Фізичний банкінг та передові технології

Зі стрімким розвитком технологій банківська галузь стикається з важливим поворотним моментом у залученні сучасних клієнтів зі все більш вишуканими вимогами до безперебійного та багатоканального досвіду.

MB випускає понад 100 наборів карток для молоді на вибір, що відповідають її індивідуальним особливостям - Фото: DNCC

В останньому звіті банківської галузі не лише досліджуються зміни в поведінці споживачів серед нових сегментів клієнтів, але й виявляється фізичний тренд – поєднання фізичних та цифрових технологій.

Очікування нового покоління споживачів

Покоління Z та Альфа – народжені та виховані в цифрову епоху – стали ключовою споживчою силою, формуючи тенденції розвитку багатьох галузей, включаючи фінанси.

У звіті «Банківська галузь та нове покоління споживачів», нещодавно опублікованому MB у співпраці та за консультацією з авторитетними експертами у сфері фінансів, банківської справи та управління бізнесом, зазначено, що: на відміну від попередніх поколінь, ця група клієнтів вимагає банківського досвіду, який виходить за рамки простих транзакцій, потребуючи персоналізації та оптимізації за допомогою сучасних технологій.

Згідно зі звітом: «Нове покоління клієнтів прагне комплексного банківського досвіду, який є не лише швидким та зручним, але й захопливим та високоінтерактивним. Це ставить високі вимоги до інновацій, особливо в персоналізації та інтеграції цифрових технологій у банківські послуги».

Ці бажання випливають зі споживчих звичок покоління, звиклого до мобільних додатків та онлайн-досвіду, що спонукає їх надавати пріоритет гнучкості та зручності цифрових послуг.

На відміну від попередніх поколінь, покоління Z та Альфа швидко адаптуються до безготівкових транзакцій, а також цінують зручні функції, такі як онлайн-банкінг та мобільні фінансові додатки.

Пан Ву Тхань Чунг, заступник голови правління MB, який є піонером цифровізації банківської справи, у нещодавньому епізоді програми Business Insights «Захист вашого гаманця за допомогою технологічних проривів» поділився: «Клієнти мають різні вподобання; одні віддають перевагу швидкості, інші – обережності, а для покоління Z використання банківського додатку також має бути цікавим. MB випустив понад 100 наборів карток для молоді на вибір, що відповідають їхнім особистостям».

Це практичне свідчення зусиль, докладених банками В'єтнаму для задоволення очікувань цієї групи клієнтів.

Орієнтація на задоволення потреб банків.

У звіті наголошується, що комплексна цифрова трансформація є критично важливою вимогою для банків, якщо вони хочуть відповідати дедалі вищим очікуванням нових поколінь споживачів.

Відповідно, розробка фізичної системи, яка гармонійно інтегрує фізичні та цифрові канали, вважається стратегічним рішенням, яке допоможе банкам надавати багатоканальні послуги, забезпечуючи безперебійність та узгодженість у взаємодії з клієнтами.

«Фізичні технології допомагають банківській галузі оптимізувати клієнтський досвід, скоротити час обробки та забезпечити узгодженість між каналами транзакцій», – аналізується у звіті. Слідуючи цьому напрямку, банкам необхідно розробляти багатоканальні системи, де онлайн-сервіси та фізичні транзакції доповнюють один одного, створюючи надійний та гнучкий шлях клієнта.

Інтеграція VR та AR у банківські послуги також створює унікальний простір досвіду, що дозволяє клієнтам візуалізувати фінансові продукти та легко розуміти пакети послуг, якими вони користуються.

Цифровий банкінг – Оптимізація клієнтського досвіду в цифрову епоху. Джерело: Звіт «Банківська галузь та нове покоління споживачів» – Фото: DNCC

Ще одним важливим фактором, згаданим у звіті, є застосування аналітики великих даних для кращого розуміння поведінки та потреб клієнтів. Завдяки великим даним банки можуть надавати високоперсоналізовані фінансові послуги, допомагаючи оптимізувати стратегії роботи з клієнтами.

Крім того, у звіті також розглядається потенційне застосування технологій штучного інтелекту та машинного навчання для автоматизації процесів та покращення ефективності обслуговування клієнтів.

За допомогою цих інструментів банки можуть легко виявляти незвичайну поведінку, тим самим підвищуючи безпеку клієнтів. «Штучний інтелект та машинне навчання не лише допомагають оптимізувати процеси, але й забезпечують можливість ефективно та швидко виявляти та вирішувати проблеми безпеки», – зазначається у звіті.

Система Physital також допомагає банкам підтримувати конкурентоспроможність на ринку, оскільки молоді клієнти дедалі більше вимагають безперебійних та багатоканальних фінансових послуг.

Фізичні технології не лише оптимізують взаємодію з клієнтами, але й дозволяють банкам бути більш гнучкими у наданні послуг, від мобільних додатків та розумних банкоматів до цілодобових консультаційних послуг.

У звіті наголошується, що: «Тісно інтегрована багатоканальна система між фізичними та цифровими каналами має вирішальне значення для утримання сучасних клієнтів, забезпечення їхньої задоволеності та лояльності».

У звіті надано вичерпний та детальний огляд змін очікувань споживачів, а також окреслено нові напрямки розвитку банківської галузі для задоволення цих потреб.

Завдяки системі Physital та інтеграції передових технологій банки мають можливість не лише покращити обслуговування клієнтів, але й зміцнити свої позиції в умовах дедалі більшої конкуренції.

Джерело: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm