Розумний комутатор без ключів: прорив LPBank в цифрову епоху

В умовах швидкої зміни технологій застосування штучного інтелекту (ШІ) в банківській діяльності стало неминучою тенденцією. LPBank, зі стратегією, зосередженою на автоматизації та цифровізації, успішно розгорнув інтелектуальний центр обслуговування клієнтів без ключів (CSKH), що стало важливим кроком у застосуванні сучасних технологій до обслуговування клієнтів.

LPBank впроваджує Smart Call Center, щоб забезпечити клієнтам зручний досвід

Застосування технології IVR – крок вперед в автоматизації

З 15 грудня 2024 року LPBank офіційно запустив систему Smart Customer Service Call Center на платформі 3CX. Ця система розроблена для подолання обмежень традиційних кол-центрів, де клієнтам часто доводиться виконувати багато складних натискань клавіш і довго чекати.

Родзинкою системи «розумного комутатора» LPBank є технологія безключового IVR (інтерактивного голосового керування), яка дозволяє клієнтам взаємодіяти повністю голосом. Усуваючи складні натискання клавіш, LPBank забезпечує максимальну зручність та економію часу для клієнтів.

Під час підключення до Центру обслуговування клієнтів через гарячу лінію *8668 або 02462.668.668 клієнти відчують зручність розумного віртуального помічника. Просто скажіть свій запит, система автоматично проаналізує його та надасть точну відповідь або з’єднає з потрібним відділом підтримки.

Пані Нгуєн Тхі Хьонг, клієнтка, яка регулярно користується послугами LPBank, поділилася: «Раніше щоразу, коли я телефонувала на комутатор, мені доводилося слухати інструкції, а потім набирати номер, щоб вибрати потрібну послугу. Іноді я набирала неправильний номер і доводилося робити все спочатку, що займало дуже багато часу. Але відколи LPBank впровадив комутатор без ключа, мені просто потрібно безпосередньо вказати свої потреби, система автоматично розуміє та підключається до потрібного відділу. Спілкування стало швидшим, природнішим, і я більше не турбуюся необхідністю запам’ятовувати цифрові клавіші. Дійсно зручний досвід!»

Клієнти можуть легко зв’язатися з LPBank через гарячу лінію *8668 або 02462.668.668

Система інтелектуального комутатора LPBank не лише розпізнає голос, але й має здатність аналізувати емоції та реагувати відповідно до контексту. Це допомагає клієнтам відчувати себе почутими та зрозумілими, тим самим підвищуючи задоволеність та довіру до послуг банку. Це важливий крок у застосуванні штучного інтелекту до обслуговування клієнтів, допомагаючи LPBank оптимізувати процеси та забезпечувати більш персоналізований досвід.

LPBank іде в ногу зі світовими тенденціями

Застосування технології штучного інтелекту, особливо функції безключового IVR у службах обслуговування клієнтів, стає неминучою тенденцією у світі . Великі компанії та корпорації, такі як Amazon, Apple та Google, впроваджують подібні рішення, щоб забезпечити клієнтам більш безперебійний, персоналізований та ефективний досвід.

Активно застосовуючи цю сучасну технологію, LPBank підтверджує свою мету стати провідним роздрібним банком на цифровій платформі, водночас послідовно демонструючи девіз «клієнтоорієнтований» у своїй стратегії сталого розвитку.

Розповідаючи про безключовий комутатор, представник LPBank наголосив: «Впровадження безключового комутатора обслуговування клієнтів є важливим кроком у стратегії цифровізації послуг LPBank. Ми постійно впроваджуємо інновації та застосовуємо сучасні технології для покращення обслуговування клієнтів. Завдяки цій системі клієнти можуть легко взаємодіяти голосом, не виконуючи складних натискань клавіш. Це не лише технологічне вдосконалення, але й демонструє прагнення LPBank надавати клієнтам зручніші, швидші та розумніші послуги».

Усуваючи бар'єри в процесі спілкування з кол-центром, LPBank не лише економить час клієнтів, але й приносить комфорт та задоволення. Це яскрава демонстрація постійних зусиль LPBank у застосуванні технологій для покращення якості обслуговування, оптимізації процесів та утвердження своїх позицій в цифрову епоху.

Інструкція з використання безключового інтелектуального комутатора LPBank

Щоб відчути зручність та сучасність безключового інтелектуального комутатора, клієнтам потрібно виконати лише такі кроки:

1. Зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію LPBank: *8668 або 02462.668.668
2. Передавати запити згідно з вказівками віртуального помічника
3. Зачекайте хвилинку, віртуальний помічник автоматично з'єднає вас зі службою підтримки

К.Оанх