Пані Труонг Тхі Хонг, яка мешкає в Гамлеті 2, округ 8, бере номер, щоб чекати на угоду зі своєю землею в Центрі міського державного управління.
З 2016 року по теперішній час, під девізом «6 речей, які потрібно знати»: «Вміти посміхатися, вміти вітати, вміти слухати, вміти направляти, вміти дякувати та вміти вибачатися», Центр задовольнив громадян та підприємства під час здійснення транзакцій; зробив свій внесок у покращення індексу конкурентоспроможності провінції (PCI), особливо індексу неформальної складової витрат.
Індекс неформальних витрат є одним із 10 складових індексу PCI, який контролюється Провінційною інспекцією. У 2022 році Тра Вінь досяг 7,51 бала, посівши 10-е місце серед 63 провінцій та міст, що на 4 позиції та 0,39 бала нижче, ніж у 2021 році (з 6-ї на 10-ту). Цей індекс має 16 показників; у 2022 році 12 з 16 показників отримали хороші оцінки, тоді як 4 з 16 показників отримали низькі оцінки та обмежені порівняно з національним медіаном.
Товариш Нгуєн Тхі Нгок Ні, член Постійного комітету та заступник голови Народного комітету міста Тхай Нгуєн, заявив: Місто Тхай Нгуєн є економічним центром провінції, яке надає адміністративні послуги та задовольняє потреби підприємств і громадян у цивільних операціях, пов'язаних з покращенням індексу PCI; тому місто завжди приділяє увагу впровадженню багатьох синхронізованих рішень. Народний комітет міста Тхай Нгуєн доручив Центру впровадити девіз «6 знань»; після певного періоду впровадження місто підтвердило, що девіз забезпечив ефективність, особливо у задоволенні потреб підприємств і громадян.
У Центрі пані Труонг Тхі Хонг, 1961 року народження, яка проживає в Гамлеті 2, районі 8, поділилася: «Я була в Центрі кілька разів, але перші кілька разів були дуже «незграбними». Завдяки відданому керівництву персоналу я тепер знайома з процесом; я дуже задоволена робочим процесом тут: робота швидка, зона транзакцій кондиціонована та прохолодна, «хто перший прийшов, того й обслужили», персонал ввічливий і робить людей щасливими».
Завдяки поставленим завданням Центр відіграв важливу роль у підтримці розвитку бізнесу, особливо створення нових підприємств. За перші 10 місяців 2023 року місто Тра Вінь розвинуло 121 з 160 підприємств, досягнувши 75,63% від цільового показника врегулювання; наразі в місті працює 1176 підприємств; а також отримав та видав бізнес-ліцензії 552 підприємницьким домогосподарствам, що доводить загальну кількість підприємницьких домогосподарств у місті до 5938.
Пані Хо Тхі Трук Май, заступниця директора Центру, заявила: «З моменту своєї роботи Центр створив сприятливі умови для бізнесу; відділи Центру злагоджено координують свої дії, сприяючи швидкому створенню підприємств та забезпечуючи задоволення власників бізнесу. Цей результат став можливим завдяки пильному керівництву міста, особливо завдяки просуванню реформи адміністративних процедур, застосуванню інформаційних технологій та покращенню якості підтримки бізнесу, зокрема, перетворення домашніх господарств на підприємства. Центр завжди створює сприятливе середовище, супроводжує, оперативно вислуховує та вирішує труднощі та перешкоди для людей та бізнесу під час здійснення операцій».
За перші 10 місяців 2023 року Центр отримав 24 678 заявок (включаючи 6 877 заявок на отримання онлайн-державних послуг, як повністю, так і частково). Було опрацьовано 23 782 заявки; 24 532 заявки було вирішено вчасно, що становить 99,4% успішності. Середній рівень задоволеності громадян та бізнесу становив понад 90%. Прийом та обробка адміністративних процедур як на рівні міста, так і на рівні районів/громад здійснюється через електронну єдину інформаційну систему; це допомагає подолати проблему ухилення від відповідальності між установами та підрозділами, між департаментами та посадовими особами, а також мінімізує затримки в обробці та наданні результатів.
«Рада директорів Центру пильно керує та посилює інспекцію та нагляд за посадовими особами та працівниками відділу реєстрації та видачі результатів, щоб запобігти надмірним неофіційним витратам. Для досягнення поставлених цілей місто сприяє впровадженню моделі «Дружній та відповідальний уряд та державна служба», усуваючи неофіційні витрати та уникаючи затримок в обробці заявок, що спричиняють незручності та переслідування громадян та бізнесу», – додала пані Хо Тхі Трук Май.
Дотримуючись принципу «6 знає», персонал завжди зберігає повагу та прислухається до запитань громадян під час розгляду та вирішення адміністративних процедур. Це поєднується зі сприянням застосуванню інформаційних технологій для отримання та надання результатів у Центрі та народних комітетах районів та комун, перевищуючи терміни, встановлені компетентними органами. Це забезпечує швидке вирішення потреб окремих осіб та організацій, сприяє підвищенню довіри людей та бізнесу до держави; а також підвищує ефективність конкретних завдань адміністративної реформи.
Місто публічно оголошує про створення гарячої лінії та скриньки для пропозицій для отримання відгуків від громадян та підприємств щодо адміністративних норм та складових індексу неформальних витрат. Співробітникам Центру доручено дотримуватися кодексів поведінки; впроваджувати адміністративні реформи, застосовувати науку та технології в управлінні та сприяти безготівковим операціям. Адміністративні процедури оперативно оновлюються та публічно публікуються, щоб забезпечити зручний доступ для організацій, фізичних осіб та підприємств під час адміністративних операцій, а також забезпечити прозорість політик та інструкцій, щоб громадяни та підприємства були обізнані з ними та могли їх впроваджувати.
Щоб забезпечити продовження вирішальної ролі Центру у покращенні індексу PCI, Центр продовжує виконувати Рішення Народного комітету провінції Тра Вінь № 2939/QD-UBND від 12 серпня 2020 року про затвердження координаційних положень для впровадження неформальної складової витрат індексу PCI в провінції Тра Вінь, згідно з вказівками Уряду, Провінційного партійного комітету та Провінційного народного комітету. Водночас Центр посилює реформу адміністративних процедур, забезпечуючи прозорість в отриманні та обробці адміністративних процедур для організацій, фізичних осіб та підприємств відповідно до встановлених процедур, скорочуючи терміни обробки, уникаючи незручностей та переслідувань; а також підтримуючи принцип «6 знає» з підвищенням ефективності.
Текст і фото: ТРУОНГ НГУЕН
Джерело
Коментар (0)