Цифрова трансформація туристичних компаній

Щоб зменшити операційні, управлінські та робочі витрати, розширити ринок, охопити потенційних клієнтів та підвищити ефективність продажів, туристичні компанії застосували багато цифрових утиліт у своїй діяльності.

Безпаперові збори Індокитайської круїзної акціонерної компанії (місто Халонг).

Акціонерне товариство Dong Duong Cruise (місто Халонг) є одним із типових прикладів цифрової трансформації в туристичному секторі. Замість організації традиційних зустрічей, як раніше, компанія впровадила безпаперовий формат, що сприяло підвищенню прозорості, економії часу та коштів, а також підвищенню ефективності та результативності роботи.

Компанія використовує програмне забезпечення для управління клієнтами (CRM) для керування інформацією про клієнтів, відстеження взаємодії та покращення якості обслуговування; керування реєстрацією клієнтів за штрих-кодом; безготівковий платіж... Пан Доан Мань Куонг, заступник генерального директора компанії, сказав: «З моменту впровадження цифрової трансформації бізнес-діяльність підприємства мала певні наслідки, такі як скорочення на 30% друкованих документів... Наразі, маючи лише смартфон, підключений до Інтернету, я можу йти куди завгодно, робити що завгодно і все одно керувати своєю роботою будь-коли та будь-де, тому ефективність роботи значно зросла».

Нещодавно акціонерне товариство Ha Long Open Tourism (місто Халонг) інвестувало в програмне забезпечення для управління та бізнес-діяльності, таке як використання технології віртуальної реальності VR360 для підтримки просування та представлення напрямків, турів та туристичних маршрутів під час роботи з клієнтами; управління реєстрацією клієнтів за допомогою штрих-коду; безготівковий платіж... Завдяки активній цифровій трансформації компанія знизила операційні, управлінські та трудові витрати, розширила ринок, охопила потенційних клієнтів та підвищила ефективність продажів. Генеральний директор Тран Мань Тханг зазначив: «Цифрова трансформація допомогла компанії зменшити потреби в людських ресурсах, заощадити на заробітній платі, бонусах та витратах на страхування; може забезпечити цілодобове багатоканальне обслуговування клієнтів, швидку та зручну підтримку; використання програмного забезпечення для онлайн-зустрічей допомагає співробітникам легко обмінюватися інформацією та координувати роботу».

Акціонерне товариство «Ha Long Open Tourism» (місто Халонг) використовує програмне забезпечення в управлінській та бізнес-діяльності.

Не лише туристичні підприємства міста, а й підприємства в гірських районах сприяли впровадженню цифрових інструментів для просування та просування своїх туристичних продуктів. Пан Хоанг Ван Сан, власник будинку для гостей Hoang San (комуна Хоань Мо, район Бінь Льєу), поділився: 5 років тому я використовував Інтернет та сайти соціальних мереж для широкого просування туристичних продуктів. Готель Hoang San Homestay поступово з'являвся на туристичних форумах, у пошукових системах Google, на приватних сторінках фанатів у Facebook... Завдяки цьому кількість відвідувачів будинку для гостей поступово зростала, і зараз його відвідує близько 700 осіб на рік.

Багато молодих представників етнічних меншин створили фан-сторінки для просування та представлення краєвидів своєї батьківщини, послуг та туристичних продуктів, допомагаючи залучити велику кількість туристів до поетичних країв Бінь Льєу, Монгкай, Хай Ха, Тьєн Єн...

В рамках реалізації проекту «Розробка застосування даних про населення, ідентифікації та електронної автентифікації для забезпечення національної цифрової трансформації в період 2022-2025 років з перспективою до 2030 року» (Проект 06), наразі в провінції 500 закладів розміщення, таких як готелі, мотелі, помешкання в сім'ях, нічні кораблі..., використовують програмне забезпечення для управління розміщенням ASM. Завдяки цій моделі відділу реєстрації готелю потрібно лише відсканувати QR-код на посвідченні особи гостя з чіпом, інформація буде безпосередньо пов'язана з програмним забезпеченням ASM на комп'ютері та автоматично оновлюватися в національній системі оповіщення про розміщення, допомагаючи закладу уникнути інформаційних помилок.

Пан Хоанг Ван Сан, власник будинку для гостей Hoang San (комуна Хоань Мо, район Бінь Льєу), просуває туризм у соціальних мережах.

Щоб підприємства могли встигати за цифровою трансформацією, Департамент туризму нещодавно заохочував та мобілізував організації, окремих осіб та підприємства туристичних послуг у цьому регіоні до активної участі та просування електронної комерції в туризмі...

Джерело