Ризик витоку персональних даних з чат-ботів зі штучним інтелектом.

Експерти рекомендують користувачам підтримувати звичку перевіряти інформацію під час використання чат-ботів.

У В'єтнамі штучний інтелект широко застосовується в цифровому житті. Згідно з нещодавнім звітом Meta, В'єтнам наразі лідирує в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні за рівнем застосування штучного інтелекту серед малих та середніх підприємств (МСП), причому 93% МСП повідомляють про використання ШІ, включаючи чат-ботів на основі ШІ. Цей факт свідчить про те, що ШІ вийшов за межі фази тестування та став звичною частиною щоденних операцій та взаємодії.

Корисний міст

Для в'єтнамських користувачів чат-боти зі штучним інтелектом не сприймаються як складна технологія, а в основному використовуються для швидких запитів, фільтрації інформації та допомоги з покупками. Популярні платформи, такі як ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot, а також чат-боти, інтегровані в платформи електронної комерції, веб-сайти моди , освітні веб-сайти тощо, все частіше з'являються в шляху споживача.

Чат-боти зі штучним інтелектом поступово стають цифровими помічниками користувачів, але під час обміну персональними даними потрібна обережність.

Пан Мінь Туан, офісний працівник у Хошиміні, сказав, що він регулярно використовує чат-ботів зі штучним інтелектом вже близько року. Перш ніж приймати будь-які рішення про покупку технологій, він зазвичай просить ChatGPT або Gemini швидко порівняти продукти в одному ціновому діапазоні, зрозуміти переваги та недоліки кожного варіанта та отримати загальне уявлення, перш ніж читати відгуки чи перевіряти ціни. Щодо поточних подій чи тенденцій, що обговорюються в соціальних мережах, він використовує Grok, щоб швидко зрозуміти загальну картину, а потім знову перевіряє її за допомогою ChatGPT завдяки чітким джерелам, заощаджуючи час і уникаючи сенсаційної інформації. «Штучний інтелект не приймає рішень за мене, але він допомагає мені уникнути плутанини. Читаючи новини та огляди продуктів, користувачі легко потрапляють в оману через рекламу чи ключові слова. Тепер у мене є додатковий рівень фільтрації інформації, перш ніж я приймаю власні рішення», – поділився пан Туан.

У модній індустрії багато користувачів також знайомляться зі спілкуванням із чат-ботами, щоб отримувати пропозиції щодо одягу на основі своїх особистих потреб, таких як для роботи, відпочинку, мінімалістичний або яскравий стиль, а також типи фігур (високий, низький, худий). Процес запитань і відповідей є швидким і приватним, особливо підходить для детальних запитань. Пані Нгок Ань, співробітниця відділу комунікацій у Хошиміні, сказала: «Штучний інтелект допомагає мені швидко зрозуміти структуру знань, коли мені потрібно обробити багато документів за короткий час. Чат-боти зі штучним інтелектом також допомагають мені аналізувати дані та швидко звітувати своєму керівництву, що дуже зручно. Раніше шопінг був проблемою, бо я не знала, який одяг зібрати, але тепер зі штучним інтелектом це набагато простіше; мені просто потрібно надати детальну інформацію».

Згідно зі звітами, не лише платформи електронної комерції, але й дедалі більше підприємств у секторах роздрібної торгівлі, освіти , туризму, фінансово-банківської справи, нерухомості, охорони здоров'я та споживчих послуг інтегрували чат-ботів зі штучним інтелектом у свої веб-сайти, додатки та фан-сторінки. Таким чином, штучний інтелект поступово стає важливим містком між етапом збору інформації та етапом прийняття рішень під час використання продуктів та послуг. Примітно, що 73% в'єтнамських споживачів заявили, що почуваються комфортно, взаємодіючи з підприємствами через чат-ботів зі штучним інтелектом.

Будьте обережні, розмовляючи зі штучним інтелектом.

Пан Хой Ле, директор з питань в'єтнамського ринку, зазначив, що у 2026 році споживачі гнучко переключатимуться між пошуком товарів у соціальних мережах, розглядом варіантів за допомогою штучного інтелекту та покупками через розмови, створюючи безперебійний цикл взаємодії. «У цьому контексті в'єтнамські компанії повинні врахувати ці зміни, щоб підвищити свою конкурентоспроможність та побудувати змістовні зв'язки з клієнтами», – наголосив пан Хой Ле.

Поряд із очевидними можливостями, зростаюча присутність чат-ботів на базі штучного інтелекту в цифровому житті також створює значні проблеми щодо надійності інформації та безпеки даних користувачів. Ці системи не можуть замінити роль експертів у галузях, що вимагають високої точності та відповідальності, таких як охорона здоров'я, право, фінанси чи новинарство. Штучний інтелект слід розглядати як довідковий інструмент для підтримки прийняття рішень, а не як кінцеве джерело інформації.

Експерти рекомендують користувачам підтримувати звичку перевіряти інформацію під час використання чат-ботів. Усі відповіді від ШІ слід вважати інтелектуальними чернетками, а дані, власні імена та події слід звіряти з офіційними джерелами. Постановка запитань для уточнення, прохання до чат-бота вказати на невизначеності або самостійно перевірити свої аргументи також допомагає обмежити неточності та підвищити інформаційну безпеку. Зіткнувшись із питаннями поза межами даних або знань, модель все одно схильна надавати, здавалося б, переконливі відповіді, навіть якщо інформація може бути не зовсім точною. Це технологічна характеристика, про яку користувачі повинні знати; це не окремий недолік якоїсь конкретної платформи.

Окрім ризиків інформаційної безпеки, конфіденційність та персональні дані стають дедалі важливішими проблемами, оскільки чат-боти зі штучним інтелектом поступово займають центральне місце в онлайн-пошуку та покупках. Інтерфейси чату заохочують користувачів ділитися більшою кількістю інформації природною мовою, від уподобань та потреб до особистого контексту. Це ненавмисно розширює сферу збору даних, роблячи журнали розмов чат-ботів конфіденційними даними з потенційними ризиками, порівнянними з даними про транзакції. За словами Анни Ларкіної, аналітика з веб-даних та конфіденційності в Kaspersky, поведінка в Інтернеті під час пошуку докорінно змінюється. Замість того, щоб вводити короткі ключові слова, користувачі все частіше звертаються до пошуку зображень або більш детальних описів, що вимагає великої кількості вхідних даних та високого рівня персоналізації. У цьому контексті ретельне та прозоре управління даними буде ключовим для бізнесу, щоб підтримувати довіру клієнтів.

«Крім того, постійні зміни податків, зборів та торговельних правил також можуть бути використані як приманка для онлайн-шахраїв. Незвичайні пропозиції, реклама без сплати податків або необґрунтовано низькі витрати на доставку можуть зацікавити покупців, особливо малих та середніх підприємств та недосвідчених споживачів, і таким чином зацікавити їх бажанням заощадити гроші», – сказав експерт «Лабораторії Касперського».

Збирайте дані на мінімальному рівні.

За даними Касперського, очікується, що торгові помічники на базі штучного інтелекту працюватимуть за межами платформ електронної комерції, глибоко інтегруючись у браузери, мобільні додатки та сторонні сервіси. Ця тенденція також робить збір даних більш розпорошеним та складнішим для контролю, що збільшує ризики для конфіденційності. Зображення, завантажені користувачами, можуть ненавмисно містити обличчя, житлові приміщення або особисту інформацію, що відображається на упаковці та етикетках доставки. Тому мінімізація збору даних, безпечна обробка та обмеження часу зберігання будуть вирішальними вимогами для платформ та роздрібних підприємств.

Джерело: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm