Vietcombank надає послуги з оновлення біометричних даних для своїх клієнтів.

Згідно з повідомленням Акціонерного комерційного банку зовнішньої торгівлі В'єтнаму ( Vietcombank ), з 1 січня 2025 року клієнтам, які ще не встановили біометричні дані, буде тимчасово призупинено онлайн-транзакції, такі як грошові перекази, оплата рахунків, депозити, а також зняття готівки та перекази в банкоматах. Для забезпечення безперебійного проведення транзакцій Vietcombank працюватиме поза звичайним робочим часом з цього моменту до 15 січня 2025 року, щоб обслуговувати клієнтів, які оновлюють свою біометричну та особисту ідентифікаційну інформацію.

Банківські працівники активно допомагають клієнтам оновлювати біометричні дані в касі. Фото: VCB

Зокрема, з понеділка по п'ятницю Vietcombank працює для транзакцій з 7:30 до 19:30, а в суботу з 8:00 до 17:30. Цей графік транзакцій діє з 23 листопада 2024 року по 15 січня 2025 року. Крім того, щоб уникнути перебоїв у транзакціях з 1 січня 2025 року, відділення також мобілізують підтримку клієнтів для налаштування біометричних даних під час свят. Відповідно до директиви Vietcombank, з 23 листопада 2024 року по 15 січня 2025 року Vietcombank Ha Tinh надаватиме підтримку клієнтам для налаштування біометричних даних у суботу та неділю. Тільки в ці суботу та неділю відділення отримало тисячі клієнтів, які звернулися по допомогу з налаштуванням. За словами пані Хоанг Тхі Нгок Тхао, керівника служби підтримки клієнтів відділення Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank є одним з банків-піонерів у зборі біометричних даних клієнтів відповідно до вказівок Державного банку В'єтнаму. Наразі майже 250 000 клієнтів користуються послугами банківських карток у Vietcombank Ha Tinh, і понад 40% завершили налаштування біометричних даних на цифровій банківській платформі Vietcombank Digibank. Щоб уникнути перебоїв у транзакціях з 1 січня 2025 року, відділення просить клієнтів встановити дані на свої смартфони або відвідати головний офіс банку для отримання допомоги. Під час свят Vietcombank розгорнув персонал та обладнання для забезпечення максимальної підтримки клієнтів для успішного встановлення даних. Клієнтам потрібно лише принести своє посвідчення особи громадянина до стійки транзакцій для отримання інструкцій. Зокрема, з огляду на великий обсяг транзакцій, Vietcombank Ha Tinh активно впровадив комплексний набір рішень, включаючи: посилення комунікації, індивідуальне повідомлення кожного клієнта та надання конкретних інструкцій щодо встановлення. Для організацій та установ, які виплачують заробітну плату, Vietcombank направляє співробітників для надання підтримки на місці та надсилає повідомлення з проханням до клієнтів відвідати головний офіс Vietcombank для отримання допомоги з встановленням. У Vietcombank Bac Ha Tinh понад 50% клієнтів завершили встановлення біометричних даних, причому приблизно 80% клієнтів з великими залишками на рахунках також завершили встановлення. Пані Ле Тхі Хуєн, керівник відділу обслуговування клієнтів Vietcombank Bac Ha Tinh, заявила, що, виконуючи вказівки Державного банку В'єтнаму та головного офісу, відділ посилив комунікацію та надання інструкцій щодо встановлення біометричних даних для клієнтів. Щодня клієнти, які здійснюють транзакції біля стійки, отримують інформацію та прямі інструкції щодо встановлення від персоналу. Крім того, персонал також телефонує 100% клієнтів, щоб допомогти їм пройти процес встановлення безпосередньо на їхніх смартфонах або запрошує їх до головного офісу банку для отримання допомоги. Примітно, що з цього часу до середини січня 2025 року відділення буде відкрите щосуботи та щонеділі, щоб допомогти клієнтам встановити біометричні дані. Щодня все відділення приймає майже 1000 клієнтів, які приходять до стійки транзакцій для встановлення біометричних даних. Vietcombank Bac Ha Tinh прагне «охопити» всі встановлення біометричних даних до кінця цього року, щоб полегшити транзакції для клієнтів. Щоб уникнути перебоїв у здійсненні транзакцій, тисячі клієнтів Vietcombank Hai Duong звернулися до головного відділення та офісів транзакцій, щоб оновити біометричні дані своїх рахунків. У неділю, 24 листопада та 1 грудня, Vietcombank Hai Duong запровадив план посилення керівництва та підтримки людей щодо оновлення біометричних даних та коригування інформації в нових документах, що посвідчують особу, для заміни прострочених документів. Банк одночасно запровадив цю послугу у своєму відділенні за адресою: Нгуєн Луонг Банг, 66 (місто Хай Дуонг) та 9 афілійованих офісах транзакцій, включаючи: Чионг Чінх (місто Хай Дуонг), Зіа Лок, Ту К'ю, Нінь Зіанг, Тхань Мієн, Нам Сач, Тхань Ха, Фук Дьєн (Кам Зіанг) та Бінь Зіанг. З понад 400 000 клієнтів, які користуються послугами електронного банкінгу (що становить 60% від загальної клієнтської бази) Vietcombank Hai Duong, понад 200 000 клієнтів оновили свою біометричну інформацію з кінця червня 2024 року (щоб мати право на перекази з банківського застосунку, що перевищують 10 мільйонів донгів за транзакцію або 20 мільйонів донгів на день з 1 липня). Решта клієнтів – це переважно працівники промислових зон, яким не потрібно переказувати більше 10 мільйонів донгів через застосунок. За даними Vietcombank Hai Duong, з ранку 24 листопада тисячі людей відвідали штаб-квартиру та відділення Vietcombank Hai Duong; 90% з них оновили свою біометричну інформацію, а решта – свої документи, що посвідчують особу. Представник Vietcombank також заявив, що клієнти можуть оновлювати свою біометричну та особисту інформацію безпосередньо через цифровий банківський застосунок VCB Digibank або особисто відвідувати відділення Vietcombank для отримання допомоги. Vietcombank радить клієнтам мати при собі дійсне посвідчення особи або посвідчення особи громадянина з чіпом під час здійснення транзакцій. Щоб уникнути перебоїв у банківських операціях, фізичні особи та підприємства, які користуються банківськими послугами, повинні своєчасно перевіряти та оновлювати свою біометричну інформацію та документи, що посвідчують особу, щоб замінити ті, термін дії яких прострочено. Джерело: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html