Медичний туризм стає дедалі популярнішим.

Гарне обслуговування, клієнти з високими витратами.

Протягом вихідних велика кількість місцевих та іноземних туристів відвідують медичні заклади, спа-центри тощо для оздоровчих та косметичних процедур, з акцентом на малоінвазивні процедури.

Пані Нгуєн Мінь Туєт, яка мешкає в Ханої та мала можливість скористатися послугами клініки традиційної медицини Хьонг Сен (Huong Sen Healthcare, вулиця Нгуєн Тхіен Тхуат, район Бінь Тхань, місто Хошимін), поділилася: «Персонал професійний та відданий своїй справі; клієнти справді відчувають розслаблення та менше болю в м’язах, особливо в шиї та плечах, під час використання послуг масажу та акупресурної терапії… Після процедури клієнти можуть насолодитися шведським столом з багатьма оздоровчими стравами».

Пан Фам Ван Тунг, менеджер Huong Sen Healthcare, зазначив, що компанія координує свою діяльність з туристичними підприємствами, щоб запрошувати місцевих та іноземних туристів до Хошиміна, де вони зможуть зупинитися, щоб розслабитися та насолодитися традиційними трав'яними ваннами Red Dao, а також насолодитися трав'яними паровими ваннами для полегшення застуди після серії розваг у Хошиміні.

Окрім медичних послуг та лікування традиційною медициною, стоматологічні послуги також викликають великий інтерес у багатьох в'єтнамських емігрантів та іноземних відвідувачів завдяки висококваліфікованим лікарям та конкурентоспроможним цінам порівняно з іншими країнами.

Медичний туризм стає дедалі популярнішим (зображення 1).

Юні туристи відвідують екскурсію «Я лікар», організовану Penguin Travel.

Пан Ле Куок Бінь, американець в'єтнамського походження, який повернувся до Хошиміна, сказав, що стоматологічні послуги в США дуже дорогі, тому багато людей вирішують повернутися до В'єтнаму, щоб насолодитися тривалою відпусткою, а також отримати стоматологічне лікування за доступнішою ціною. Він впевнено продемонстрував свої яскраві, рівні зуби, які коштували менше 100 мільйонів донгів у великій клініці в районі 1 (Хошимін), тоді як така сама процедура в США коштувала б до 300 мільйонів донгів.

Доктор Ле Чунг Чань, директор Центральної стоматологічної та щелепно-лицевої лікарні в Хошиміні, зазначив, що в'єтнамська стоматологія є конкурентоспроможною за вартістю та якістю порівняно з іншими країнами. Більшість нових технологій вже доступні у В'єтнамі за дуже конкурентними цінами.

Наприклад, зубний міст в Австралії коштує близько 4500 австралійських доларів, тоді як у В'єтнамі він коштує лише 500-800 австралійських доларів. Вартість зубних коронок у В'єтнамі становить лише приблизно третину від вартості в США та Австралії. Насправді нові технології застосовуються однаково в усіх країнах, тому конкуренція здебільшого зводиться до технічної експертизи (вишуканість, естетика тощо) та якості обслуговування.

Наразі Департамент туризму міста Хошимін співпрацює з більш ніж 50 організаціями, включаючи лікарні, медичні заклади, спа-центри, туристичні агентства та заклади розміщення, для спільної розробки 30 продуктів медичного туризму для місцевих жителів та туристів.

Покращуйте просування та мережу контактів.

Як одна з лікарень, що приваблює багатьох іноземних пацієнтів, Університетський медичний центр Хошиміна щороку приймає приблизно 15 000 амбулаторних візитів та понад 1000 стаціонарних процедур для іноземців. Ці методи лікування зосереджені на естетиці, догляді за шкірою, кардіології, гастроентерології, захворюваннях гепатобіліарної системи та підшлункової залози, неврології, захворюваннях дихальних шляхів тощо.

За словами майстра Тран Ван Хунга, керівника відділу соціальної роботи Університетського медичного центру Хошиміна, лікарня постійно вдосконалює свої медичні методи, щоб йти в ногу з передовою світовою охороною здоров'я, а її команда лікарів та медичного персоналу відіграє вирішальну роль у багатьох вітчизняних та міжнародних організаціях охорони здоров'я. Крім того, щоб продовжувати залучати іноземних пацієнтів, лікарня також дотримується політики призначення висококваліфікованих лікарів з відмінним володінням іноземними мовами для проведення консультацій у Міжнародній клініці.

За словами доктора Май Дук Х'юя, заступника директора Сайгонської загальної лікарні (1-й район, Хошимін), лікарня щороку приймає приблизно 1000 іноземних пацієнтів з різних країн.

«Лікарня має переваги з точки зору географічного розташування, сучасної інфраструктури та команди молодих, професійних лікарів з хорошими навичками спілкування іноземними мовами. Однак лікарня обмежена в плані широкого просування своїх послуг серед туристів. Тому ми запросили дозвіл на створення відділу управління якістю та обслуговування клієнтів», – сказав доктор Май Дук Хюй.

З точки зору спеціалізованого агентства, Департамент туризму міста Хошимін заявив, що продовжуватиме вдосконалювати пакети продуктів медичного туризму, щоб задовольнити потреби як внутрішнього, так і міжнародного ринків; та просуватиме рекламні відеоролики про продукти по всьому Хошиміну.

На основі Довідника з медичного туризму 2018 року Департамент туризму оновив та скоригував інформацію, включивши більше мов, зокрема англійську, тайську, камбоджійську, лаоську та китайську, щоб полегшити доступ до інформації для іноземних туристів. Раніше Департамент туризму також проводив візити та опитування моделей продуктів медичного туризму в Таїланді; та просував туризм у Камбоджі…

На майбутньому Міжнародному туристичному ярмарку в Хошиміні, який відбудеться у вересні, Департамент охорони здоров'я також організує стенд для широкого представлення продуктів медичного туризму міста. Департамент охорони здоров'я Хошиміна заявив, що однією з головних переваг Хошиміна є його численні авторитетні та високоякісні медичні центри та послуги, а також великі торгові центри, що надає відвідувачам більше можливостей скористатися високоякісними послугами, такими як відпочинок, шопінг та харчування. Тому Департамент охорони здоров'я визначив розвиток медичного туризму як спосіб покращення якості послуг та модернізації процесу медичного обстеження та лікування для мешканців та туристів.

* Пані БУЙ ТХІ НГОК ХІЄУ , заступниця директора Департаменту туризму міста Хошимін:

Розробка понад 30 продуктів медичного туризму.

Цього року Департамент туризму міста Хошимін, у співпраці з Департаментом охорони здоров'я та туристичним бізнесом, розробив понад 30 продуктів медичного туризму, включаючи медичні послуги у шанованих та високоякісних лікарнях, висококласний сервіс, харчування, шопінг, відпочинок у поєднанні з відвідуванням відомих історичних місць та визначних місць у Хошиміні.

Серед них три медичні послуги становлять особливий інтерес для відвідувачів: загальні медичні огляди; скринінг на захворювання; та спеціалізовані медичні процедури, включаючи традиційну медицину... з висококваліфікованими лікарями та медичним персоналом, а також за розумними цінами на медичне обслуговування. Наразі в Хошиміні є 131 державна лікарня, приватна лікарня та лікарні, що підпорядковуються міністерствам та секторам, здатні приймати пацієнтів та туристів, які потребують медичного лікування та охорони здоров'я.

* Д-р ЛЕ ТРУНГ ЧАНЬ , директор Центральної стоматологічної та щелепно-лицевої лікарні міста Хошимін:

Нам потрібне агентство для управління та об'єднання послуг.

Центральна стоматологічна та щелепно-лицева лікарня міста Хошимін застосовує багато сучасних технологій, цифрових методів, штучного інтелекту тощо в галузі стоматології, що скоротило час лікування та зменшило кількість прийомів у багатьох областях.

Таким чином, туристи матимуть кращий, зручніший та приємніший досвід, поєднуючи туризм та медичне обслуговування. Лікарня також удосконалила свої процедури обстеження та лікування спеціально для іноземних відвідувачів і пропонує окремі пакети послуг зі специфічними цінами, що полегшує туристичним агентствам просування турів для медичного туризму. Зокрема, вона розробила процедури лікування, що відповідають маршрутам туристичних подорожей для відпочинку.

Однак лікарня все ще стикається з деякими труднощами та перешкодами. Зокрема, немає агентства чи асоціації, яке б ефективно керувало зв'язками між медичними закладами, що надають медичні послуги, та постачальниками туристичних продуктів для розробки пакету послуг, що охоплює як охорону здоров'я, так і туризм.

Крім того, лікарня ще не відповідає міжнародним стандартам, таким як JCI або ISO. Хоча ціни лікарні є конкурентоспроможними, іноземні пацієнти часто покладаються на стандарти якості, обираючи постачальника послуг. Крім того, мережа комунікації та просування, орієнтована на іноземних пацієнтів для запровадження медичних послуг, ще не є ефективною.

* Пані ФАНЬ ЄН ЛІ , експертка з дизайну туристичних продуктів:

Мінімально інвазивне видалення продукту

Туристичні компанії розглядають та оцінюють пакети продуктів, які відповідають ринковим тенденціям, особливо після пандемії Covid-19. Спостереження показують, що клієнти дедалі більше цікавляться малоінвазивними продуктами для здоров'я та гарного самопочуття, такими як масажна терапія, акупресура та стоматологічні процедури.

Наразі кількість іноземних туристів, які повертаються до Хошиміна, невисока, хоча це потенційна група клієнтів з хорошою купівельною спроможністю. З іншого боку, місцеві туристи можуть відвідувати та користуватися послугами безпосередньо, без звернення до туристичних агентств, і це одна з перешкод, що заважає реалізації, зачіпаючи інтереси обох сторін.

Для більшості лікарень, незалежно від того, чи ви відвідуєте лікарню безпосередньо, чи направляєте когось іншого, ціна на медичні послуги залишається незмінною. Тому балансування інтересів усіх сторін є невирішеною проблемою, яка безпосередньо впливає на розвиток продуктів медичного туризму в Хошиміні.

Джерело