Відданий догляд, задоволення пацієнтів

Підвищуючи професійну кваліфікацію, присвячуючи себе догляду за пацієнтами, команда медсестер Регіонального медичного центру Ван Єн завжди прагне задоволення пацієнтів, постійно покращуючи якість послуг, дедалі краще виконуючи завдання захисту та турботи про здоров'я людей.

Пан До Нгок Кієн із села Єн Фу, комуна Суан Ай, був госпіталізований до регіонального медичного центру Ван Єн з апендицитом. Після трьох днів лікування його стан здоров'я стабілізувався. Пан Кієн сказав: «Це перший раз, коли мене госпіталізували для лікування. Від прийому до операції та післяопераційного догляду лікарі, медсестри та медичний персонал обслуговували мене з великим ентузіазмом, уважністю та радістю. Можу лише сказати, що я справді задоволений!»

Спільний досвід пана До Нгок Кіена, а також багатьох інших пацієнтів, є чудовим джерелом духовного підбадьорення для персоналу, лікарів, медичного персоналу загалом та, зокрема, для команди медсестер Центру, що дає їм більше мотивації добре виконувати свої завдання.

Наразі в Центрі працює 73 медсестри. Порівняно з фактичними потребами та штатним розкладом, цієї команди все ще не вистачає майже вдвічі.

Медсестра-спеціаліст І Ле Тхі Фі Фуонг, керівниця відділення медсестринства, поділилася: «Згідно з нормативними актами Міністерства охорони здоров’я , співвідношення медсестер та лікарів становить 3,0, тоді як фактичне співвідношення в Центрі наразі становить 1,55. Незважаючи на дефіцит, ми скоригували наші людські ресурси, щоб забезпечити безперебійну роботу. Команда медсестер завжди намагається долати всі труднощі, добре виконувати поставлені завдання та робити важливий внесок у процес виконання завдань відділення».

Крім того, команда медсестер також виконує багато інших завдань, коли в Центрі є велика кількість пацієнтів, таких як: прийом пацієнтів, видача медичних матеріалів, участь у роботі бригади невідкладної допомоги зовнішньої лікарні...

Увага приділяється підвищенню професійної кваліфікації, професійній діяльності медсестер та навчанню. Щодня проводиться ранкова нарада між головними медсестрами відділень щодо стану догляду за пацієнтами, обладнання та розподілу робіт для регулювання діяльності в кожному відділенні та між відділеннями.

Щотижня відділення організовують заходи Ради пацієнтів. Щомісяця Центр організовує заходи Ради пацієнтів та інтегрує комунікацію у сфері охорони здоров'я. Ця діяльність спрямована на сприяння відповідальності пацієнтів, розуміння думок та побажань пацієнтів, щоб своєчасно вносити корективи та найкраще обслуговувати пацієнта. Крім того, відділення регулярно організовують заходи з перегляду медичних записів для обміну досвідом, вивчення та підвищення професійних знань.

Відділення невідкладної допомоги – інтенсивної терапії та боротьби з отруєннями – одне з відділень з великим робочим навантаженням Центру. З 16 існуючими медсестрами у відділенні, згідно з нормативними актами, бракує близько 5 медсестер. Тому необхідно мати відповідний план організації та регулювання роботи, забезпечуючи людські ресурси для найкращого виконання щоденних завдань. Для підвищення професійної кваліфікації команди відділення щотижня організовує спільні професійні зустрічі для огляду медичних записів. Зокрема, для команди медсестер проводиться 1 сесія огляду догляду щомісяця.

Бакалавр медсестринства Ву Тхі Нян – головна медсестра відділення – сказала: «Поряд із заходами щодо підвищення професійної кваліфікації, відділення невідкладної допомоги – інтенсивної терапії та боротьби з отруєннями також посилює інспекційну роботу згідно з щомісячними та щоквартальними планами та виходить до світлової кімнати для контролю медичних призначень».

Центр також зосереджується на посиленні інспекції та нагляду за професійною діяльністю медсестер на регулярній та екстреній основі; має контрольний список, оцінює медичні записи та класифікує.

Щороку Асоціація медсестер регіонального медичного центру Ван Єн оцінює, класифікує та голосує за видатних медсестер. Однією з важливих цілей є підвищення рівня підготовки медсестерського персоналу.

Завідувач відділення медсестринства Ле Тхі Фі Фуонг додав: «Наразі 100% медсестер, акушерок та техніків Центру мають вищу освіту або вищу. Згідно з планом, відділ прагне, щоб до 2030 року понад 90% медсестер, акушерок та техніків мали вищу освіту. Для досягнення цієї мети Центр завжди створює найсприятливіші умови для навчання персоналу».

Завдяки увазі та підтримці Ради директорів, тісній та ефективній координації відділів та офісів, особливо завдяки духу зусиль, відповідальності та відданій турботі команди медсестер, пацієнти задоволені та мають дедалі більшу довіру.

Згідно з результатами опитування за перші 9 місяців цього року, рівень задоволеності стаціонарних пацієнтів Регіонального медичного центру Ван Єн досяг 99,53%, амбулаторних пацієнтів – 98,17%, а медичного персоналу – 97,54%.

Джерело: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html