Розчарований торговим майданчиком Temu.

Після початкового періоду захоплення багато в'єтнамських споживачів почали висловлювати розчарування щодо цін, якості продукції та термінів доставки після покупок на китайському онлайн-майданчику Temu.

Китайські товари напливають до В'єтнаму, а компанії доставки перевантажені замовленнями - Фото: CONG TRUNG

Такі проблеми, як не такі низькі, як очікувалося, оманливі рекламні акції, низька якість продукції та погане обслуговування клієнтів, підірвали довіру до компанії. Тему значне зниження.

Ціна не відповідала заявленій, а якість розчарувала.

Дізнавшись, що Temu пропонує безкоштовну доставку до В'єтнаму, пан NCT (район Бінь Тхань, Хошимін) відвідав веб-сайт, щоб знайти сумку для ракетки для піклболу, сподіваючись на вигідну ціну. Йому запропонували серію товарів зі значною знижкою 69-90%.

Обміркувавши всі варіанти, пан Т. вирішив купити сумку за ціною 1,1 мільйона донгів зі знижкою до 538 000 донгів. Однак, перевіривши на Shopee, пан Т. з подивом виявив, що ціна товару становить лише 450 000 донгів.

Крім того, хоча його замовлення обіцяли доставити протягом 4-7 днів, він так і не отримав його на 8-й день. «Спочатку ціна здавалася дешевою, але після порівняння я зрозумів, що ціни на Temu навіть дорожчі, ніж на інших платформах. Час доставки також був не таким швидким, як рекламувалося», – поскаржився пан Т., заявивши, що більше не купуватиме на цій платформі.

Не лише пан Т., але й пан Тран Чунг (25 років), частий споживач на великих платформах електронної комерції, сказав, що він був дуже розчарований, дізнавшись, що платформа Temu неправдиво рекламувала якість та ціну товарів.

За словами Трунга, навіть після значних знижок ціни на продукцію Temu все ще вищі, ніж на Shopee, TikTok Shop або Lazada. Наприклад, набір із 7 пар шкарпеток на Temu коштує 60% знижки до 65 000 донгів, але той самий товар на Shopee коштує лише 62 000 донгів.

Аналогічно, пані Фам Тхі Транг (район Го Вап), клієнтка, яка купує модні аксесуари, сказала, що ціни та умови покупок на Temu менш привабливі, ніж на інших платформах. «На деяких активних платформах, таких як Shopee, у дні розпродажів є товари лише за 1000 донгів та з безкоштовною доставкою. Але на Temu потрібно купувати від 50 000 донгів, щоб отримати доставку», – поділилася вона.

Складнощі з поверненням та обміном, відсутність гнучких варіантів оплати.

Окрім ціни та якості продукції, багато клієнтів повідомляли про значні труднощі з поверненням або обміном товарів після покупки на платформі Temu. Оскільки Temu не дозволяє оплату готівкою при отриманні (COD), користувачі повинні сплатити за допомогою кредитної картки або Apple/Google Pay одразу після оформлення замовлення.

Цей спосіб оплати несе ризики, особливо коли клієнти отримують товари, які є незадовільними або не відповідають опису. Хоча існує політика повернення, через те, що Temu є транскордонною платформою електронної комерції, більшість продавців з Китаю, тому повернення або відшкодування часто займає багато часу.

Пані Куїнь Ві, клієнтка з району Фу Нхуан, розповіла, що їй довелося довго чекати, але вона так і не отримала жодної підтримки від Temu. Навіть звернувшись до служби доставки, пані Ві отримала лише відповідь, що її відгук буде враховано. Багато споживачів попереджають, що у разі виникнення суперечки вони зіткнуться з труднощами, оскільки Temu не має юридичного представника у В'єтнамі.

Дані YouNet Media показують, що до 11% обговорень Temu в соціальних мережах скаржаться на ціни, причому багато хто зазначає, що «ціни на Temu навіть вищі, ніж на Shopee». Обговорення якості продукції та процедур повернення також становлять високий відсоток.

У розмові з нами експерт з електронної комерції розповів, що після того, як багато в'єтнамських споживачів спочатку привабила інформація про дешеві товари та швидку доставку, насправді вони зіткнулися з незручностями та ризиками.

«Тому, здійснюючи покупки на Temu, споживачам потрібно ретельно перевіряти ціну та якість товарів. Перш ніж натискати кнопку «замовити», їм слід ретельно порівняти ціни з іншими платформами та подумати, чи справді економія варта пов’язаних з цим ризиків», – застеріг цей експерт.

Джерело