Фізична та цифрова трансформація в туристичній галузі

Сприяння застосуванню технологій, щоб зробити подорожі більш інтуїтивними та збагачувальними для туристів, є неминучою тенденцією. Туристичні продукти, що використовують фізичні технології (поєднуючи цифровий досвід з реальним світом), будуть ключовими для покращення та персоналізації туристичного досвіду.

За даними Департаменту туризму міста Хошимін, нещодавня поведінка туристів зазнала багатьох змін, таких як: попереднє бронювання послуг онлайн, безготівкові подорожі та перевага цифрового досвіду (віртуальна реальність – VR, доповнена реальність – AR). Ці зміни створюють виклик для туристичної галузі міста, вимагаючи від неї трансформації та адаптації.

Проект розвитку розумного туризму в Хошиміні на період 2020-2025 років з перспективою до 2030 року чітко визначає, що місто зосередиться на побудові системи розумного туризму, спрямованої на досягнення ключових цілей, включаючи зручність для туристів, розумні напрямки та розумну бізнес-екосистему. Наразі місто має 366 туристичних ресурсів, оновлених у Google Earth та Google Maps. Ці продукти також доступні на платформах електронної комерції, таких як Shopee та Traveloka, для туристів, щоб вони могли їх досліджувати та використовувати. Такі програми, як високотехнологічне 3D-сканування для відтворення частин Хошиміна згори та інтерактивні 3D/360-градусні розумні карти Хошиміна, показали позитивні результати.

Цю цифрову карту Хошиміна було створено на честь 50-ї річниці визволення Південного В'єтнаму та возз'єднання країни.

У відомому Музеї жінок Південного В'єтнаму – першому цифровому музеї міста – технологія розумного музею 3D/360 зараз застосовується для екскурсій віртуальної реальності та інтелектуальної взаємодії. В інших музеях, таких як Музей міста Хошимін та Музей образотворчих мистецтв міста Хошимін, «Коробки для оповідей» з розповідями про місце призначення в дружній та жвавій формі допомагають відвідувачам краще зрозуміти місце, історичні періоди та історичних діячів.

Крім того, популярні програми, що зараз використовуються в туристичному, готельному та розважальному бізнесі, включають: програми для фотобудок на 360 градусів, центральні системи керування голосом, системи на базі смартфонів, інтегроване програмне забезпечення для управління готелями та інтеграцію продажів через OTA-канали… усі вони забезпечують туристам привабливий та захопливий досвід.

Вид з семінару з фізичних технологій у туризмі, організованого Економічним університетом Хошиміна.

За словами пана Нгуєна Хюя, генерального директора акціонерного товариства Phygital Labs, новаторським рішенням для інтерактивного туристичного досвіду є система інтелектуальної реєстрації. Система працює на базі технології NFC (Near Field Communication), що дозволяє автентифікацію турів, відстеження даних та моніторинг дорожнього руху в режимі реального часу. Система інтегрує багато сучасних функцій, створюючи незабутні моменти подорожей, надаючи путівники на основі штучного інтелекту (ШІ), оптимізуючи дохід для бізнесу та надаючи дані для планування сталого розвитку.

За словами пана Нгуєн Хюя, впровадження системи пропонує численні видатні переваги, включаючи можливість моніторингу туристичного потоку, управління натовпом у режимі реального часу та гнучке адаптування до тенденцій. Одночасно вона покращує взаємодію з клієнтами, забезпечуючи швидкий та персоналізований процес реєстрації на основі штучного інтелекту. Ця система вже впроваджена в багатьох відомих туристичних напрямках, таких як: Імператорська цитадель Хюе, перевал Хай Ван, пік SunWorld Ба Ден (Тайнінь), SunWorld Фансіпан (Лаокай) тощо.

Дослідження переваг цифрових технологій у туризмі.

У Хошиміні туристична галузь ефективно впровадила комплексні та синхронізовані рішення цифрової трансформації в управлінні, адмініструванні та практичному застосуванні для просування та залучення вітчизняних та міжнародних туристів. Місто оновило свої електронні публікації, щоб допомогти туристам легко знаходити та отримувати доступ до інформації в цифровому середовищі. Застосування передових технологій, таких як великі дані, штучний інтелект та цифрові проїзні картки, сприятиме створенню екосистеми розумного туризму для міста.

За словами Ле Труонг Хьєн Хоа, заступника директора Департаменту туризму міста Хошимін: «Фізичні технології стали важливим елементом розвитку туристичної галузі. Цифрові додатки надаватимуть інформацію про напрямки, онлайн-бронювання та оплату, поєднуючи цифровий досвід з реальними послугами. Багато ресторанів, готелів та визначних пам'яток міста використовують QR-коди для надання інформації або здійснення платежів, створюючи безперебійний зв'язок між цифровим та фізичним світами. Крім того, цифрові технології також є платформою для туристичних компаній, що покращує обслуговування клієнтів, від онлайн-бронювання турів та безготівкових платежів до цілодобової підтримки чат-ботів, яка допомагає краще персоналізувати послуги».

У районі фестивалю Аодай у Хошиміні 2025 року є багато інтерактивних зон віртуальної реальності. Фото: Сюань Х'єу

Застосування цифрових технологій також сприяє навчанню та підтримці туристичних стартапів, що базуються на технологіях, з метою розвитку високоякісних людських ресурсів. Щодо цього питання, за словами доцента Буй Куанг Хунга, заступника директора Економічного університету Хошиміна, університет прагне співпрацювати з бізнесом, урядом та навчальною спільнотою у дослідженні, навчанні та впровадженні технологічних застосувань на практиці з метою побудови сучасної, сталої та висококонкурентної екосистеми цифрового туризму для всієї країни загалом та Хошиміна зокрема.

За даними Народної армії

Джерело: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html