Ближче до людей через зміни на низовому рівні.

Оскільки все більше завдань децентралізується на низовому рівні, робоче навантаження на рівні комун значно зросло. Однак, виходячи з цієї реальності, багато населених пунктів проактивно змінили свої методи роботи. Посадовці більше не просто отримують заявки, як раніше, але й безпосередньо допомагають людям користуватися онлайн-державними послугами та виконують багато завдань безпосередньо на місцевому рівні.

• Продовжувати вдосконалювати та підвищувати операційну ефективність дворівневої моделі місцевого самоврядування.
• Дворівнева місцева влада: ближче до людей, швидше обслуговування.
• Усунення перешкод на низовому рівні у функціонуванні дворівневої місцевої влади.
• Дворівнева система місцевого самоврядування функціонує стабільно та ефективно.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Хань Ан на початку тижня панувала жвава, але впорядкована атмосфера. Громадянам більше не доводилося носити численні комплекти документів через кілька офісів, як раніше. Співробітники старанно супроводжували громадян на кожному етапі подання онлайн-заявок, заощаджуючи їхній час і зусилля.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Хань Ан приймають та обробляють адміністративні документи для громадян у сфері юстиції та реєстрації актів цивільного стану.

Пані Нгуєн К’єу Транг (Гамлет 17, комуна Кхань Ан) розповіла, що раніше їй доводилося кілька разів звертатися до районного управління, щоб заповнити документи, що займало досить багато часу. «Тепер багато процедур можна виконувати безпосередньо в комуні, що робить речі зручнішими. Якщо щось незрозуміло, посадовці можуть надати додаткові вказівки», – поділилася пані Транг. Ці, здавалося б, незначні зміни чітко відображають ефективність дворівневої моделі місцевого самоврядування, впровадженої в провінції через рік.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Фу Мі молоді посадовці проактивно допомагають людям у виконанні процедур у сферах фінансів, планування, промисловості та торгівлі, сприяючи підвищенню ефективності послуг.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Фу Мі допомагають мешканцям пройти адміністративні процедури у сферах фінансів, планування, промисловості та торгівлі.

Пані Хюїнь Хонг Мі Там, відповідальна за фінанси, планування, промисловість і торгівлю в Центрі державних адміністративних послуг комуни Фу Мі, зазначила, що з моменту впровадження нової моделі робота на низовому рівні значно змінилася. «Раніше головним чином йшлося про правильне дотримання процедур, але тепер це має бути швидшим і надавати детальніші інструкції для полегшення життя людям. Працівники також повинні постійно оновлювати свої технології та адаптуватися до нових вимог», – поділилася пані Мі Там.

Пан То Чі Лам, директор Центру державних адміністративних послуг комуни Фу Мі, зазначив, що останнім часом місцева влада завжди визначала адміністративну реформу та покращення якості обслуговування населення як ключове завдання. Центр єдиного вікна обслуговування поступово зміцнюється, обробляючи адміністративні процедури швидко та відповідно до правил, зі 100% своєчасністю обробки.

Місцева влада також сприяє цифровій трансформації, збільшує кількість онлайн-заявок, оцифровує документи та просуває безготівкові платежі, створюючи зручності для громадян та бізнесу. Однак комуна все ще стикається з труднощами щодо технологічної інфраструктури, обладнання та людських ресурсів. У найближчому часі Народний комітет комуни продовжуватиме покращувати якість послуг, використовуючи задоволеність громадян як міру операційної ефективності.

Згідно зі статистикою Департаменту внутрішніх справ провінції Камау , наразі в юрисдикції місцевих органів влади провінція має 3981 завдання, що на 832 завдання більше, ніж до впровадження нової моделі. Зокрема, на рівні комун доручено виконувати 1044 завдання, що на 914 завдань більше завдяки посиленій децентралізації та делегуванню повноважень.

Згідно з повідомленнями, після року впровадження система центрів державних адміністративних послуг на рівні комун працює в основному стабільно. Рівень своєчасної обробки заявок по всій провінції досяг 99,60%; онлайн-заявки – понад 92%; а рівень задоволеності громадян та підприємств – понад 97%.

Однак, збільшення робочого навантаження неминуче створило тиск на місцевих чиновників у початковий період. Пан Нгуєн Хоанг Кханг, посадовець центру «єдиного вікна» обслуговування в комуні Кхань Ан, сказав, що протягом перших кількох місяців впровадження нової моделі кількість заявок швидко зростала, тоді як чиновникам доводилося виконувати кілька завдань одночасно. «Іноді ми працювали до пізнього вечора, а заявки все ще залишалися необробленими. Співробітникам доводилося більше навчатися під час роботи, щоб відповідати вимогам посади», – сказав пан Кханг.

За словами пана Ханга, найбільшим викликом є ​​ознайомлення людей з онлайн-послугами державного сектору, особливо людей похилого віку, які ще не вміють користуватися мобільними телефонами. Однак, після певного періоду підтримки, багато людей змогли самостійно виконувати процедури онлайн, що значно скоротило кількість поїздок.

Посадовці присвячені супроводу громадян під час виконання адміністративних процедур.

Поряд із покращенням адміністративних послуг, оптимізація апарату також сприяла скороченню проміжних рівнів. Після реорганізації провінція тепер має 15 адміністративних організацій у складі Провінційного народного комітету та 256 адміністративних організацій у складі Народних комітетів комунального рівня; система державних служб також була реорганізована у спрощений спосіб, що обмежило дублювання функцій та завдань.

Хоча організаційна структура поступово стабілізується, робоче навантаження на низовому рівні залишається досить високим, особливо в контексті швидкої цифрової трансформації, тоді як у багатьох місцях досі бракує персоналу з глибокими знаннями в галузі інформаційних технологій.

Після року роботи дворівнева модель місцевого самоврядування в Камау все ще стикається з проблемами, які потребують вирішення. Однак очевидно, що люди дедалі більше задоволені, оскільки багато процедур і документів обробляються швидко та зручно на місцевому рівні. Нова система означає більше робочого навантаження для посадовців комунального рівня, але вона також сприяє наближенню уряду до людей та підвищенню ефективності державної служби.

Океан

Джерело: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html