не доводилося готувати багато різних типів документів», – поділився пан Дуат.
Згідно зі спостереженнями, обладнання центру відносно добре інвестоване, починаючи від зони прийому документів та зони очікування і закінчуючи системою обладнання, що підтримує обробку роботи. Персонал та державні службовці працюють із серйозним та професійним настроєм, сприяючи створенню дружнього та сучасного адміністративного середовища.
Примітно, що адміністративні процедури тут стандартизовані відповідно до стандартів онлайн-державних послуг 4-го рівня – найвищого рівня, доступного наразі, що дозволяє громадянам подавати заявки, здійснювати платежі та отримувати результати для багатьох процедур повністю онлайн. Це вважається важливим кроком у процесі адміністративної реформи, спрямованої на побудову цифрового уряду.
Перехід від сільської до міської адміністративної моделі в районі Донг Фу — це не просто зміна назви чи організаційної структури, а глибокий зсув в управлінському та сервісному мисленні. Від переважно традиційних методів виконання завдань адміністративний апарат тепер має адаптуватися до нових вимог: швидший, прозоріший та орієнтований на людей.
На початковому етапі роботи робоче навантаження було значним, оскільки району доводилося як обробляти нерозглянуті заявки, так і задовольняти нові потреби громадян і бізнесу. Однак завдяки проактивній підготовці район Донг Фу поступово подолав труднощі та забезпечив безперебійну роботу.
Пан Фам Тан, заступник директора Центру державних адміністративних послуг району Донг Фу, сказав: «Центр доручив своїм співробітникам переглянути всі документи, пов’язані з адміністративними процедурами; а також оновити та скоригувати форми відповідно до нових правил. Процедури впроваджено на порталі державних послуг, що робить прийом та обробку зручнішими та скорочує час для громадян».
За словами пана Тана, найближчим часом підрозділ продовжуватиме сприяти застосуванню інформаційних технологій, покращувати якість свого персоналу та зміцнювати комунікацію, щоб ознайомити людей з онлайн-державними послугами. Це ключовий фактор для справжньої ефективності моделі міського самоврядування.
Очевидно, що з перших днів роботи модель міського управління в районі Донг Фу демонструє позитивні ознаки. Адміністративний апарат працює стабільно, а процедури вирішення справ стають дедалі прозорішими та зручнішими.
Хоча все ще існують питання, які потребують подальшого вдосконалення, особливо синхронізація даних та зміни у звичках користування послугами, початкові результати є важливою основою для зміцнення довіри до процесу адміністративної реформи на місцевому рівні.
У контексті прагнення провінції Донг Най до побудови сучасної міської зони, покращення якості обслуговування громадян та бізнесу шляхом реформи адміністративних процедур буде одним із ключових завдань. Виходячи з того, що відбувається в районі Донг Фу, ми можемо очікувати на дедалі професійнішу та ефективнішу адміністрацію, яка краще відповідає вимогам розвитку нової епохи.
Джерело: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
Коментар (0)