Запуск Довідника із соціального та медичного страхування

Поряд із впровадженням комплексних державних послуг, випуск Посібника з впровадження політики соціального страхування та медичного страхування в Ханої сприяє стандартизації операцій, зниженню ризиків під час обробки заявок та підвищенню рівня задоволеності громадян та бізнесу.

Стандартизуйте процеси та оцифруйте весь життєвий цикл процедур.

Для подальшої реалізації мети побудови цифрового уряду та рішучого реформування адміністративних процедур у сфері соціального забезпечення, Агентство соціального страхування Ханоя , у координації з Центром обслуговування державних адміністрацій міста Ханой, оголошує перелік із 10 повноцінних онлайн-державних послуг у сферах соціального страхування, медичного страхування та страхування на випадок безробіття, що надаються на Національному порталі державних послуг.

Посадовці міської служби соціального страхування поширюють інформацію про політику соціального та медичного страхування. Фото: PV.

Оголошення про 10 комплексних державних послуг стосується не лише розширення переліку онлайн-процедур, а й стандартизації процесу отримання та обробки заявок синхронізованим та прозорим чином. Весь статус обробки оновлюється в системі, допомагаючи громадянам і підприємствам відстежувати прогрес і мінімізувати затримки, помилки чи непотрібні ускладнення.

Водночас, впровадження повноцінних державних послуг сприяє скороченню часу вирішення процедур, зменшенню витрат на дотримання вимог для бізнесу та економії часу на проїзд для громадян; тим самим покращуючи якість обслуговування в центрах/пунктах надання адміністративних послуг у столиці.

У відділеннях та пунктах прийому посадовці та державні службовці призначені для допомоги та супроводу людей у ​​створенні облікових записів, перевірці їхньої електронної особи та поданні заявок онлайн. Така пряма підтримка гарантує, що всі особи, особливо люди похилого віку, самозайняті працівники та працівники-мігранти – групи, які можуть мати обмежені навички роботи з ІТ.

Поряд з оголошенням повного переліку державних послуг, Hanoi Social Insurance розробила «Посібник із впровадження політики соціального страхування та медичного страхування в місті Ханой». Він вважається важливим допоміжним інструментом, що забезпечує синхронне, відповідно до нормативних актів та ефективне впровадження процесу цифрової трансформації у сфері соціального забезпечення.

Цей посібник — не просто звичайний довідковий документ, а й професійний інструмент, спрямований на стандартизацію процедур у пунктах надання державних адміністративних послуг. Документ допомагає уніфікувати розуміння та застосування правових норм; зменшити операційні ризики під час отримання та обробки заявок; покращити якість консультацій та інструкцій; і таким чином сприяти підвищенню рівня задоволеності громадян та бізнесу.

Ханойське агентство соціального страхування опублікувало «Посібник із впровадження політики соціального та медичного страхування в Ханої». Фото: PV.

У контексті часто змінюваних та доповнюваних правових норм, особливо нових положень Закону № 41 про соціальне страхування та Закону № 51 про медичне страхування, потреба в оновленні та вдосконаленні професійних навичок персоналу є надзвичайно нагальною. Цей Посібник складено з метою систематизації правил та процедур отримання та обробки заявок у науковій та зрозумілій формі, а також надання вичерпної інформації про переваги та права учасників та бенефіціарів полісів соціального та медичного страхування.

Документ зосереджений на наданні конкретних рекомендацій щодо адміністративних процедур та процесів впровадження, таких як: процедури збору та сплати внесків; видача книжок соціального страхування та карток медичного страхування; процедури врегулювання питань соціального страхування; процедури впровадження полісів медичного страхування; та процедури взаємопов’язаного обслуговування. Крім того, розділ із поширеними запитаннями розроблений практичним чином та стосується питань, на які люди потребують відповідей під час участі в полісах та їх використання.

