Обладнайте роботів, безкоштовні тістечка та воду, щоб обслуговувати людей

Зі словами «Ласкаво просимо!» робот у Центрі обслуговування державного управління району Тху Дик має екран для зчитування номерів у черзі, несе пляшки з водою та встановлений для бігу по зоні, де люди чекають на проходження адміністративних процедур.

Вранці 1 липня всі 168 районів, комун та спеціальних зон Хошиміна офіційно розпочали перший день функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування після впорядкування політичної системи та реорганізації адміністративних одиниць на всіх рівнях. Репортери газети SGGP у деяких районах Хошиміна показали, що населені пункти швидко долучилися до цієї тенденції.

Посадовці та державні службовці Центру державних послуг району Тан Мі займаються адміністративними процедурами для людей. Фото: ТХУ ХУОНГ

У Центрі державних послуг району Танмі свої посади зайняли 16 посадовців, державних службовців та непрофесійних працівників. Крім того, центр також організував роботу членів молодіжної спілки, які надають консультації людям.

Після 20 хвилин відвідування центру для оформлення допомоги похилого віку, 80-річна пані Дуонг Тхі Хань задоволено вийшла. Пані Хань розповіла, що одразу біля входу її зустріли та провели члени молодіжної спілки. «Вони відвели мене до місця призначення та провели, щоб отримати номер у черзі», – сказала пані Хань. Поки персонал вирішував питання, пані Хань та деяких інших людей похилого віку розмістили в приймальні, пригостивши їх чаєм та закусками.

Посадовці та державні службовці Центру державних послуг району Тан Мі займаються адміністративними процедурами для людей. Фото: ТХУ ХУОНГ

«Все дуже гладко та зручно, приміщення доброзичливе, персонал сповнений ентузіазму, ніжний та уважний. Дуже похвальний новий початок, я сподіваюся, що відділення підтримуватиме цю традицію вічно», – сподівається пані Хань.

Так само пан Хюїнь Ван Тхань прийшов, щоб виконати процедури з оформлення картки медичного страхування, і також пішов із задоволеною посмішкою та вірою в те, що посадовці та державні службовці району ставатимуть дедалі професійнішими, а місце прийому громадян — дедалі сучаснішим.

Члени молодіжної спілки приходу Тан Мій направляють людей. Фото: ТХУ ХУОНГ

Пан Нгуєн Доан Данг Куанг, заступник директора Центру адміністративних послуг району Тан Мі, зазначив, що центр зосереджується на створенні простору для уважного та уважного обслуговування; підтримці в оформленні документів та наданні безкоштовних послуг бідним, близьким до бідності та тим, хто перебуває у скрутних обставинах.

Зокрема, центр координує свою діяльність з Комітетом Вітчизняного фронту В'єтнаму та організаціями округу, щоб створити просторий та зручний простір для людей, які можуть приходити та здійснювати операції, такі як облаштування зони для безкоштовних напоїв та закусок; зони для надання допомоги та підтримки людям у наданні онлайн-державних послуг; зони для підтримки сімей, які застраховані, бідних сімей та складних випадків. Зокрема, округ також звільняє від сплати адміністративних зборів для бідних, майже бідних та неблагополучних сімей.

«Прагнучи не відмовляти у жодних адміністративних процедурах, що запитуються людьми та підприємствами, центр також тісно співпрацює зі спеціалізованими відділами та офісами району, щоб направляти персонал для безпосередньої підтримки необхідних справ», – повідомив пан Нгуєн Доан Данг Куанг.

Державні службовці Центру державного управління району Суан Хоа займаються адміністративними процедурами для людей. Фото: НУО BINH

У районі Суан Хоа команда кадрів, державних службовців та непрофесійних працівників була присутня рано-вранці, щоб підготувати машини та обладнання для обслуговування населення та підприємств. Перед Центром обслуговування державного управління є смарт-кіоск, де люди можуть сканувати свої посвідчення особи, QR-код або керувати екраном, щоб отримати номер черги та отримати голосові інструкції.

Коли люди приходять на роботу, посадовці та державні службовці Центру обслуговування державного управління з ентузіазмом допомагають їм у всьому, починаючи від роботи в кіоску та отримання номера в черзі та закінчуючи виконанням певних процедур. Пані Ле Тхі Тунг, мешканка району Суан Хоа, висловила сподівання, що новий адміністративний апарат буде ближчим до людей та краще їх підтримуватиме. Водночас вона сподівається, що в Центрах обслуговування державного управління будуть призначені посадовці, які допомагатимуть людям виконувати адміністративні процедури онлайн.

Люди переглядають записи в Центрі обслуговування державних адміністрацій району Суан Хоа. Фото: НУО BINH

Голова Народного комітету округу Суан Хоа Нгуєн Хунг Хау зазначив, що для підготовки до офіційної роботи округ активно готує сучасне обладнання та машини, реконструює приміщення, особливо просторий та чистий Центр обслуговування державного управління, щоб люди могли отримати найкращий досвід під час звернення за роботою. Програмне забезпечення та системи обробки даних були протестовані та ефективно використовуються, що гарантує відсутність перебоїв. Округ залучив 14 посадовців та державних службовців до роботи в Центрі обслуговування державного управління, а також організував навчання для людей з питань отримання та виконання адміністративних процедур безперервно, швидко та ефективно.

У Центрі обслуговування державного управління району Тху Дик люди, які приходили виконувати адміністративні процедури, були здивовані та схвильовані появою робота, який обслуговував людей.

Робот із написом «Ласкаво просимо» має екран для зчитування номерів у черзі, носить пляшки з водою та бігає по зоні, де люди чекають на проходження адміністративних процедур.

У районі Тху Дик роботи використовуються для вітання, пропозиції напоїв, супроводу людей для отримання номерів у черзі... у Центрі обслуговування державних адміністрацій району Тху Дик. Фото: ФУОНГ УЄН

Пан Ле Тхуонг Зуй Лап, заступник голови Народного комітету та директор Центру державних послуг району Тху Дик, повідомив, що в районі встановлено двох роботів, які спочатку будуть вітати людей та пропонувати їм напої; допомагати людям отримувати номер у черзі; а також допомагати вказувати їм дорогу до потрібного відділу для виконання процедур.

ЧТУ ХУОНГ - НУО БІНХ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html