Онлайн-продавці хвилюються, що їх можуть експлуатувати.

Швидке та потужне зростання електронної комерції змушує виробників, подобається їм це чи ні, брати участь у цьому ігровому полі.

Пані Хюїнь Тхань Нган (проживає в місті Тху Дик, Хошимін), яка понад два роки керувала бізнесом електронної комерції з продажу товарів для дому, розповіла, що нещодавно їй довелося припинити продажі через дедалі повільніші продажі, коли дохід не покривав витрат. Її дохід у червні та липні становив лише близько 25 мільйонів донгів на місяць, що становить лише третину від доходу за перші місяці року та лише чверть від доходу за аналогічний період минулого року. Після вирахування всіх витрат її прибуток становив менше 5 мільйонів донгів, незважаючи на значні зусилля, які вона доклала.

Дрібні продавці покинули бізнес.

За словами пані Нган, дедалі складніше бізнес-середовище на платформах електронної комерції значною мірою пов'язане з тим, що багато фабрик та підприємств переходять на бізнес-модель з B2B (бізнес, що продає дистриб'юторам та агентам) на D2C (продаж безпосередньо кінцевим споживачам) на платформах електронної комерції, пропонуючи ціни на 15–20 % нижчі за ринкові, залишаючи малий бізнес без можливості вижити. Водночас платформи електронної комерції постійно змінюють свою політику, надаючи перевагу споживачам та дозволяючи невибіркове повернення товарів, що суттєво впливає на продавців.

«Клієнти дуже ретельно порівнюють ціни, і зазвичай найдешевші товари розміщуються у верхній частині сторінки, а це означає, що виграють лише великі компанії, тоді як дрібні продавці опиняються у невигідному становищі та перевантажені дешевими китайськими товарами, що ускладнює конкуренцію. Тому я вирішила припинити продажі та планую зробити деякий час перерви, а потім відкрити кав’ярню або працювати в компанії, щоб стабілізувати своє життя», – сказала пані Нган.

Аналогічно, пан Буй Дик Ань, який майже два роки володів кіоском з одягом та аксесуарами на платформах електронної комерції, також закрив свій кіоск, оскільки не міг конкурувати з виробниками, підприємствами та великими дистриб'юторами, які всі змагалися за право продавати товари безпосередньо споживачам за оптовими цінами на платформах.

«Продаж на платформах електронної комерції стає дедалі стресовішим. На нас тиснуть дотримуватися термінів доставки з транспортними компаніями, інакше ми ризикуємо отримати штрафи. Навіть після доставки ми все ще хвилюємося про те, що клієнти повернуть товар і отримають відшкодування, що означає збитки. Багато людей радили мені створити власний веб-сайт і додаток для продажів, але в мене недостатньо фінансових ресурсів і необхідних знань, тому ризики та шанси на невдачу будуть ще більшими», – сказав пан Дук Ань.

Роздрібні торговці стикаються з труднощами, оскільки підприємства переходять на продаж безпосередньо на платформах електронної комерції за цінами на 20%-30% нижчими. Фото: ЛЕ ТІНХ

Експерт з електронної комерції Лу Тхань Фуонг зазначив, що багато малих підприємств починають переходити від B2B до D2C, оскільки прибутковість через традиційні канали розповсюдження більше не є ефективною. Це ненавмисно придушує онлайн-магазини.

«Наразі D2C (прямий продаж споживачеві) – це тренд, який обирають багато стартапів та малих підприємств завдяки високому проникненню на ринок, усуненню посередницьких каналів збуту та зниженню цін продажу. Багато брендів досягли успіху завдяки моделі прямого продажу споживачеві, такі як Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... але багато брендів та підприємств також збанкрутували, бо вважали, що це легкий бізнес», – сказав пан Фуонг.

В основному для брендингу

За словами експертів з роздрібної торгівлі та електронної комерції, багато підприємств зараз мають труднощі з розвитком каналів збуту. Зокрема, у секторі товарів швидкого споживання (FMCG) більшість підприємств, що працюють на платформах електронної комерції, в першу чергу зосереджуються на розвитку свого бренду та продуктів; продажі є лише другорядним фактором.

«Для компаній, що займаються споживчими товарами широкого вжитку (FMCG), якщо зростання продажів в електронній комерції становить 1, продажі в прямому каналі зменшуються на 3-4. Не кажучи вже про те, що для деяких категорій товарів, таких як молоко та яйця, вартість продажу однієї одиниці на платформах електронної комерції набагато вища, ніж у фізичних магазинах. Однак у косметичній галузі сильне зростання онлайн-каналу змушує фізичні магазини зменшувати обсяги продажів».

Хоча в електронній галузі спостерігається зсув між продажами у фізичних магазинах та електронною комерцією, поведінка покупців не змінилася, оскільки компанії «просувають» електронну комерцію для підвищення впізнаваності бренду та для інших цілей; клієнти відвідують магазини, щоб переглянути зразки продукції, а потім купують онлайн, щоб скористатися знижками», – навів експерт як приклад.

Доктор Лу Нгуєн Сюань Ву, голова Сайгонського бізнес-клубу та генеральний директор акціонерної компанії Xuan Nguyen Group, заявив, що в ланцюжку поставок товарів виробники спеціалізуються, зосереджуючи ресурси на виробництві та оптовій торгівлі підприємствам/дистриб'юторам.

«Підприємства/дистриб’юторські агенти матимуть досвід, навички та інструменти для найефективнішого розповсюдження та продажу продукції на ринку. Деякі великі виробники з потужними ресурсами організовують мережі демонстраційних залів продукції та роздрібних дистриб’юторських агентів і мають власну політику для своїх систем. В іншому випадку канали розповсюдження будуть перетинатися, що не тільки невигідно, але й шкідливо для бізнесу», – сказав пан Сюань Ву.

Однак, пан Ву визнав, що електронна комерція розвивається стрімко та потужно, що змушує виробників, подобаються вони цього чи ні, брати участь у цій сфері. Сама компанія «Сюань Нгуєн» створила веб-сайт для представлення продуктів та їх продажу онлайн, але головним чином для просування та представлення, а не для збільшення доходу.

«Тенденція полягає в тому, що малі та мікропідприємства, а також стартапи, які ще не відповідають вимогам для участі в каналах розповсюдження супермаркетів і магазинів і не мають великих обсягів виробництва, використовують онлайн-канали для продажу безпосередньо споживачам».

«У багатьох випадках вони розповсюджують продукцію, яка не має достатньої сертифікації та якість якої не була перевірена, за цінами, значно нижчими, ніж брендова продукція з повною сертифікацією, створюючи недобросовісну конкуренцію на ринку», – розмірковує пан Ву.

За словами експерта Лу Тхань Фуонга, найбільшим ризиком моделі D2C є її надмірна залежність від платформ продажів. Якщо платформа збільшить комісії або заблокує облікові записи, бізнес неодмінно зіткнеться з труднощами.

Водночас, ця модель також несе досить високі витрати, які становлять 20%-25% доходу, включаючи комісії за платформу, рекламу та доставку, упаковку, повернення тощо. Тому причина, чому онлайн-ритейлери залишають ринок, не обов'язково пов'язана з B2C, а радше з тим, що вони не інвестували систематично в процеси продажів, включаючи обслуговування клієнтів, управління замовленнями та післяпродажну підтримку.

Джерело: https://baoquangninh.vn/nguoi-ban-hang-online-lo-bi-chen-ep-3319632.html