Фігітальний банкінг та революційні технології

Оскільки технології розвиваються шаленими темпами, банківська галузь стикається з важливим поворотним моментом у залученні сучасних клієнтів зі зростаючими вимогами до безперебійного та багатоканального обслуговування.

MB випускає понад 100 наборів карток для молоді, щоб вони могли вибрати той, що відповідає їхній особистості - Фото: DNCC

В останньому звіті банківської галузі не лише досліджуються зміни в поведінці споживачів нових груп клієнтів, але й розкривається тренд Phygital – поєднання фізичного та цифрового.

Очікування нового покоління споживачів

Покоління Z та Альфа – народжені та виховані в цифрову епоху – стали ключовою споживчою силою, формуючи тенденції розвитку багатьох галузей, включаючи фінансову.

У нещодавно опублікованому звіті «Банківська галузь та нове покоління споживачів» MB за участю та консультацій престижних експертів у галузі фінансів, банківської справи та бізнес-адміністрування зазначається, що: на відміну від попередніх поколінь, ця група клієнтів потребує банківського досвіду, який не обмежується простими транзакціями, а також має бути персоналізованим та оптимізованим за допомогою сучасних технологій.

Згідно зі звітом: «Клієнти нового покоління шукають комплексного банківського досвіду, який є не лише швидким та зручним, але й цікавим та інтерактивним. Це ставить високий попит на інновації, особливо на можливість персоналізації та інтеграції цифрових технологій у банківські послуги».

Ці бажання випливають зі споживчих звичок покоління, яке звикло до мобільних додатків та онлайн-досвіду, що спонукає їх надавати пріоритет гнучкості та зручності цифрових послуг.

На відміну від попередніх поколінь, покоління Z та Альфа швидко адаптуються до безготівкових транзакцій, а також цінують такі зручності, як онлайн-банкінг та мобільні фінансові додатки.

Пан Ву Тхань Чунг, віце-президент MB, який є піонером у діджиталізації банківської справи, у нещодавньому епізоді програми Business Insights «Захист вашого гаманця завдяки технологічним проривам» поділився: «Є клієнти, які люблять швидкість, є ті, хто любить обережність, а для покоління Z використання банківських додатків також приносить задоволення. Ми в MB випустили понад 100 наборів карток для молоді, щоб вони могли вибрати той, що відповідає їхній особистості».

Це практична демонстрація того, як банки у В'єтнамі доклали зусиль, щоб задовольнити очікування цієї групи клієнтів.

Орієнтація на задоволення потреб банків

У звіті наголошується, що комплексна цифрова трансформація є нагальною вимогою для банків, якщо вони хочуть відповідати зростаючим очікуванням нових поколінь споживачів.

Відповідно, розробка системи Phygital, яка гармонійно поєднує фізичні та цифрові канали, вважається стратегічним рішенням, яке допоможе банкам надавати багатоканальні послуги, забезпечуючи безперебійність та узгодженість у взаємодії з клієнтами.

«Phygital допомагає банківській галузі оптимізувати клієнтський досвід, скоротити час обробки та забезпечити узгодженість між каналами транзакцій», – аналізується у звіті. У цьому напрямку банкам необхідно розробляти омніканальні системи, в яких онлайн-сервіси та фізичні транзакції доповнюють один одного, створюючи надійний та гнучкий досвід взаємодії.

Інтеграція VR та AR у банківські послуги також створює унікальний простір досвіду, дозволяючи клієнтам візуалізувати фінансові продукти та легко розуміти пакети послуг, які вони використовують.

Фізіологічний банкінг – Оптимізація клієнтського досвіду в цифрову епоху. Джерело: Звіт «Банківська галузь та нове покоління споживачів» – Фото: DNCC

Ще одним важливим фактором, згаданим у звіті, є застосування аналітики великих даних для кращого розуміння поведінки та потреб клієнтів. Завдяки великим даним банки можуть надавати високоперсоналізовані фінансові послуги, допомагаючи оптимізувати стратегії роботи з клієнтами.

Крім того, у звіті також згадується потенціал застосування технологій штучного інтелекту та машинного навчання для автоматизації процесів та покращення ефективності обслуговування клієнтів.

За допомогою цих інструментів банки можуть легко виявляти незвичайну поведінку, тим самим покращуючи безпеку клієнтів. «Штучний інтелект та машинне навчання не лише допомагають оптимізувати процеси, але й забезпечують можливість ефективно та швидко виявляти та вирішувати проблеми безпеки», – зазначається у звіті.

Система Phygital також допомагає банкам залишатися конкурентоспроможними на ринку, оскільки молоді клієнти дедалі більше вимагають безперебійності та багатоканальності у фінансових послугах.

Phygital не лише допомагає оптимізувати клієнтський досвід, але й дозволяє банкам бути більш гнучкими у наданні послуг, від мобільних додатків та розумних банкоматів до цілодобових консультаційних послуг.

У звіті наголошується, що: «Омніканальна система, яка тісно поєднує фізичні та цифрові канали, є вирішальним фактором утримання сучасних клієнтів, забезпечення їхньої задоволеності та лояльності».

Звіт надає всебічний та детальний огляд змін в очікуваннях споживачів і пропонує нові напрямки розвитку банківської галузі для задоволення цих потреб.

Завдяки системі Phygital та інтеграції передових технологій, банки не лише мають можливість покращити обслуговування клієнтів, але й зміцнити свої позиції в умовах дедалі більшої конкуренції.

Джерело: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm