Люди звертаються до Центру державних адміністративних послуг комуни Тан Нінь для вирішення адміністративних процедур.
Що стосується пані Нгуєн Май Транг із села Тхай Єн, то коли вона прийшла реєструвати свій шлюб, посадовці пояснили їй, як заповнити онлайн-заявку. За словами пані Транг, отримавши інструкції від посадовців, вона зрозуміла процес, тому тепер може виконувати всі необхідні процедури з дому.
За словами Тран Тхі Нунга, заступника директора Центру державних адміністративних послуг комуни Тан Нінь: «У центрі працює 6 державних службовців. Спочатку було багато незнайомих з роботою, і кількість отриманих та оброблених заявок на адміністративні процедури значно зросла. Однак персонал проактивно вивчав та досліджував нові правила, процедури та процеси обробки адміністративних процедур, тому діяльність центру працює досить безперебійно».
Комуна Тан Нінь була створена шляхом об'єднання міста Нуа та комун Тай Хоа і Ван Сон. Після об'єднання населення комуни становить 27 427 осіб. З девізом «Ставка людей у центр служіння», після роботи дворівневої місцевої влади, комуна рішуче реформувала своє мислення та методи, перейшовши від управлінського мислення до орієнтованого на обслуговування. Комуна визначила, що справжня реформа необхідна відповідно до директив Центрального уряду та провінції. Тому комуна призначила та розмістила посадовців та державних службовців, які працюють у центрі державних адміністративних послуг, відповідно до їхнього досвіду та підготовки у сферах управління земельними ресурсами, навколишнього середовища, юстиції, реєстрації актів цивільного стану, політики, культури та соціальних справ , реєстрації бізнесу тощо, для керівництва та отримання адміністративних процедур від громадян та організацій.
Визначення розвитку команди посадовців та державних службовців, здатних відповідати вимогам роботи, є ключовим елементом у побудові уряду, що служить народу. Тому, поряд з відбором та призначенням здібних та ентузіастичних посадовців та державних службовців для виконання своїх обов'язків, комуна Тан Нінь поширює серед своїх посадовців та державних службовців підхід та стиль роботи, пов'язані зі служінням народу, відповідно до гасел «3 ні», «4 прояви» та «5 знань», завжди будучи гостинними, доброзичливими, уважно слухаючи та надаючи вичерпні рекомендації щодо процесу виконання роботи людей. Водночас, вона координує дії з відповідними підрозділами для навчання та вдосконалення цифрових навичок посадовців та державних службовців, особливо навичок використання програмного забезпечення для управління документами, отримання та обробки онлайн-адміністративних процедур; а також використання цифрових помічників для відповіді на юридичні документи та адміністративні процедури. В результаті, посадовці та державні службовці в центрі державних адміністративних послуг комуни суворо дотримуються правил та трудової етики, завжди підтримуючи гостинне, шанобливе, уважне та відповідальне ставлення під час отримання та обробки адміністративних процедур.
Щоб забезпечити швидке та зручне отримання та обробку адміністративних процедур, Народний комітет комуни інвестував у сучасну інфраструктуру та обладнання для задоволення потреб роботи та вирішення адміністративних процедур. Центр встановив мережеву систему локальної мережі для задоволення потреб людей в онлайн-реєстрації. Він облаштував 6 стендів для транзакцій, 7 мережевих комп'ютерів (включаючи 1 машину для допомоги людям у введенні онлайн-заявок); 1 автоматичний пристрій для номерів черги, 5 принтерів, 1 копіювальний апарат та 7 сканерів, а також столи та стільці для людей, які приходять для вирішення адміністративних процедур. Водночас комуна облаштувала систему вивісок та зон очікування для створення сприятливих умов для людей. Комуна також публічно демонструє 399 адміністративних процедур, що знаходяться під юрисдикцією Народного комітету комуни, а також процедури, які є безкоштовними або платними, якщо їх виконувати онлайн у центрі державних адміністративних послуг та на електронному інформаційному порталі комуни.
Щоб краще служити людям, комуна Тан Нінь продовжуватиме вдосконалювати свої комунікаційні зусилля через групи Zalo та Facebook, а також місцеву систему мовлення, щоб забезпечити розуміння людьми адміністративних правил та процедур. Одночасно вона посилить управління та контроль над процесом подання заявок, рішуче запобігаючи ситуаціям, коли громадянам та підприємствам доводиться подавати додаткові документи кілька разів. Посадовці та державні службовці регулярно братимуть участь у навчальних курсах для підвищення своїх професійних навичок, досвіду та здатності направляти та підтримувати людей.
Текст і фото: Тхуй Лінь
Джерело: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
Коментар (0)