Використання ефективності служіння людям як мірила успіху.

Після більш ніж місяця роботи Центр державних адміністративних послуг (PVHCC) комуни Лієн Сон чітко продемонстрував дух інновацій, використовуючи ефективність послуг як міру успіху. Це включає зосередження на реформуванні методів та стилів роботи, відкритості та дружелюбності, покращенні якості адміністративних процедур та створенні задоволеності для організацій та громадян. Це знаменує собою значний перехід від адміністративного управлінського мислення до сервісно-орієнтованого мислення. Спостерігаються швидші терміни обробки документів, спрощений документообіг та високий рівень задоволення громадськості цими позитивними змінами.

З моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування 1 липня, Центр державних послуг комуни Ляньшон швидко, відкрито та прозоро приймає та обробляє адміністративні процедури для громадян. Центр державних послуг розвивається сучасним, інтегрованим та зручним для громадян способом.

Після більш ніж місяця роботи Центру спостерігаються явні ознаки покращення, такі як: З метою підвищення якості обслуговування громадян, організацій та підприємств у вирішенні адміністративних процедур швидко, відкрито, прозоро та зручно, Центр подолав початкові труднощі щодо об'єктів та мережевої інфраструктури. Дотримуючись директив та вказівок Провінційного народного комітету, Центр публічно опублікував усі адміністративні процедури, що входять до його юрисдикції та сфери відповідальності.

Сфери обслуговування та обробки в Центрі включають юстицію та реєстрацію актів цивільного стану; культуру та соціальні справи; фінанси, сільське господарство , будівництво та навколишнє середовище; а також онлайн-державні послуги на рівнях 3 та 4.

Люди, що здійснюють адміністративні операції в Центрі державних адміністративних послуг комуни Ліен Сон.

Наразі в Центрі державних послуг комуни Ляньшон працює 7 співробітників. Процедури в центрі впроваджуються за моделлю «єдиного електронного обслуговування» з 5 стандартизованими кроками: прийом та консультування; підготовка документів; отримання; передача до спеціалізованих установ для обробки; та своєчасне надання результатів. Весь процес ретельно контролюється, а статус обробки документів регулярно оновлюється в програмній системі державного управління. Завдяки цій прозорості та зручності люди відчувають задоволення, коли приходять на завершення процедур.

Пані Нгуєн Тхі Нян з села Хоп Фонг поділилася: «З моменту запровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування ми регулярно чуємо оголошення по системі гучномовця села про місцезнаходження Центру державних послуг комуни та про сприяння користуванню онлайн-державними послугами. Коли я прийшла завершити процедуру підтвердження свого сімейного стану, мені вказали, як швидко подати заявку онлайн. Я бачу, що новий уряд вніс багато позитивних змін; людей обслуговують уважно, а чиновники та державні службовці веселі та доброзичливі».

За словами Нгуєн Тхі Ні, державного службовця, відповідального за судову сферу та сферу реєстрації актів цивільного стану: «Щодня я отримую 40-50 заяв у цій сфері, переважно на засвідчення копій документів з оригіналів та засвідчення підписів і відбитків пальців. Після отримання заяв та супроводу громадян я подаю їх через національний портал державних послуг».

Робоче навантаження було досить великим, до того ж програмне забезпечення часто мало збій та було повільним, а багато громадян не були знайомі з використанням онлайн-державних послуг, все ще потребуючи підтримки персоналу на багатьох етапах. Це призводило до перевантаження в певні моменти та марнувало багато часу, що робило початковий період досить стресовим. Зараз система в основному синхронізована та працює безперебійно, забезпечуючи швидке обслуговування громадян відповідно до процедур.

Державна службовиця Нгуєн Тхі Нхі отримує файли, що стосуються її сфери відповідальності.

Після більш ніж місяця роботи, станом на 11 серпня, Центр громадських послуг комуни Ляньшон отримав 1095 заявок, 100% з яких були подані онлайн, і розглянув майже 90% з них. З них 100% були розглянуті достроково або вчасно, без прострочених заявок; решта заявок все ще обробляються.

Це демонструє початкову ефективність моделі державного управління на рівні комуни, відображаючи почуття відповідальності та проактивність персоналу, а також підтверджує придатність моделі «взаємопов’язаного електронного єдиного вікна» для швидкого, прозорого та точного обслуговування людей.

Товариш Та Дінь Тхань, заступник голови Народного комітету комуни Ляньшон та директор Центру державних послуг комуни Ляньшон, сказав: Центр державних послуг на рівні комуни відіграє важливу роль у впровадженні дворівневої системи місцевого самоврядування. Це відділ, найближчий до людей, який безпосередньо приймає, керує та вирішує адміністративні процедури для людей.

Для стандартизації адміністративних процедур та забезпечення безперебійного функціонування державних служб комуна інвестувала в синхронізовану онлайн-мережу та локальну мережу. Співробітники Центру державних послуг комуни пройшли навчання з нового змісту та процедур ведення адміністративних процедур, зокрема щодо правил ведення адміністративних процедур за межами адміністративних кордонів відповідно до Постанови Уряду № 118/2025.

Після об'єднання комуна має велику територію та велике населення, деякі села розташовані на відстані понад 20 км від центру комуни. Тому на початковому етапі впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування комуна залучила додаткових членів молодіжної спілки, щоб вітати та супроводжувати людей у ​​виконанні адміністративних процедур на Національному порталі державних послуг. У майбутньому ми інвестуватимемо в розширення штаб-квартири Центру державних послуг та інвестуватимемо в обладнання для кращого обслуговування людей та бізнесу, використовуючи задоволеність людей як міру ефективності роботи.

Адміністративні процедури публічно розміщені в Центрі державних адміністративних послуг комуни Ліен Сон, що дозволяє людям зручно з ними ознайомитися.

Дінь Тханг

Джерело: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm