Люди знаходяться в центрі служіння.

Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, район Куанг Чунг з його великою чисельністю населення щодня стикається з відносно великим обсягом адміністративних процедур. У відповідь на цю реальність та прагнучи побудувати дружній, сучасний уряд, який ефективно служить людям з девізом «Ставлячи людей у ​​центр обслуговування», район активно впровадив комплексний набір рішень, досягнувши значних результатів.

Громадян, які приходять для виконання адміністративних процедур, уважно та вдумливо супроводжують співробітники Центру державних послуг району Куанг Чунг.

Чекаючи на реєстрацію свого бізнесу в Центрі державних адміністративних послуг, пані Тран Тхі Ханг з округу 5 сказала: «Співробітники центру надали цілеспрямовану допомогу, від отримання номера до завершення процедур реєстрації бізнесу, тому все було зроблено швидко та ефективно без жодного часу очікування. Я дуже задоволена не лише сучасним обладнанням, але й ентузіазмом та уважним обслуговуванням персоналу, який завжди поруч з людьми, ставлячи людей у ​​центр своїх послуг».

Не лише пані Хан, а й багато інших мешканців висловили свою подяку персоналу Центру громадських послуг району. Незважаючи на велику кількість людей, які приходили рано-вранці для вирішення справ, процедури отримання та обробки документів виконувалися безперебійно та ефективно , що запобігало будь-яким затримкам чи тривалому очікуванню, що приносило задоволення людям.

Щоб досягти цих результатів, після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, район Куанг Чунг зосередився на консолідації своєї організаційної структури; організації та призначенні державних службовців на посади, щоб забезпечити потрібну людину на потрібній роботі, максимально використовуючи сильні сторони кожної людини. Поряд з цим, увага була приділена ремонту та модернізації існуючої інфраструктури, щоб уникнути марнування державних активів. Найважливішою подією стала реконструкція та ремонт Центру державних послуг району, колишнього штаб-квартири Народного комітету району Нгок Чао, щоб зробити його просторішим та краще задовольняти потреби людей у ​​​​транзакціях. Паралельно з інвестиціями в інфраструктуру, район інвестував у сучасне обладнання, таке як комп'ютерні системи з доступом до Інтернету, принтери, копіювальні апарати, сканери тощо. Було забезпечено достатню кількість столів та стільців, що створило професійне та зручне робоче середовище для організацій та осіб, які здійснюють транзакції.

Адміністративна реформа, зосереджена на реформуванні адміністративних процедур, була впроваджена зі спрощеним процесом отримання та обробки заявок, спрощенням процедур та скороченням часу обробки для громадян та підприємств. Для всіх 432 адміністративних процедур було створено QR-коди, які були розміщені на загальних засадах у центрі, що полегшує доступ до цих процедур для організацій та громадян. Одночасно район активізував свої зусилля щодо просування та надання допомоги громадянам та підприємствам у поданні заявок онлайн через національний портал державних послуг; а також розробив план організації інформаційних кампаній про онлайн-державні послуги в кожному районі, житловій групі та підприємстві. Район Куанг Чунг також наголошує на важливості суворого виконання посадовцями та державними службовцями своїх обов'язків, уникнення переслідувань та ухилення від відповідальності, а також запобігання накопиченню прострочених або незавершених заявок.

Крім того, під час виконання адміністративних процедур відділення завжди приділяє увагу та надає пріоритет вразливим групам, таким як люди похилого віку та люди з інвалідністю. У центрі створено окремий стіл для підтримки цих груп. У відділенні також розроблено план та створено групу швидкого реагування для оперативного надання допомоги та створення найсприятливіших умов для вразливих груп під час виконання адміністративних процедур. Як результат, якість виконання адміністративних процедур постійно покращується, що сприяє досягненню мети побудови уряду, який служить народу.

За словами Нгуєн Ван Тханга, заступника директора Центру державних послуг району Куанг Чунг: «Незважаючи на численні труднощі, завдяки високому почуттю відповідальності, ретельності та відданості, персонал району Куанг Чунг постійно вдосконалює свої професійні навички та впроваджує інновації у свій стиль і методи роботи з метою підвищення професіоналізму, використовуючи задоволеність громадян як міру ефективності роботи, тим самим досягаючи практичних результатів. Про це свідчать такі цифри: з 1 липня 2025 року по 18 березня 2026 року центр отримав 4162 заявки особисто та онлайн, з яких 3985 було опрацьовано достроково або вчасно (що досягло 95,74%), без прострочених заявок. Примітно, що під час процесу впровадження не було жодних скарг чи відгуків від громадян щодо поганого ставлення персоналу до обслуговування. Ці результати сприяли підвищенню ефективності адміністративної реформи, зміцненню довіри та задоволеності людей». «Щодо громадян та бізнесу стосовно роботи уряду району».

Текст і фото: Чунг Х'єу

Джерело: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm