Цифрова трансформація у столиці зосереджена не лише в агентствах та підрозділах, а й поступово поширюється з низового рівня, де уряд, організації та громадяни беруть участь у процесі формування нових способів роботи та життя.
Задоволеність клієнтів є еталоном.
Рано-вранці в пункті підтримки громадських послуг комуни Тхань Трі панувала жвава, але організована атмосфера. Громадяни, які приходили для виконання адміністративних процедур, отримували покрокові інструкції від посадовців, починаючи від отримання номера черги та заповнення онлайн-форм і закінчуючи безготівковими платежами. Минули часи довгого очікування та численних поїздок; технології поступово стають «продовженою рукою», яка допомагає уряду обслуговувати людей швидше та зручніше.
Пані Нгуєн Тхі Хоа (село Ко Дьєн А, комуна Тхань Трі) поділилася тим, що найбільше вона помітила під час поточних адміністративних процедур зручність та почуття відповідальності персоналу. Раніше деякі процедури вимагали від громадян багато часу на поїздки та подання документів кілька разів, але тепер вони отримують чіткі інструкції з самого початку, їхні заявки обробляються швидко та вчасно. Подання заявок онлайн та оплата через QR-код також значно економить час та зусилля людей.
У районі Тунг Тхієн виконання Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW тісно пов'язане із завданням соціально-економічного розвитку, спрямованого на побудову сучасної, прозорої та ефективної адміністративної системи.
Наприклад, у партійному апараті 100% партійних осередків підтримують онлайн-збір та сплату членських внесків; усі електронні документи видаються повністю онлайн; а рівень використання електронного довідника члена партії сягає 99,53%. Ці цифри свідчать про те, що цифрова трансформація відбувається не лише в адміністративному апараті, а й стає новим способом роботи в усій політичній системі.
В адміністративному секторі район Тунг Тхієн зосереджується на стандартизації та ефективному використанні даних для обслуговування управління та підтримки населення. Згідно з Постановою № 13/2023/NQ-HĐND, населений пункт завершив стандартизацію даних для 1336 одержувачів соціальної допомоги, 405 осіб, які отримали виплату, та 24 осіб, які отримують виплату, що охоплює політику, досягнувши 100% результатів. У сфері освіти цифрова трансформація продовжує створювати значні зміни: 100% вчителів кваліфіковано використовують цифрові навчальні матеріали та електронні лекції; всі електронні записи учнів повністю оновлюються…
Трансформації, від окремих пунктів підтримки державних послуг та агентств до кожної організації та асоціації, розкривають нове обличчя місцевого самоврядування в цифрову епоху: ближче до людей, прозоріше та ефективніше в їхньому обслуговуванні.
Збільшення ефективності
Щоб цифрова трансформація була справді ефективною, вирішальним фактором є не лише інфраструктура чи технології, а й, перш за все, можливості команди, яка її реалізує. Визнаючи це, багато населених пунктів активно оснащують своїх посадовців та державних службовців цифровими знаннями та навичками, поступово формуючи нові методи роботи, засновані на технологіях.
У комуні Біньмінь підвищення цифрових можливостей посадовців було визначено одним із ключових пріоритетів. У місцевій раді було організовано навчальні курси із застосування штучного інтелекту (ШІ) на державній службі, що допомагає посадовцям отримати доступ до нових інструментів для підтримки їхньої щоденної роботи.
За словами Нгуєн Данг В'єта, голови Народного комітету комуни Біньмінь, у контексті впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування робоче навантаження зростає, а вимоги до прогресу та якості у вирішенні завдань стають вищими. Тому вкрай важливо оснастити посадовців та державних службовців навичками застосування штучного інтелекту. Технології не замінять роль посадовців, але стають потужним інструментом, що допомагає підвищити ефективність управління та адміністрування.
Від, здавалося б, простих, але трудомістких завдань, таких як складання адміністративних документів, розробка планів звітів, коректура та стандартизація контенту, до складніших завдань, таких як аналіз соціально-економічних даних та синтез інформації для керівництва та менеджменту, інструменти штучного інтелекту відкривають більш гнучкі та наукові способи роботи. Крім того, застосування штучного інтелекту в розробці рекламного контенту та створенні ілюстративних зображень також сприяє тому, щоб інформація стала більш яскравою та доступною для громадськості.
У комуні Хоай Дик цифрова трансформація служить не лише адміністративним цілям, але й стає рушійною силою місцевої економіки. Продукція OCOP, сільськогосподарська продукція та унікальні товари з Хоай Дика поступово з'являються на платформах електронної комерції, розширюючи свій споживчий ринок замість того, щоб покладатися виключно на традиційні канали збуту. Багато малих підприємств почали використовувати соціальні мережі для просування своєї продукції, охоплення клієнтів та застосування електронних контрактів у транзакціях.
За словами пані Донг Тхі Нга, заступниці голови Народного комітету комуни Хоай Дик, виконуючи Резолюцію Політбюро № 57-NQ/TW та директиви міста щодо розвитку науки, технологій, інновацій та цифрової трансформації, місцева влада визначила це як постійне завдання, що вимагає участі всієї політичної системи та народу. Застосування інформаційних технологій та цифрової трансформації поширюється на різні сфери, від державного управління до виробництва, бізнесу та соціального життя.
Цифрова трансформація не обмежується лише державними установами; вона поступово поширюється на різні аспекти суспільного життя, створюючи більше можливостей для розвитку громадян, бізнесу та громадських груп.
У сфері підтримки жіночого підприємництва цифрові платформи вважаються вирішальним «посередником», який допомагає подолати розрив між бізнес-ідеями та ринком. Ханой прагне досягти того, щоб до 2035 року 90-95% членів жіночих асоціацій та громадян отримували інформацію та підвищували обізнаність про економічний розвиток та підприємництво; а також щоб 90-100% штатних посадовців Жіночого союзу всіх рівнів пройшли навчання та підвищення кваліфікації для ефективної організації заходів, що підтримують розвиток жіночого бізнесу, кооперативів та груп співпраці.
Новий підхід сьогодні полягає в тому, що стартап-моделі більше не розвиваються ізольовано, а об'єднані в цифровому середовищі. Через онлайн-платформи жінки-підприємниці можуть отримати доступ до експертів, інвесторів, консультантів, дізнаватися про ринок, отримувати актуальну інформацію про споживчі тенденції та стандарти зеленого виробництва, а також покращувати свої сучасні управлінські навички. Таким чином, технології стають мостом, що з'єднує ідеї малого бізнесу з більшими можливостями.
Від Біньміня до Хоай Дика, від державних службовців до власників бізнесу, членів жіночих асоціацій та окремих громадян, цифрова трансформація демонструє свій сильний хвильовий ефект, оскільки вона впроваджується на основі реальних потреб світу. Йдеться не лише про впровадження технологій на робочому місці, а й про зміну способів мислення та дій, створення цифрового суспільства, яке близьке до людей, служить людям та розвивається разом з людьми.
Джерело: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
