Цифровізація управління послугами розміщення.

У контексті відновлення та прискорення туристичної галузі цифрова трансформація стає неминучою тенденцією для закладів розміщення. У Тхань Хоа – населеному пункті, де наразі налічується близько 1300 закладів розміщення – застосування цифрових технологій не лише допомагає підвищити ефективність управління, але й сприяє покращенню якості послуг, задовольняючи дедалі вищі потреби туристів.

Адміністратор готелю Muong Thanh Thanh Hoa обробляє реєстрацію за допомогою програмного забезпечення для управління розміщенням готелю.

Оптимізація операцій, стандартизація управління

Раніше процес прийому та обслуговування гостей у багатьох готелях переважно здійснювався вручну, від перевірки документів, що посвідчують особу, фотокопіювання, заповнення інформаційних форм до звітності перед владою. Цей процес був не лише трудомістким, але й схильним до помилок, що спричиняло незручності як для клієнтів, так і для операторів, особливо в пік туристичного сезону.

Саме через цю практичну ситуацію застосування програмного забезпечення для управління проживанням стало нагальним рішенням. У багатьох готелях провінції процес реєстрації було значно спрощено, оскільки співробітникам рецепції потрібно лише сканувати QR-код на посвідченні особи громадянина з вбудованим чіпом, і вся інформація про клієнта автоматично оновлюється в системі. Потім дані синхронізуються з відповідними органами, що забезпечує дотримання правил та мінімізує помилки.

Для закладів з великою кількістю гостей оцифрування процесів не лише економить час, але й значно знижує навантаження на персонал. Замість ручної обробки кожного документа, відділ реєстрації може більше зосередитися на обслуговуванні та підтримці клієнтів – що стає дедалі важливішим фактором у конкуренції на ринку послуг. Пані Буй Тхі Хоай Тхуонг, заступниця директора з розміщення в готелі Muong Thanh Thanh Hoa, сказала: «Раніше процес реєстрації був досить складним, персоналу доводилося виконувати багато ручних кроків, що призводило до помилок. Після впровадження програмного забезпечення для управління розміщенням процес реєстрації скоротився, дані стали точнішими, а безпека забезпечена. Клієнти також почуваються зручніше та комфортніше, оскільки їм не потрібно надавати стільки документів, як раніше».

Окрім простого отримання даних, програмне забезпечення для управління допомагає об’єднувати та синхронно контролювати всі операційні дії, від управління приміщеннями та моніторингу заповнюваності до статистики доходів та звітності в режимі реального часу. Оцифровка та централізація даних також полегшують для бізнесу аналіз та прогнозування ринкового попиту, тим самим підвищуючи ефективність бізнесу.

Цифрова трансформація, яка впроваджувалася лише у великих готелях, тепер поширилася на багато готелів у різних сегментах. Це свідчить про значний зсув у сприйнятті бізнесом ролі технологій – від допоміжного інструменту до основної платформи в управлінні. Окрім простого підвищення ефективності внутрішнього управління, цифрова трансформація також відкриває фундаментальні зміни в тому, як готелі підходять до клієнтів та обслуговують їх.

Підвищення рівня досвіду, перехід до розумного туризму.

Хоча цифровізація допомагає підприємствам розміщення працювати ефективніше, технології також змінюють те, як мандрівники отримують доступ до послуг та користуються ними. Замість того, щоб покладатися на прямі методи бронювання, як раніше, все більше мандрівників обирають пошук, бронювання та оплату через цифрові платформи. Ця тенденція змушує підприємства розміщення проактивно адаптуватися та розширювати свою онлайн-присутність, від соціальних мереж до додатків для бронювання.

У Самсоні, приморському туристичному центрі провінції Тханьхоа, цей процес досить очевидний. З огляду на велику кількість закладів розміщення та тиск на обслуговування туристів у пік сезону, застосування технологій не лише допомагає підвищити ефективність бізнесу, але й сприяє створенню більш професійного та прозорого туристичного середовища. Пані Нгуєн Тхао Ду, представниця готелю Hai Yen у районі Самсон, поділилася: «Раніше гості переважно бронювали номери безпосередньо, що було досить пасивно. З моменту просування на цифрових платформах гості можуть проактивно бронювати номери та оплачувати їх через додаток. Це допомагає нам охопити більше клієнтів та спрощує бронювання та управління номерами».

Фактично, у багатьох закладах розміщення відсоток гостей, які бронюють онлайн, значно зріс, потенційно сягаючи 60-70% від загальної кількості гостей протягом туристичного сезону. Це не лише допомагає підприємствам розширити свій ринок, але й підвищує професіоналізм у обслуговуванні. Інформація про номери, ціни та послуги є публічно та прозоро доступною в цифровому середовищі, що полегшує клієнтам вибір та прийняття рішень. З точки зору управління, оцифрування даних про проживання також приносить практичні переваги. Інформація про гостей оновлюється в режимі реального часу, допомагаючи владі в моніторингу, управлінні та забезпеченні безпеки та порядку, особливо в ключових туристичних районах, таких як Сам Сон.

Зрозуміло, що цифрова трансформація в управлінні послугами розміщення — це не просто технічне рішення, а нова операційна основа туристичної галузі. Від стандартизації управління та оптимізації бізнесу до покращення вражень та забезпечення безпеки, технології сприяють формуванню розумної туристичної екосистеми. Це буде ключовим фактором для Тхань Хоа у підвищенні його конкурентоспроможності та розвитку туризму в професійному, сучасному та сталому напрямку в майбутньому.

Текст і фото: Хонг Ту

Джерело: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm