Цифрові державні службовці змінюють свій управлінський менталітет у бік сервісно-орієнтованого підходу.

З керівної посади вони поступово переходять до супроводу та обслуговування людей і бізнесу, сприяючи створенню нового обличчя адміністрації провінції.

Супровід та обслуговування

У комуні Донг Сюань вигляд державних службовців, які направляють людей до сканування QR-кодів для заповнення електронних форм, або звук сканерів документів поступово замінюють звичні рукописні форми та шелест паперу. Ця зміна відображається не лише в сучасному обладнанні чи програмному забезпеченні, а й в очах та посмішках співробітників, які приймають заявки в місцевому Центрі державних адміністративних послуг.

Пан Тран Куок Лінь, заступник директора Центру державних адміністративних послуг комуни Донг Суань, поділився: «Раніше багато посадовців відділу «єдиного вікна» самостійно оброблювали файли, що призводило до думки, що люди їх потребують. Тепер все системно та повністю прозоро, тому посадовці та державні службовці повинні змінити свій спосіб мислення та перейти до керівництва та обслуговування. Якщо люди ще не знайомі з цим процесом, ми будемо керувати ними крок за кроком, доки вони не будуть задоволені».

Тримаючи в руці результати нещодавно оброблених документів, пані Нгуєн Тхі Хьонг із села Лонг Тханг (комуна Донг Сюань) із задоволенням сказала: «Раніше для оформлення документів потрібно було витратити цілий ранок. Тепер чиновники по телефону допомогли мені подати заявку, і я отримала результати у призначений день. Чиновники також розмовляли м’якше, без тієї дистанції, яку ми відчували раніше».

День з життя державного службовця в Центрі державних адміністративних послуг комуни Сюань Фуок.

Задоволеність громадян є свідченням зусиль провінції у просуванні цифрової трансформації та адміністративної реформи. На сьогоднішній день рівень своєчасної та ранньої обробки заявок у провінції постійно перевищує 98%. Публічне розкриття інформації про прогрес у обробці заявок у цифровому середовищі також поступово ліквідувало механізм «запиту та надання дозволу», зменшивши розрив між державними службовцями та громадянами.

Багато посадовців та державних службовців у центрах державних адміністративних послуг визнають, що на ранніх етапах впровадження системи електронного документообігу та операційної діяльності вони хвилювалися, оскільки їм доводилося змінювати свої робочі звички, а всі операції контролювалися публічно. У системі прострочені документи одразу відображали попередження. Однак, адаптуючись до технологій та цифрової трансформації, вони зрозуміли, що технології не замінюють людей, а допомагають скоротити громіздкі процедури, надаючи державним службовцям більше часу, щоб вислухати та краще підтримувати громадян і бізнес.

Зрозуміло, що цифрова трансформація — це не просто заміна паперових документів електронними даними, а радше глибока реформа, що керується принципом «адміністрування — це послуга». Коли державні службовці вибачаються за затримку обробки та посміхаються, допомагаючи громадянам користуватися технологіями, саме тоді цифровізація справді торкається сердець людей.

За словами пана Ле Ан Фа, керівника Департаменту цифрової трансформації (Департамент науки і технологій), впровадження повноцінних онлайн-державних послуг та спільного використання даних змусило державних службовців змінити свій робочий спосіб мислення. «Тепер, замість того, щоб чекати на громадян, державні службовці повинні проактивно відвідувати кожне село та район, щоб допомогти людям у використанні цифрових громадянських додатків. Це перехід від управлінської посади до посади партнерства та служіння», – сказав пан Фа.

Коли цифровізація торкається сердець людей.

У процесі переходу від управлінського мислення до сервісного, місцеві поліцейські сили відіграють вирішальну роль у впровадженні електронної ідентифікації VNeID у кожному житловому районі. У комунах Донг Суан, Суан Фуок та Суан Лань поліцейські , які користуються вечорами, відвідують кожен будинок та допомагають мешканцям активувати їхні облікові записи електронної ідентифікації 2-го рівня, стали звичним явищем.

Лейтенант Манг Нянь, офіцер поліції комуни Суань Лань, сказав: «Багато людей працюють у полі вдень і повертаються додому лише ввечері, тому ми використовуємо свій вільний час, щоб допомогти їм отримати VNeID. VNeID – це ключ до доступу людей до цифрових комунальних послуг, тому ми не переймаємося труднощами. Бачачи, що люди можуть самостійно керувати ним на своїх телефонах і шукати інформацію про своє місце проживання, не йдучи до поліцейської дільниці, ми дуже раді».

Посадовці комуни Туй Ан Донг допомагають мешканцям сканувати QR-коди, щоб дізнатися про боротьбу з незаконним рибальством.

Далі на північ, у комуні Суан Фуок, багато чиновників та державних службовців також наполегливо ходять від дверей до дверей, щоб допомогти мешканцям, особливо людям похилого віку, користуватися смартфонами та активувати електронну ідентифікацію. Пан Нгуєн Фан Хоа, місцевий житель, поділився: «Чиновники комуни та поліцейські приходили до мене додому, щоб надати дуже ґрунтовні поради. Вони завжди були життєрадісними та все детально пояснювали, тому я почувався дуже спокійно».

У комуні Туй Ан Донг застосування цифрових підписів та електронних документів допомогло скоротити час обробки заявок з кількох днів до кількох годин. Пан Тран Мінь Льєу, керівник апарату Народної ради та Народного комітету і заступник директора Центру державних адміністративних послуг комуни, підтвердив: «Задоволеність людей є мірилом нашої спроможності надавати послуги».

Пані Нгуєн Тхі Лан, власниця бізнесу в комуні Туй Ан Донг, прокоментувала: «Найбільше мене вразила прозорість. Поточний етап розгляду заявки чітко відображається на моєму телефоні за допомогою текстового повідомлення. Тепер посадовці телефонують мені заздалегідь, щоб допомогти, якщо є якісь помилки, замість того, щоб змушувати мене багато разів їздити туди-сюди. Ця зміна економить власникам бізнесу багато часу».

Ван Тай

Джерело: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/