«Важелі впливу» для просування адміністративної реформи

Різні рівні та сектори міста Кантхо активно впроваджують багато комплексних рішень для покращення якості свого персоналу, державних службовців та працівників державного сектору, що відповідає вимогам дворівневої структури місцевого самоврядування. Зосередження уваги на розподілі відповідних людських ресурсів та посиленні навчання та розвитку цифрових навичок поступово створює важливу основу для побудови сучасної адміністрації, яка ефективно служить громадянам та бізнесу.

Співробітники VNPT Can Tho допомагали державним службовцям Центру державних адміністративних послуг комуни Лонг Фу використовувати програмне забезпечення для безперебійного та ефективного виконання адміністративних процедур.

За даними Департаменту науки і технологій міста Кантхо, до кінця березня 2026 року в місті буде працювати 1066 державних службовців, включаючи 188 штатних та 878 неповних працівників. Команда, яка безпосередньо займається адміністративними процедурами на рівні комуни, має відносно хороший штат, що забезпечує безперебійну роботу центрів державних адміністративних послуг у цифровому середовищі.

Крім того, у місті створено 103 групи швидкого реагування та 1940 громадських груп цифрових технологій у 103 комунах та районах, що налічують 12 290 членів. Ці сили слугують «продовженою рукою» у поширенні цифрової обізнаності та навичок серед людей.

Навчання та професійний розвиток є пріоритетними, пов’язаними з посадами та зосередженими на поглибленні знань персоналу в галузі науки, технологій, інновацій та базових цифрових навичок. За даними Міністерства науки і технологій, приблизно 95% державних службовців та працівників державного сектору відповідають вимогам щодо цифрових навичок.

Пані Лі Тхі Кім Хоа, державна службовиця Центру державних адміністративних послуг комуни Лонг Фу, сказала: «Вже понад три місяці Центр проводить пілотний проект впровадження помічника на основі штучного інтелекту (ШІ) для виконання адміністративних процедур. Мене навчають, як використовувати ШІ в адміністративній роботі. Інструмент ШІ допомагає мені переглядати документи, автоматизувати робочі процеси, заощаджувати час і покращувати якість обслуговування громадян і бізнесу».

Раніше пані Кім Хоа також регулярно брала участь у навчальних курсах з контролю адміністративних процедур, організованих різними департаментами та агентствами. Ці навчальні курси допомогли їй покращити якість консультативної роботи для керівництва Центру з обробки заяв громадян та бізнесу.

За даними Центру державних адміністративних послуг комуни Лонг Фу, більшість адміністративних процедур обробляються в електронному вигляді, що робить підвищення цифрових навичок посадовців та державних службовців ключовим фактором. Окрім участі в навчальних курсах, організованих міськими департаментами та агентствами, посадовці та державні службовці комуни також займаються самостійним навчанням та обміном знаннями для виконання вимог посади. В результаті, у першому кварталі 2026 року рівень заявок на адміністративні процедури, отриманих та оброблених онлайн, досяг 100%, при цьому 98,84% заявок було оброблено достроково.

У сфері інформаційної безпеки та кібербезпеки міська поліція організувала бойові стрільби для членів міської групи реагування на інциденти з кібербезпеки та понад 130 офіцерів з різних відділів міської поліції, телекомунікаційних компаній та народних комітетів комун; водночас вони організували навчання з підвищення навичок кібербезпеки для посадовців та працівників комун та районів міста. Це необхідний крок для посилення можливостей реагування на загрози в кіберпросторі...

Насправді, застосування цифрових технологій до реформи адміністративних процедур все ще стикається з багатьма труднощами, особливо на рівні комун. За даними Департаменту науки і технологій, основною причиною є обмежений професійний потенціал у сфері інформаційних технологій частини державних службовців та працівників державного сектору, що впливає на хід впровадження цифрової трансформації. Інвестування в технічну інфраструктуру та обладнання здійснювалося несинхронно, особливо після консолідації інформаційних систем та баз даних.

Щоб подолати ці обмеження, місто продовжуватиме збільшувати інвестиції в ресурси, сприяти спеціалізованому навчанню; підвищувати обізнаність суспільства про цифрову трансформацію та інформаційну безпеку... Тим самим сприяючи просуванню цифрової трансформації та поступовому формуванню сервісно-орієнтованої, сучасної та ефективної адміністрації.

Текст і фото: QUOC THAI

Джерело: https://baocantho.com.vn/-don-bay-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-a201535.html