Покращення якості послуг з догляду за автомобілями.

Việt Nam•03/10/2023

Швидке зростання автомобільного ринку в останні роки призвело до розвитку багатьох супутніх послуг, таких як технічне обслуговування, ремонт та сервісне обслуговування. Ця реальність вимагає від підприємств та постачальників послуг постійного вдосконалення та диверсифікації своїх послуг, а також сприяння застосуванню сучасних технологій у процесах технічного обслуговування та сервісного обслуговування для підвищення якості послуг та підвищення конкурентоспроможності на ринку.

Близько десяти років тому кооператив з ремонту та ведення бізнесу Tuong An, розташований у Гамлеті 5, Кат Лай, комуна Бінь Нгіа (район Бінь Лук), в основному зосереджувався на розвитку послуг з кузовного ремонту та фарбування автомобілів. Протягом своєї діяльності, визнаючи потреби ринку, Tuong An поступово розширював масштаби своєї майстерні та диверсифікував свої послуги, включивши миття автомобілів, ремонт, технічне обслуговування, чищення салону, а також купівлю-продаж вживаних автомобілів усіх типів. Зокрема, Tuong An нещодавно відкрив шиномонтаж. Розширення бізнесу та постійне покращення якості обслуговування є причинами, чому Tuong An зміцнився та завоював довіру та лояльність багатьох клієнтів. З невеликого магазину, в якому спочатку працювало лише 2-3 працівники, Tuong An зараз забезпечує стабільну зайнятість майже 20 працівникам. Магазин також неодноразово інвестував та розширювався, оснащуючи його сучасним обладнанням та технікою, щоб задовольнити потреби клієнтів у технологіях миття та технічного обслуговування автомобілів.

Розповідаючи про свою роботу, пан Нгуєн Дик Туонг, директор кооперативу з автомобільного бізнесу та ремонту Туонг Ан, сказав: «Раніше автомобільний ринок не був таким розвиненим, як зараз. Тоді, маючи лише послуги з фарбування та кузовного ремонту автомобілів, Туонг Ан не був широко відомий. Визнаючи зростаючу тенденцію використання людьми автомобілів як засобу пересування, Туонг Ан вирішив поступово розширювати свої зони обслуговування, одночасно стежачи за ринком. Для кожної нової зони обслуговування, що відкривалася, я присвячував багато часу та зусиль дослідженню та вдосконаленню своїх навичок. Водночас я сміливо інвестував у нові технології, щоб підвищити конкурентоспроможність на ринку. Що стосується нової зони обслуговування з продажу автомобільних шин, Туонг Ан наразі має один магазин і вже здобув значну кількість клієнтів по всій провінції. Туонг Ан планує розвивати більше шинних магазинів, щоб створити систему магазинів у провінції та за її межами, сприяючи розвитку бренду послуг з догляду за автомобілями Туонг Ан». З огляду на поточну бізнес-ситуацію, Туонг Ан досягає річного доходу в розмірі 4 мільярдів донгів. Ми все ще шукаємо нових співробітників, щоб задовольнити зростаюче робоче навантаження.

Покращення якості послуг з догляду за автомобілями. — Автомобільний бізнес та ремонтний кооператив «Tuong An» у комуні Бінь Нгіа, район Бінь Лук, дедалі більше диверсифікує свої послуги, пов’язані з автомобілями, щоб задовольнити потреби клієнтів. Фото: Хан Хан

Хоча компанія VinaK Auto Trading and Service Company Limited (район Лієм Чінх, місто Фулі) активно розвиває свій бізнес з ремонту та обслуговування автомобілів лише близько 5 років, вона вже встигла завоювати міцну репутацію на ринку. З відкриттям свого другого об'єкта на початку 2023 року, VinaK тепер не лише зосереджується на ремонті та обслуговуванні автомобілів, як раніше, але й розширила бізнес на автомобільні аксесуари та гаджети, модернізуючи такі опції для автомобілів, як звукові та освітлювальні системи, встановлюючи камери заднього виду, камери 360-градусного огляду, системи круїз-контролю, теплоізоляційні склопакети тощо. Завдяки цьому VinaK наразі працевлаштовує 25 працівників та обслуговує близько 10 000 постійних клієнтів у провінції Ха Нам та сусідніх провінціях і містах, таких як Намдінь, Нінь Бінь, Хунг Єн, Ханой тощо.

Прагнучи забезпечити клієнтам найкращий сервіс, VinaK є одним з небагатьох закладів, які систематично інвестують у технології, від миття автомобілів до ремонту, технічного обслуговування та догляду за ними. Найбільш помітними є високотехнологічна фарбувальна камера з сушильною камерою; обладнання для тестування електричних систем для кожної моделі автомобіля на ринку; а також сучасна система розвал-сходження та інструменти для регулювання, які скорочують час ремонту та технічного обслуговування та забезпечують точність для автомобілів, які отримали серйозні пошкодження внаслідок зіткнень.

Розповідаючи про свій шлях та відданість професії, пан Буй Куанг Кханг, директор компанії VinaK Auto Trading and Service Company Limited, сказав: «Коли я вперше почав займатися ремонтом та обслуговуванням автомобілів, я зіткнувся з багатьма труднощами та викликами, особливо щодо навичок управління капіталом та бізнесом. Я брав участь у багатьох навчальних курсах, а також самостійно досліджував та навчався у старших колег, щоб удосконалюватися. Для співробітників компанії я регулярно створюю можливості почергово відвідувати навчальні курси для покращення своїх навичок та стилю обслуговування. Найголовніше, що під час роботи за професією, взаємодії з багатьма клієнтами, постачальники послуг повинні завжди звертати увагу на потреби та бажання клієнтів, тим самим покращуючи якість обслуговування та пропонуючи нові бізнес-ідеї в автомобільній галузі».

Керуючись філософією «Постійного покращення якості обслуговування та обслуговування клієнтів», VinaK завжди прагне забезпечити професійний досвід обслуговування кожного клієнта, відчуваючи, що про його автомобіль дбайливо та ретельно доглядають. Звертаючись до VinaK, клієнти можуть отримати доступ до всіх необхідних послуг. Завдяки досягнутим результатам VinaK прагне розвивати мережу центрів, що спеціалізуються на наданні автомобільних послуг, у багатьох провінціях та містах по всій країні.

Таким чином, з розвитком ринку, предмети розкоші, такі як автомобілі, більше не є незнайомими для споживачів. Поряд з цим, галузь ремонту, технічного обслуговування та догляду за автомобілями також стала одним із «гарячих» бізнес-секторів, в які молоді люди обирають інвестувати та розпочинати власний бізнес. Однак, за словами досвідчених власників бізнесу в галузі послуг з догляду за автомобілями, молоді люди, які бажають розпочати бізнес у цій галузі, повинні прагнути професійного обслуговування, ретельно розраховуючи інвестиційні витрати, приміщення, проектування інфраструктури, знаходячи авторитетних постачальників обладнання для догляду за автомобілями, зосереджуючись на навчанні персоналу та просуванні іміджу свого бренду…

Нгуєн Оань

Джерело