Варто зазначити, що Посібник розроблений лаконічним та легким для ознайомлення, що підходить як для посадовців, які безпосередньо займаються процедурами, так і для громадян і підприємств, яким потрібно розуміти політику. Окрім друкованих копій, документ також надається в електронному вигляді, інтегрований у систему державних послуг, що забезпечує зручний доступ та використання будь-коли та будь-де.

Сприяння підвищенню задоволеності громадян та бізнесу.

Розповідаючи про впровадження повного спектру державних послуг та запуск Посібника з впровадження політики соціального та медичного страхування, пані Дуонг Тхі Мінь Чау, керівник відділу пропаганди та підтримки учасників соціального страхування міста Ханой, зазначила: «Ханой — це велика територія з населенням понад 8,6 мільйона осіб, а кількість людей, які беруть участь у полісах соціального та медичного страхування та користуються ними, дуже велика та різноманітна. Наразі Ханойське міське соціальне страхування керує понад 143 000 одиниць та підприємств, що беруть участь у соціальному страхуванні, з понад 2,4 мільйона учасників; та понад 8,4 мільйона осіб, які беруть участь у медичному страхуванні, досягаючи рівня охоплення 95,95% населення. Щорічно Ханойське міське соціальне страхування збирає понад 80 трильйонів донгів; виплачує в середньому понад 4 200 мільярдів донгів щомісячних пенсій та виплат соціального страхування понад 606 000 бенефіціарам; отримує та обробляє понад 15 мільйонів досьє; та забезпечує медичне страхування для понад 13 мільйонів осіб».

Відповідно, Ханойське агентство соціального страхування розробило посібник із детальними та конкретними інструкціями щодо процедур і правил, щоб посадові особи Центру державних адміністративних послуг, а також особи, які реєструються для проходження процедур у Центрі, могли чітко їх розуміти, тим самим однаково та послідовно впроваджуючи їх. Мета полягає в тому, щоб обслуговувати людей незалежно від адміністративних кордонів, дозволяючи їм подавати та отримувати 10 процедур з будь-якого місця у столиці.

Пані Чау також заявила, що найближчим часом Агентство соціального страхування Ханоя продовжить розгортати контент Довідника в додатку iHanoi Digital Citizen, щоб велика кількість мешканців Ханоя могла отримувати доступ до інформації та шукати її будь-коли та будь-де.

Агентство соціального страхування Ханоя, у координації з Центром обслуговування державних адміністрацій міста Ханой, оголосило список із 10 повністю онлайн-послуг у сферах соціального страхування, медичного страхування та страхування на випадок безробіття, доступних на Національному порталі державних послуг. Фото: PV.

Коментуючи практичну цінність Посібника, пані Нгуєн Туї Ха, спеціаліст з кадрів текстильної та швейної компанії, зазначила: «Практична цінність Посібника полягає, перш за все, в його систематичному та актуальному характері. Документ конкретизує нові правила у стислих, зрозумілих рекомендаціях, що дозволяє посадовцям та громадянам легко знаходити та правильно застосовувати правила. Стандартизація процесу отримання та обробки заявок не лише зменшує кількість операційних помилок, але й скорочує час обробки та покращує якість обслуговування».

За словами пані Ха, інтеграція як друкованих, так і електронних версій у систему державних послуг значно полегшує підприємствам пошук інформації та виконання процедур. Конкретні вказівки щодо права на отримання допомоги, рівнів внесків, умов та переваг схем соціального та медичного страхування, а також сесії запитань та відповідей допомагають підприємствам бути більш проактивними у виконанні своїх зобов’язань та забезпеченні прав своїх працівників.

Можна стверджувати, що синхронізоване впровадження 10 комплексних державних послуг у страховому секторі та публікація Посібника з інструкціями є конкретними та практичними кроками в рамках дорожньої карти Ханоя щодо побудови цифрового уряду. Ці рішення не лише підвищують ефективність державного управління у сфері соціального забезпечення, але й безпосередньо підвищують рівень задоволеності громадян та бізнесу діяльністю державних установ у столиці.

Джерело: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html