Впроваджуйте інновації, щоб краще служити людям.

Після об'єднання Центр державних адміністративних послуг комуни Вінь Фонг було реорганізовано, додано зручності та прискорено оцифрування документів, що допомагає людям зручніше проходити процедури, скорочуючи час поїздок та очікування.

Люди приходять для виконання адміністративних процедур до Центру державних адміністративних послуг комуни Вінь Фонг. Фото: PHAM HIEU

У понеділок вранці пан Нгуєн Ван Бінь, який проживає в селищі Дап Да 2, звернувся до Центру державних адміністративних послуг комуни Вінь Фонг, щоб завершити адміністративні процедури, пов’язані із земельними питаннями. Співробітники центру уважно розповіли йому, як швидко та ефективно подати заявку онлайн. «Раніше щоразу, коли мені потрібно було оформити документи, мені доводилося кілька разів їхати до комуни та довго чекати. Тепер, завдяки цілеспрямованим вказівкам персоналу та автоматичній системі номерів черг, мені потрібно лише надати оригінали документів, а решта зручно обробляється онлайн, що заощаджує мій час та транспортні витрати», – сказав пан Бінь.

Пані Нгуєн Тхі Ут, власниця малого бізнесу на ринку Вінь Фонг, сказала: «Тепер, під час виконання адміністративних процедур, є простора та комфортна зона очікування, безкоштовний Wi-Fi та багато питної води… Персонал надає чіткі інструкції та пояснює все, чого я не розумію. Я точно знаю, коли отримаю результати після подання заявки».

Багато людей, які зверталися до центру для виконання адміністративних процедур, зазначали, що, окрім гарного ставлення до обслуговування, адміністративний простір комуни був організований більш науково . Стійки реєстрації та видачі результатів були чітко позначені відповідно до кожної галузі; перелік адміністративних процедур, зборів та платежів був публічно виставлений; були автоматичні автомати для видачі номерів, система виклику та відображення номерів, сканери посвідчень особи громадян, камери спостереження; та електронна система пошуку, яка допомагала людям легко відстежувати хід розгляду своїх заяв… Ці зміни зробили людей поважними, ближчими та зручнішими.

За словами Нгуєна Ван Сі, заступника голови Народного комітету комуни Вінь Фонг, після об'єднання населення комуни Вінь Фонг становить понад 43 000 осіб, а кількість заявок різко зросла. Комуна впровадила комплексні рішення, такі як модернізація інфраструктури інформаційних технологій, впровадження моделі «Єдине вікно – численні послуги», сприяння цифровізації процесів, поширення інформації про онлайн-державні послуги, покращення цифрових навичок державних службовців та організація пунктів підтримки для людей похилого віку та вразливих верств населення. На сьогоднішній день центр опрацював понад 3700 заявок, з яких 97% було подано онлайн; рівень своєчасної обробки заявок досяг 99,76%. Це свідчить про сильну трансформацію адміністративної реформи на низовому рівні.

За словами пана Нгуєна Ван Сі, визнаючи центр важливим мостом між урядом і народом, кожен посадовець повинен дотримуватися професійного підходу та надавати цілеспрямовані вказівки, щоб забезпечити найвищий рівень задоволення громадян під час виконання процедур. Крім того, державні службовці та члени молодіжної спілки по черзі допомагають та консультують громадян у використанні онлайн-державних послуг, пошуку процедур та поданні заявок онлайн. Усі процеси є загальнодоступними та чітко поясненими, що допомагає громадянам уникнути плутанини під час виконання процедур.

Центр також слугує осередком «Руху цифрової грамотності» комуни, підтримуючи встановлення VNeID, цифрових підписів та подання онлайн-заявок, прагнучи комплексної цифрової трансформації на низовому рівні. Процедури розміщені публічно, а QR-коди, що ведуть на Національний портал державних послуг, чітко розміщені. Центр надає скриньки для пропозицій та гарячу лінію для отримання зворотного зв’язку, що сприяє підвищенню відповідальності та етики державної служби.

«Ми використовуємо задоволеність людей як орієнтир для нашої діяльності. Кожна реформа та інвестиція спрямовані на краще обслуговування людей. Наша мета — щоб люди приходили до центру, не відчуваючи тривоги чи побоювань, а радше почуваючись звичкою та комфортом. Це також один із важливих кроків для покращення якості обслуговування людей та реформування адміністрації в сучасному, професійному та прозорому напрямку», — наголосив пан Нгуєн Ван Сі.

Пан Нгуєн Ван Сі зазначив, що Народний комітет комуни Вінь Фонг продовжуватиме сприяти оцифруванню та архівуванню документів, звертати увагу на реформування адміністративних процедур для кращого обслуговування людей та бізнесу, особливо на збільшення кількості онлайн-заявок, координувати дії з підрозділами та організаціями для широкого поширення інформації серед людей про оцифрування та подання онлайн-заявок…

«Відданість та уважність у Центрі державних адміністративних послуг комуни Вінь Фонг створює імідж уряду, який близький до людей, вміє слухати та ставить задоволення людей на перше місце», – сказав пан Нгуєн Тхань Мінь, мешканець хутора Вінь Фуок 2.

ФАМ ХІЄУ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html