Vietcombank обслуговує клієнтів, надаючи біометричні оновлення

Згідно з повідомленням Акціонерного комерційного банку зовнішньої торгівлі В'єтнаму ( Vietcombank ), з 1 січня 2025 року клієнтам, які не встановили біометричні дані, буде тимчасово заборонено здійснювати онлайн-транзакції, такі як: грошові перекази, оплата рахунків, операції з депозитами та зняттям коштів, грошові перекази в банкоматах. Для забезпечення безперебійного проведення транзакцій Vietcombank відтепер і до 15 січня 2025 року відкриватиме пункти прийому транзакцій поза робочим часом, щоб обслуговувати клієнтів для оновлення біометричної інформації та інформації в документах, що посвідчують особу.

Банківські працівники активно допомагають клієнтам оновлювати біометричні дані на стійці обробки транзакцій. Фото: VCB

Зокрема, з понеділка по п'ятницю Vietcombank працює для транзакцій з 7:30 до 19:30, а в суботу з 8:00 до 17:30. Цей час для транзакцій діє з 23 листопада 2024 року по 15 січня 2025 року. Водночас, щоб уникнути перебоїв у транзакціях з 1 січня 2025 року, відділення також підтримують клієнтів у налаштуванні біометричних даних під час свят. Відповідно до вказівок Vietcombank, з 23 листопада 2024 року по 15 січня 2025 року Vietcombank Ha Tinh підтримуватиме клієнтів у налаштуванні біометричних даних у суботу та неділю. Тільки в цю суботу та неділю відділення прийняло тисячі клієнтів, які звернулися до співробітників банку за допомогою в налаштуванні. За словами пані Хоанг Тхі Нгок Тхао, керівника відділу обслуговування клієнтів філії Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank є одним із банків-піонерів, які збирають біометричні дані для клієнтів під керівництвом Державного банку В'єтнаму. Наразі майже 250 000 клієнтів користуються послугами банківських карток у Vietcombank Ha Tinh, і понад 40% клієнтів завершили встановлення біометричних даних на Vietcombank Digibank. Щоб уникнути перебоїв у транзакціях з 1 січня 2025 року, відділення просить клієнтів встановити систему на свої смартфони або звернутися безпосередньо до головного офісу банку за допомогою персоналу. Під час свят Vietcombank організував залучення людських ресурсів та обладнання для максимальної підтримки клієнтів в успішному встановленні. Відповідно, клієнтам потрібно лише принести своє посвідчення особи громадянина до стійки обробки транзакцій, і банк супроводжуватиме їх у цьому процесі. Зокрема, з огляду на велику кількість клієнтів, які здійснюють транзакції, останнім часом Vietcombank Ha Tinh активно впроваджує синхронні рішення, такі як: посилення комунікації, повідомлення кожного клієнта для отримання інформації та надсилання клієнтам конкретних інструкцій щодо встановлення. Для підрозділів та організацій, що виплачують заробітну плату, Vietcombank направляє персонал на підтримку в установі та видає повідомлення з проханням до клієнтів звернутися безпосередньо до головного офісу Vietcombank для отримання підтримки від співробітників банку щодо встановлення. У Vietcombank Bac Ha Tinh на сьогоднішній день понад 50% клієнтів завершили встановлення біометричних даних, з яких клієнти з великими залишками на рахунках завершили це близько 80%. Пані Ле Тхі Хуєн, керівник відділу обслуговування клієнтів Vietcombank Bac Ha Tinh, повідомила, що, виконуючи вказівки Державного банку В'єтнаму та головного офісу, останнім часом підрозділ посилив комунікацію та доручив клієнтам встановити біометричні дані. Щодня клієнти, які приходять для здійснення транзакцій безпосередньо до каси, отримують інформацію від співробітників та безпосередньо інструкції щодо встановлення. Крім того, співробітники також телефонують 100% клієнтів, щоб допомогти їм встановити біометричні дані безпосередньо на свої смартфони або запросити їх до головного офісу банку для підтримки. Зокрема, з цього часу до середини січня 2025 року відділення працює щосуботи та щонеділі, щоб допомогти клієнтам у встановленні біометричних даних. Щодня все відділення приймає майже 1000 клієнтів для встановлення біометричних даних у стійці обробки транзакцій. Vietcombank Bac Ha Tinh прагне «охопити» встановлення біометричних даних до кінця цього року, щоб полегшити клієнтам процес здійснення транзакцій. Щоб уникнути перерв у транзакціях, тисячі клієнтів Vietcombank Hai Duong звернулися до головного відділення та офісів обробки транзакцій, щоб оновити біометричні дані своїх рахунків. У неділю, 24 листопада, та 1 грудня, Vietcombank Hai Duong запровадив план посилення керівництва та підтримки людей в оновленні біометричних даних та коригуванні інформації в нових документах, що посвідчують особу, для заміни документів, термін дії яких прострочено. Банк одночасно розгорнув роботу у головному відділенні за адресою 66 Nguyen Luong Bang (місто Хай Дуонг) та 9 дочірніх офісах обробки транзакцій, включаючи: Truong Chinh (місто Хай Дуонг), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Серед понад 400 000 клієнтів Vietcombank Hai Duong, які користуються послугами електронного банкінгу (що становить 60% від загальної кількості клієнтів), понад 200 000 клієнтів оновили біометричну інформацію з кінця червня 2024 року (щоб мати право переказувати гроші з банківського застосунку на суму понад 10 мільйонів донгів за транзакцію або понад 20 мільйонів донгів на день з 1 липня). Решта клієнтів – це переважно працівники промислових парків, ті, кому не потрібно переказувати понад 10 мільйонів донгів через застосунок. За даними Vietcombank Hai Duong, з раннього ранку 24 листопада тисячі людей звернулися до штаб-квартири та офісів транзакцій Vietcombank Hai Duong; 90% з них оновили біометричну інформацію, решта – інформацію про посвідчення особи. Представник Vietcombank також повідомив, що клієнти можуть оновлювати біометричну інформацію та інформацію про посвідчення особи безпосередньо в цифровому банківському застосунку VCB Digibank або звертатися безпосередньо до пунктів транзакцій Vietcombank для отримання підтримки. Vietcombank нагадує клієнтам мати при собі дійсне посвідчення особи або посвідчення особи громадянина з чіпом під час здійснення транзакцій. Щоб уникнути переривання банківських операцій, фізичні особи та підприємства, які користуються послугами банків, повинні перевіряти та своєчасно оновлювати біометричну інформацію, а також видавати нові посвідчення особи на заміну тих, термін дії яких минув. Джерело: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html