Туристичний бізнес переживає цифрову трансформацію

Щоб зменшити операційні, управлінські та робочі витрати, розширити ринки, охопити потенційних клієнтів та підвищити ефективність продажів, компанії в туристичному секторі впровадили багато цифрових інструментів у свою діяльність.

Безпаперові збори Індокитайської круїзної акціонерної компанії (місто Халонг).

Акціонерна компанія Indochina Cruise Joint Stock Company (місто Халонг) є одним із яскравих прикладів цифрової трансформації в туристичному секторі. Замість проведення традиційних зустрічей, як раніше, компанія впровадила безпаперовий формат, тим самим підвищивши прозорість, заощадивши час і кошти, а також підвищивши ефективність роботи.

Компанія використовує програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для керування інформацією про клієнтів, відстеження взаємодії та покращення якості обслуговування; керування реєстрацією клієнтів за допомогою штрих-кодів; та впровадження безготівкових платежів. Пан Доан Мань Куонг, заступник генерального директора компанії, сказав: «З моменту впровадження цифрової трансформації бізнес-операції зазнали певних покращень, таких як скорочення обсягу друкованих документів на 30%… Тепер, маючи лише смартфон, підключений до Інтернету, я можу керувати своєю роботою будь-коли та будь-де, незалежно від того, де я знаходжуся чи що роблю, тому ефективність роботи значно зросла».

Акціонерне товариство «Ha Long Open Tourism» (місто Халонг) нещодавно інвестувало у впровадження програмного забезпечення для управління та бізнес-операцій. Це включає використання технології віртуальної реальності VR360 для підтримки просування та представлення напрямків, турів та туристичних маршрутів під час роботи з клієнтами; управління реєстрацією клієнтів за допомогою штрих-кодів; та впровадження безготівкових платежів. Завдяки цій проактивній цифровій трансформації компанія знизила операційні, управлінські та трудові витрати, розширила свій ринок, охопила потенційних клієнтів та підвищила ефективність продажів. За словами генерального директора компанії Тран Мань Тханга: «Цифрова трансформація допомогла компанії зменшити потреби в робочій силі, заощадити на зарплатах, бонусах та витратах на страхування; забезпечити багатоканальне цілодобове обслуговування клієнтів, пропонуючи швидку та зручну підтримку; а також використовувати програмне забезпечення для онлайн-зустрічей для полегшення комунікації та співпраці між співробітниками».

Акціонерне товариство з відкритого туризму Халонг (місто Халонг) використовує програмне забезпечення у своєму управлінні та бізнес-операціях.

Не лише туристичні компанії міста, а й ті, що знаходяться в гірських районах, активно впроваджують цифрові інструменти для просування своїх туристичних продуктів. Пан Хоанг Ван Сан, власник Hoang San Homestay (комуна Хоань Мо, район Бінь Льєу), поділився: «П’ять років тому я використовував інтернет та соціальні мережі для широкого просування своїх туристичних продуктів. Hoang San Homestay поступово з’являвся на туристичних форумах, у пошукових системах Google та на власних сторінках фанатів у Facebook… Завдяки цьому кількість гостей, які відвідують наш гостьовий будинок, поступово зростала, і зараз ми приймаємо близько 700 гостей щороку».

Багато молодих людей з етнічних меншин створили фан-сторінки для просування та представлення краєвидів своїх рідних міст, туристичних послуг та продуктів, що допомагає залучити велику кількість туристів до мальовничих районів Бінь Льєу, Монгкай, Хай Ха, Тьєн Єн тощо.

В рамках реалізації проекту «Розробка додатків для обробки даних про населення, ідентифікацію та електронну автентифікацію для забезпечення національної цифрової трансформації в період 2022-2025 років з перспективою до 2030 року» (Проект 06), наразі в провінції налічується 500 закладів розміщення, таких як готелі, гостьові будинки, будинки для проживання в сім'ях, круїзні лайнери з нічним перебуванням тощо, які впровадили програмне забезпечення для управління розміщенням ASM. Завдяки цій моделі відділу реєстрації готелю потрібно лише відсканувати QR-код на посвідченні особи громадянина з вбудованим чіпом, і інформація буде безпосередньо пов'язана з програмним забезпеченням ASM на комп'ютері, автоматично оновлюючись у національній системі сповіщень про розміщення, допомагаючи закладам уникати інформаційних помилок.

Пан Хоанг Ван Сан, власник будинку для гостей Hoang San (комуна Хоань Мо, район Бінь Льєу), просуває туризм у соціальних мережах.

Щоб допомогти бізнесу йти в ногу з цифровою трансформацією, Департамент туризму нещодавно заохочував організації, окремих осіб та підприємства, що надають туристичні послуги в цьому регіоні, до активної участі та розвитку електронної комерції в туризмі...

Джерело