Частина 1: Посилення дисципліни та порядку
Після офіційного запровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування з 1 липня 2025 року, провінція Фу Тхо зіткнулася з вимогою безперебійної роботи адміністративного апарату, суворої дисципліни та досягнення відчутних результатів у всій адміністративній діяльності. Реструктуризований апарат поступово стає більш оптимізованим, скорочуючи проміжні рівні, що сприяє підвищенню ефективності та результативності державного управління. Персонал та державні службовці демонструють почуття відповідальності та проактивно адаптуються до нової моделі; їхня обізнаність щодо адміністративної реформи та цифрової трансформації дедалі більше підвищується. На своєму шляху інновацій Фу Тхо визнає, що будь-яка адміністративна реформа є справді ефективною лише за умови суворого дотримання адміністративної дисципліни та порядку.
Формування культури державної служби.
Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Лам Тхао підвищують своє почуття відповідальності за обслуговування громадян та бізнесу.
Уніформа з білих сорочок, темних штанів або спідниць та бейджів з посадами, прикріплених до сорочок, символізує не лише зміну одягу, а й рішучість впроваджувати інновації з найфундаментальніших аспектів для персоналу Центру державних адміністративних послуг комуни Лам Тхао. З моменту початку роботи дворівневої місцевої влади, незважаючи на величезне робоче навантаження, завдяки рішучому керівництву партійного комітету, Народної ради та Народного комітету комуни, а також зусиллям персоналу та працівників, центр в основному виконав вимоги побудови уряду, який близький до народу, служить народу та реагує на його потреби.
Пані Дінь Тхі Кім Нга, державна службовиця, відповідальна за сферу автентифікації, сказала: «В середньому щодня для виконання адміністративних процедур звертається близько 40-70 громадян та організацій. Порівняно з попереднім періодом, робоче навантаження збільшилося в 3-4 рази, і багато адміністративних процедур вперше децентралізуються та делегуються на рівень комуни. Окрім виконання своїх професійних обов’язків, ми використовуємо перерви для вивчення нових навичок та програмного забезпечення для виконання роботи. Наразі 100% процедур виконуються онлайн. Партійний комітет та Народний комітет комуни регулярно інструктують персонал Центру щодо серйозного покращення їхньої етики державної служби, а з листопада 2025 року ми впроваджуватимемо культуру державної служби. Якість роботи та якість кожного співробітника оцінюються через багато інформаційних каналів».
Нещодавно партійний комітет та Народний комітет комуни організували навчальний сеанс з використання асистента штучного інтелекту MISA One AI для сприяння цифровій трансформації, підвищення ефективності роботи та покращення якості обслуговування населення комуни. Це допомагає посадовцям, державним службовцям, працівникам та вчителям поступово впроваджувати інновації у свої методи роботи, підвищувати продуктивність праці та сприяти прискоренню цифрової трансформації в діяльності установ та підрозділів, будуючи сучасну адміністрацію, яка ще краще служить людям.
Не лише в Лам Тхао, але й після року функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування, найбільш помітні зміни відбулися у стандартах комунікації та поведінки команди державної служби. У своїх стосунках з людьми більшість посадовців зберігають ввічливе та чемне ставлення, старанно керуючи та пояснюючи процедури виконання роботи. Особливо в цифрову епоху культура онлайн-поведінки завжди є пріоритетом для всіх рівнів влади. Посадовці та державні службовці серйозно дотримуються дисципліни слова, правильно використовують соціальні мережі та активно діляться прикладами добрих людей та добрих справ з офіційних джерел, сприяючи побудові здорового онлайн-середовища та зміцненню репутації державних установ.
Щодо зовнішнього вигляду робочого місця, то впровадження правил щодо дрес-коду та посвідчень співробітників стало усталеним. Образ посадовців та державних службовців в охайному, акуратному одязі, які правильно носять свої посвідчення та мають чітко помітні таблички з іменами на своїх робочих місцях, не лише демонструє професіоналізм, але й полегшує спілкування з громадськістю. Зокрема, для інспекційних та аудиторських сил суворе дотримання правил щодо відмінної уніформи сприяло підвищенню доброчесності та довіри до правоохоронних органів.
Адміністративні послуги
На шляху до сучасної адміністративної системи всі рівні та сектори суттєво змінили свій підхід від управлінського до сервісно-орієнтованого. З моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування адміністративна реформа стала вирішальним проривом, основною метою якого є створення оптимізованого, професійного та прозорого апарату, а також широке застосування цифрових технологій , використовуючи задоволення та щастя громадян і бізнесу як міру ефективності.
Одним із найпомітніших досягнень провінції Фу Тхо після року функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування є суттєвий перехід від управлінського мислення до сервісно-орієнтованого мислення. Система центрів державних адміністративних послуг на рівні комун була впроваджена синхронно та сучасно. Рівень заявок, оброблених правильно та достроково, досяг майже 100%, приблизно 99,98%; рівень онлайн-заявок досяг понад 90%; і не було жодних негативних скарг, пов'язаних зі ставленням посадовців та державних службовців до обслуговування. Зокрема, провінція ефективно впровадила механізм "зеленого каналу" в обробці адміністративних процедур. Багато процедур було оброблено протягом 24 годин або час їх обробки скоротився на 50%. Після лише короткого пілотного періоду багато проектів завершили свої адміністративні процедури раніше, ніж зазвичай, що сприяло покращенню інвестиційного середовища та стимулюванню економічного зростання. Прийняття адміністративних процедур через географічні кордони в провінції було впроваджено на практиці, без жодних скарг чи пропозицій щодо домагань чи проблемної поведінки з боку державних службовців чи посадовців; а також жодних скарг на якість чи хід обробки адміністративних процедур у Провінційному центрі державних адміністративних послуг.
Поряд з адміністративною реформою, провінція Фу Тхо просуває цифрову трансформацію у функціонуванні своєї політичної системи. Такі моделі, як «Села цифрової трансформації», «Цифрові сім'ї», «Цифрові ринки – цифрові сільські райони», «Цифрові посли», рух «Цифрова народна освіта» та пілотне застосування штучного інтелекту для підтримки громадян, поступово формують цифрових громадян та цифрове суспільство в провінції. Що ще важливіше, провінція визначила задоволеність людей як орієнтир для оцінки посадовців. Результати опитувань щодо задоволеності людей стануть важливою основою для оцінки, ранжування, планування та призначення посадовців, тим самим заохочуючи посадовців підвищувати своє почуття відповідальності та ще краще служити народу.
Прагнучи провести адміністративну реформу, наблизити уряд до народу, служити людям і бізнесу; безперебійно, оперативно та відповідно до закону вирішувати процедури, провінційна інспекція Фу Тхо відкрила гарячу лінію для отримання відгуків та пропозицій; і суворо розглядатиме випадки переслідування з боку посадовців та державних службовців під час виконання ними своїх обов'язків. Оголошення про відкриття гарячої лінії є сигналом, що демонструє рішучість, сприяє запобіганню та припиненню неофіційних витрат; покращує інвестиційне та бізнес-середовище; підвищує конкурентоспроможність та складові показники; продовжує будувати довіру між людьми та бізнесом; а також демонструє відданість стабілізації соціально-економічного розвитку провінції та підтримці двозначного зростання.
(Продовження буде)
Тху Ха
Джерело: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm
