«Єдиний сервіс для людей» – доступний та цілеспрямований.

Після двох місяців впровадження модель «Єдиний центр обслуговування населення» в районі Фу Лой довела свою ефективність. Державні послуги надаються безпосередньо в житлові райони, що заощаджує час і кошти на виконання адміністративних процедур, а отже, отримує схвалення та підтримку людей.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг району Фу Лой пояснюють мешканцям процедури в зоні 22.

На початку лютого 2026 року в Районі 19 було впроваджено модель «Єдиний центр обслуговування населення». Мешканцям Району 19 більше не потрібно витрачати час на відвідування Центру державних адміністративних послуг округу для виконання адміністративних процедур; натомість вони можуть звернутися до Народного комітету Району 19, який знаходиться поруч із їхнім місцем проживання. Центр призначає трьох державних службовців для співпраці з посадовцями району, щоб безпосередньо консультувати та приймати заяви від мешканців. Пункт прийому також повністю обладнаний комп’ютерами, принтерами, сканерами та має зручне робоче місце.

На сьогоднішній день за цією моделлю отримано 492 заяви, з яких 485 було опрацьовано вчасно, що становить 100% успіху. Процедури в основному стосуються реєстрації актів цивільного стану, таких як реєстрація народження, смерті, шлюбу та нотаріальне посвідчення. Пан Нго Монг з району 19 сказав: «Раніше щоразу, коли мені потрібно було оформити документи, мені доводилося йти до канцелярії району та досить довго чекати. Тепер, завдяки «єдиному» пункту обслуговування прямо в цьому районі, мені потрібно пройти лише кілька хвилин, щоб дістатися туди та отримати уважну допомогу; документи оформлюються дуже швидко. Я вважаю це дуже зручним і сподіваюся, що ця модель працюватиме довго».

На початку квітня округ розширив цю модель, направивши державних службовців з Мобільного центру державних послуг до районів 22, 25 та 26, щоб допомогти мешканцям з процедурами та допомогти їм отримати доступ до онлайн-державних послуг. Багато мешканців отримали підтримку від посадовців у створенні облікових записів, поданні онлайн-заявок та реєстрації номерів у черзі дистанційно через Zalo, що сприяло формуванню звички користуватися цифровими послугами в громаді. Пані Нгуєн Тхі Тхань Туї з району 26 сказала: «Я не дуже добре розбираюся в техніці, але посадовці приїхали до мене та дуже ретельно мене проконсультували. Тепер я знаю, як подавати заявки онлайн, що позбавило мене необхідності багаторазово їздити туди-сюди. Посадовці тут дуже доступні та віддані своїй справі».

Пані Нгуєн Тхі Туєт Ханг, державна службовиця, безпосередньо відповідальна за модель, сказала: «Отримання заявок безпосередньо в житловому районі допомагає нам проактивно перевіряти та надавати людям допомогу у заповненні їхніх заявок з самого початку, мінімізуючи необхідність багаторазового подання. Водночас ми також можемо оперативно виявляти труднощі та перешкоди, з якими стикаються люди, щоб порадити рішення».

Пані Тран Тхі Хонг Ван, заступниця голови Народного комітету округу Фу Лой, підтвердила: «Модель «Єдиний центр обслуговування людей» сприяла зменшенню навантаження на Центр державних адміністративних послуг, одночасно покращуючи якість послуг та задоволеність людей. Це відповідний напрямок у побудові уряду, орієнтованого на послуги, який рухається до цифрового уряду. У майбутньому округ продовжуватиме вдосконалювати та розширювати ці моделі за потреби».

Модель «Єдиний центр обслуговування людей» в районі Фу Лой отримує підтримку людей, підтверджуючи свою ефективність і сприяючи побудові дружньої, прозорої та сучасної адміністрації, де люди справді перебувають у центрі всієї діяльності з надання послуг.

Текст і фото: ТХАНЬ ТАМ

Джерело: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html