Люди знаходяться в центрі.

З огляду на інтереси людей, як мети та рушійної сили реформ, провінція впроваджує комплексний спектр рішень щодо адміністративної реформи, пов'язаних з організаційною реструктуризацією, цифровою трансформацією та побудовою уряду, орієнтованого на послуги. Видатні результати в адміністративній реформі та покращення якості послуг для громадян і бізнесу не лише сприяють підвищенню ефективності та результативності державного управління, але й зміцнюють довіру людей до уряду на всіх рівнях.

Оптимізована та ефективна організація

Наразі в провінції функціонує 125 центрів державних адміністративних послуг, включаючи 1 центр провінційного рівня та 124 центри комунального рівня. Ці центри організовані та функціонують стабільно, стаючи прямим контактним центром між урядом та людьми. Персонал розподіляється раціоналізованим, але ефективним чином, в середньому в кожному центрі комунального рівня працює 5,37 посадовців та державних службовців, а також надається підтримка членів молодіжних спілок та громадських команд цифрових технологій .

Завершення розробки нормативних актів щодо організації та функціонування 100% Центрів надання державних адміністративних послуг усіх рівнів створило чітку правову базу, що забезпечує однаковість в отриманні, обробці та наданні результатів адміністративних процедур, сприяючи підвищенню професіоналізму та відповідальності посадовців та державних службовців.

Одним із найважливіших моментів адміністративної реформи провінції є перегляд, скорочення та спрощення адміністративних процедур. Провінція затвердила план спрощення 1621 адміністративної процедури; з яких час обробки було скорочено на 30% для 980 процедур. Багато компонентів документів було спрощено завдяки використанню цифрових даних, що мінімізує необхідність для громадян повторного подання документів, які вже є в державній базі даних.

Зокрема, провінція рішуче впровадила вирішення адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів. 1368 адміністративних процедур отримуються та обробляються в Центрах державних адміністративних послуг на рівні комун, що дозволяє людям виконувати процедури в найзручнішому місці, не обмежуючись місцем проживання чи реєстрацією домогосподарства. Це важливий крок вперед, який чітко демонструє орієнтований на обслуговування підхід, що ставить людей у ​​центр уваги.

Цифрова трансформація була визначена як вирішальний «важіль» в адміністративній реформі. Інформаційну систему для обробки адміністративних процедур у провінції Туєн Куанг було оновлено для відповідності вимогам функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування, з можливістю обслуговувати щонайменше 5000 одночасних звернень та середнім часом відгуку менше 2,5 секунди для кожного робочого процесу.

Система інтегрована та пов’язана з 24 національними та спеціалізованими базами даних, що дозволяє громадянам та підприємствам надавати інформацію лише один раз, мінімізуючи паперову роботу, витрати та час у дорозі. Рівень надання державних послуг онлайн досяг 95,30%, з яких повноцінні онлайн-послуги становили 46,73%.

Одночасно прискорилася оцифрування записів та результатів адміністративних процедур, при цьому рівень оцифрування склав 87,67%, а рівень електронного оцифрування виданих записів – 88,06%. Це важлива основа для формування спільних цифрових даних, що ефективніше обслуговує управління, адміністрування та надання державних послуг.

У провінції було організовано численні навчальні курси з роботи Центру державних адміністративних послуг, використання онлайн-систем державних послуг, застосування штучного інтелекту та покращення культури державної служби для сотень посадовців та державних службовців. Дух переходу від «управління» до «служіння» поступово поширюється, сприяючи зміні стилю роботи та ставлення посадовців та державних службовців у бік професіоналізму, дружелюбності та відповідальності перед людьми.

Мірилом успіху є задоволення людей.

Зусилля щодо адміністративної реформи провінції Туєн Куанг дали чіткі та вимірювані результати, які можна виміряти конкретними цифрами.

Індекс провінції щодо керівництва, управління та оцінки якості обслуговування громадян та бізнесу під час реалізації адміністративних процедур та державних послуг у режимі реального часу досяг 89,50 балів, що є оцінкою «Добре» та ставить її на 14-е місце серед 34 провінцій та міст країни. Ці показники не лише відображають ефективність адміністративного апарату, але й демонструють дедалі більшу довіру народу до уряду.

Однак, провінція також відверто визнає, що все ще існують недоліки та обмеження, такі як труднощі у вирішенні деяких процедур у земельному секторі; низький рівень використання та повторного використання оцифрованих даних; а також повільна обробка відгуків та пропозицій громадян у деяких сферах. Ці обмеження вимагають ще сильніших та рішучіших реформ у майбутньому.

Заглядаючи у 2026 рік і далі, провінція має намір продовжувати ставити задоволення потреб народу на перше місце як свою найвищу мету та керівний принцип для всіх заходів з адміністративної реформи. Основна увага буде зосереджена на подальшому спрощенні адміністративних процедур, розширенні повноцінних онлайн-державних послуг, вдосконаленні цифрового уряду та уряду, орієнтованого на послуги; а також одночасному формуванні команди посадовців та державних службовців, які «близькі до народу, розуміють народ і служать народу» відповідно до духу Проекту культури державної служби.

Адміністративна реформа – це наполегливий, довгостроковий шлях без кінцевої точки. Завдяки сильній політичній рішучості, системному підходу та консенсусу всієї політичної системи, провінція Туен Куанг поступово будує сучасну, професійну, прозору та ефективну адміністративну систему. Кожна справа обробляється швидше, кожна процедура спрощується, а кожна задоволена посмішка громадян після отримання результатів адміністративних процедур є найяскравішим свідченням кінцевої мети адміністративної реформи: служіння народу.

Текст і фото: Тхань Фук

Джерело: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/