В епоху технологій цифрова трансформація вже не є опцією, а необхідністю для розвитку банків. Оскільки більшість транзакцій переходять у цифрове середовище, «цифрові людські ресурси», особливо технологічні експерти з фінансовими навичками, стали новою проблемою для банків сьогодні.
Цифрова трансформація – «спрага» цифрових талантів.
Протягом останніх майже 10 років банківська галузь В'єтнаму пережила безпрецедентний сплеск цифровізації.
За даними Державного банку В'єтнаму, до кінця травня 2025 року відсоток дорослих з банківськими рахунками у В'єтнамі досягне майже 87%, причому до 90% транзакцій клієнтів здійснюватимуться через цифрові канали. Дані Державного банку також показують, що міжбанківська система електронних платежів наразі обробляє в середньому близько 820 трильйонів донгів на день. Водночас система фінансового комутації та електронного клірингу (яка керується NAPAS) реєструє понад 26 мільйонів транзакцій на день. Кількість транзакцій, здійснених через QR-код, зросла на 78% за кількістю та на 216% за вартістю протягом перших п'яти місяців 2025 року.
Програма зіставлення біометричних даних банківських рахунків з національними даними про населення охопила 113 мільйонів індивідуальних записів. Це демонструє швидкий розвиток технічної інфраструктури та її поступове наближення до міжнародних стандартів. Однак ця швидка трансформація створює значний попит на людські ресурси, особливо на тих, хто має глибокі знання технологій, даних, безпеки, а також банківської справи та фінансів. Оскільки фінансові послуги повністю оцифровуються, банкам також потрібна сила «технологічних банкірів» — людських ресурсів, які розуміють як технології, так і володіють фінансовими операціями.
Заступник голови Державного банку В'єтнаму Фам Тьєн Зунг заявив: «Ніколи раніше банківська галузь не мала такої відчайдушної потреби в цифрових людських ресурсах, як зараз». Він наголосив, що перехід від прямих транзакцій до цифрових транзакцій створив новий попит на персонал, який не лише знає кредитні, бухгалтерські та казначейські операції, але й повинен володіти технологіями, розуміти роботу ІТ-систем, використовувати цифрові інструменти, аналізувати дані та, особливо, забезпечувати інформаційну безпеку.
Примітно, що не лише великі державні комерційні банки, такі як BIDV , Vietcombank та VietinBank, стикаються з труднощами з наймом, але навіть банки-піонери цифрової трансформації, такі як MB, Techcombank, VPBank та VIB, часто пропонують винагороди за залучення талановитих фахівців у сфері технологій. Інформація провідного комерційного банку вказує: «Наразі банку потрібно найняти сотні ІТ-спеціалістів, але він майже не в змозі заповнити всі посади через брак відповідних кандидатів. Такі посади, як спеціалісти зі штучного інтелекту, інженери з великих даних та старші спеціалісти з безпеки, переживають запеклий хедхантинг».
Зокрема, в нинішніх умовах банки переживають глибоку цифрову трансформацію, яка перетворилася на «перегони» в усій галузі. Нещодавно Державний банк В'єтнаму видав кілька стратегічних рішень щодо плану цифрової трансформації банківського сектору до 2025 року з перспективою до 2030 року.
Цифрова трансформація стосується не лише технологій, а й людей.
За даними Державного банку В'єтнаму, банківські працівники повинні мати як глибоке розуміння традиційних банківських операцій, так і володіти навичками інформаційних технологій для ефективного впровадження цифрових бізнес-процесів. Однак цифрові можливості працівників залишаються обмеженими та нерівномірними серед різних груп персоналу, а бюджети на навчання обмежені, особливо в малих та середніх банках.
Фінансові експерти також оцінюють, що цифрова трансформація — це не лише застосування технологій, а й зміна культури та операційної моделі. Майже кожна операція, така як відкриття рахунків, випуск карток та кредитування, була оцифрована. Знання цифрового менеджменту та технологій є вирішальним фактором успіху цифрових банківських послуг.
Д-р Кан Ван Люк, експерт з банківської справи та фінансів, наголосив: «Цифрова трансформація в банківській справі не може бути успішною, якщо вона зосереджена виключно на технологічній інфраструктурі. Основою залишаються люди, зміна мислення та операційні можливості в абсолютно новому середовищі». За його словами, банківській галузі бракує команди «фінансових технологів» — гібридних фахівців, які поєднують бізнес-операції та ІТ-навички. Ця робоча сила може розуміти логіку банківських операцій та знати, як використовувати цифрові інструменти для оптимізації процесів, покращення клієнтського досвіду та контролю ризиків.
Тим часом, доктор Нгуєн Хонг Куанг – експерт з банківських технологій – зазначив: «Сучасним банкам потрібні інженери з безпеки, фахівці з обробки даних, програмісти штучного інтелекту, інженери хмарних систем… Конкуренція за ці посади ведеться не лише в банківській галузі, а й в електронній комерції, телекомунікаціях та фінтех».
Попит на спеціалізований персонал у сфері аналізу фінансових даних, безпеки, штучного інтелекту та блокчейну вимагає знань у цих сферах. Багато банків створили інтегровані екосистеми, що пропонують такі послуги, як продаж квитків, транспорт та комерція в рамках своїх цифрових банківських додатків, але ефективна робота вимагає тісної співпраці між експертами з технологій та фінансів.
Галузеві ІТ-експерти вважають, що кредитним установам досі бракує системи цифрових компетенцій, що призводить до неструктурованого навчання. Необхідно розробити та застосувати систему, що базується на міжнародних стандартах, у всій галузі, від початкового рівня до керівництва в управлінні технологіями. Хоча статистики щодо кількості ІТ-фахівців, які працюють у кредитних установах, немає, є ознаки того, що попит на банківський ІТ-персонал, як очікується, зростатиме приблизно на 8-9% щорічно до 2030 року.
Кілька внутрішніх опитувань також вказують на значну нестачу спеціалістів у таких галузях, як кібербезпека, штучний інтелект, великі дані та проектування цифрових систем. Темпи зростання внутрішніх ІТ-посад у великих банках щорічно стабільно залишаються двозначними.
Банківський сектор має чудову можливість стати центром цифрових фінансових послуг регіону. Технологічна інфраструктура поступово вдосконалюється, правова база стає чіткішою, і Державний банк В'єтнаму приділяє цьому пильну увагу. Але все це вимагає робочої сили з достатньою кваліфікацією, правильним мисленням та прагненням очолити цифрову трансформацію. Тому що «неможливо успішної цифрової трансформації без людей, які її очолять».
Джерело: https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html
Коментар (0)