Обладнайте роботів, безкоштовні тістечка та воду, щоб обслуговувати людей

Зі словами «Ласкаво просимо!» робот у Центрі обслуговування державного управління району Тху Дик має екран для зчитування номерів у черзі, несе пляшки з водою та встановлений для бігу по зоні, де люди чекають на проходження адміністративних процедур.

Вранці 1 липня всі 168 районів, комун та спеціальних зон Хошиміна офіційно розпочали роботу за дворівневою моделлю місцевого самоврядування після впорядкування політичної системи та реорганізації адміністративних одиниць на всіх рівнях. Репортери газети Saigon Giai Phong зазначили, що ці райони швидко адаптувалися до нової моделі.

Посадовці та державні службовці Центру державних адміністративних послуг району Тан Мі займаються адміністративними процедурами для громадян. Фото: ТХУ ХУОНГ

У Центрі державних адміністративних послуг району Тан Мі свої посади зайняли 16 посадовців, державних службовців та працівників, що працюють неповний робочий день. Крім того, центр призначив членів молодіжної профспілки для керівництва людьми.

Провівши 20 хвилин у центрі, опрацьовуючи свою заявку на отримання допомоги похилому віку, 80-річна пані Дуонг Тхі Хань пішла задоволеною. Пані Хань сказала, що з моменту, коли вона увійшла, її зустріли та супроводжували молоді волонтери. «Вони провели мене прямо до стійки та показали, як отримати номер у черзі», – розповіла пані Хань. Поки персонал обробив її заявку, пані Хань та кількох інших літніх людей розмістили в приймальні, де їм забезпечили чай та закуски.

Посадовці та державні службовці Центру державних адміністративних послуг району Тан Мі займаються адміністративними процедурами для громадян. Фото: ТХУ ХУОНГ

«Все пройшло дуже гладко та сприятливо, атмосфера була дружньою, а персонал був сповнений ентузіазму, доброзичливим та уважним. Це був дуже похвальний початок, і я сподіваюся, що відділення підтримуватиме цей рівень професіоналізму», – висловила свої очікування пані Хань.

Так само пан Хюїнь Ван Тхань, який прийшов завершити процедури отримання картки медичного страхування, також пішов із задоволеною посмішкою та вірою в те, що посадовці та державні службовці району стануть дедалі професійнішими, а центр обслуговування громадян — сучаснішим.

Члени молодіжної спілки району Тан Ми супроводжують мешканців. Фото: ТХУ ХУОНГ

Пан Нгуєн Доан Данг Куанг, заступник директора Центру адміністративних послуг району Тан Мі, сказав, що центр прагне зосередитися на створенні турботливого та уважного середовища обслуговування; допомозі з оформленням документів та наданні безкоштовних послуг бідним, близьким до бідності та тим, хто перебуває у скрутних обставинах.

Зокрема, центр, у координації з Комітетом Вітчизняного фронту та іншими організаціями округу, створив просторе та дружнє середовище для здійснення транзакцій громадянами, включаючи зони для безкоштовної питної води та закусок; зони для надання допомоги громадянам у користуванні онлайн-державними послугами; та зони для підтримки сімей, які отримують допомогу за полісами, бідних домогосподарств та тих, хто перебуває у скрутних обставинах. Примітно, що округ також скасовує адміністративні збори для бідних, майже бідних та неблагополучних домогосподарств.

«Прагнучи не відмовляти в жодних адміністративних процедурах, запитуваних громадянами та підприємствами, центр також тісно співпрацює зі спеціалізованими департаментами та відділами району, щоб направляти персонал для безпосередньої підтримки необхідних справ», – повідомив пан Нгуєн Доан Данг Куанг.

Державні службовці Центру державних адміністративних послуг району Суан Хоа займаються адміністративними процедурами для громадян. Фото: НУО BINH

У районі Суан Хоа команда чиновників, державних службовців та неспеціалізованого персоналу була присутня з раннього ранку, щоб підготувати техніку та обладнання для обслуговування людей та підприємств. Перед Центром державних адміністративних послуг було встановлено розумний кіоск, де люди можуть відсканувати своє посвідчення особи, QR-код або скористатися екраном, щоб отримати номер черги та отримати голосові підказки.

Громадяни, які відвідують Центр державних адміністративних послуг у офіційних справах, отримують уважні поради від персоналу, починаючи від навігації по кіосках і закінчуючи отриманням номерів у чергах та виконанням процедур. Пані Ле Тхі Тунг, мешканка району Суан Хоа, висловила сподівання на нову адміністративну систему, яка буде ближчою до людей та забезпечить кращу підтримку. Вона також звернулася до Центрів державних адміністративних послуг з проханням призначити персонал, який буде допомагати громадянам у виконанні онлайн-адміністративних процедур.

Мешканці перевіряють свої записи в Центрі державних адміністративних послуг району Суан Хоа. Фото: НУО BINH

За словами Нгуєн Хунг Хау, голови Народного комітету району Суан Хоа, готуючись до офіційної операції, район ретельно готує сучасне обладнання та модернізує приміщення, особливо Центр державних адміністративних послуг району, щоб забезпечити чисте та красиве середовище для громадян, щоб вони мали найкращий досвід під час звернення до центру з офіційних питань. Програмне забезпечення та системи обробки даних були протестовані та працюють ефективно, забезпечуючи безперебійну роботу. Район призначив 14 посадовців та державних службовців для роботи в Центрі державних адміністративних послуг, а також організував навчання з питань безперервного, швидкого та ефективного отримання та обробки адміністративних процедур для громадян.

У Центрі державних адміністративних послуг району Тху Дик люди, які приходили для виконання адміністративних процедур, були здивовані та захоплені появою роботів, які їх обслуговували.

Робот із написом «Ласкаво просимо, шановні клієнти», оснащений дисплеєм номера черги та пляшками з водою, пересувається зоною, де люди чекають на виконання адміністративних процедур.

Район Тху Дик використовує роботів для вітання, пропозиції напоїв та допомоги людям у отриманні номерів у чергах у Центрі державних адміністративних послуг району Тху Дик. Фото: ФУОНГ УЄН

Пан Ле Тхуонг Зуй Лап, заступник голови Народного комітету та директор Центру державних адміністративних послуг району Тху Дик, повідомив, що в районі було розгорнуто двох роботів, спочатку запрограмованих для вітання та пропозиції напоїв громадянам; допомоги в отриманні номерів у черзі; та допомоги в направленні людей до потрібного відділу для виконання процедур.

ЧТУ ХУОНГ - НУО БІНХ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html