Побудова адміністрації, орієнтованої на людей.

Провінція Ніньбінь впровадила комплексні та ефективні завдання та рішення для просування адміністративної реформи у поєднанні з вимогами розвитку науки і технологій, побудови електронного та цифрового урядування, спрямованого на задоволення потреб громадян та бізнесу. Це вважається «заходом» у ефективному впровадженні дворівневої системи місцевого самоврядування в провінції...

Báo Tin Tức•21/10/2025

Прагнучи задоволеності громадян.

Підпис до фотографії — Виконання адміністративних процедур для громадян у Центрі державних адміністративних послуг комуни Єн Мо, провінція Нінь Бінь .

Визнаючи адміністративну реформу ключовим кроком у побудові дворівневої місцевої влади, яка є близькою до людей та служить людям, після об'єднання комуна Єн Мо інвестувала в модернізацію інфраструктури та модернізацію методів роботи своїх посадовців у дружній манері.

Комуна перепрофілювала колишню штаб-квартиру Народного комітету міста Єн Тхінь під Центр державних адміністративних послуг. Тут комуна інвестувала в автоматичну систему черг, 7 комп'ютерів, 5 сканерів та 4 принтери зі стабільною внутрішньою мережею. Зона для прийому громадян для адміністративних процедур розроблена науково , зі списками процедур, виставленими на публічному місці; досвідчений та професійний персонал надасть уважне та вичерпне керівництво громадськості.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни працює 12 посадовців та державних службовців з різних сфер, які допомагають людям просто та швидко вирішувати необхідні процедури. Щоб пришвидшити обробку адміністративних процедур для людей, співробітники Центру часто використовують свій вільний час, працюючи понаднормово і навіть у святкові дні, такі як «Суботи для людей», з девізом «робота не закінчується, поки не виконано роботу».

Пан Дуонг Куок Оай, посадовець Центру державних адміністративних послуг комуни, поділився тим, що поточне робоче навантаження досить велике, а обробка процедур за допомогою сервісного програмного забезпечення вимагає певного часу. Тому навіть після закінчення робочого часу більшість посадовців залишаються, щоб виконати незавершені завдання та обмінятися досвідом один з одним, щоб швидше впоратися з роботою наступного дня.

Пан Фам Мінь Куонг, заступник директора Центру державних адміністративних послуг комуни Єн Мо, зазначив, що центр розміщує та призначає персонал на відповідні посади відповідно до їхніх здібностей та сильних сторін. Персонал, який працює в зоні єдиного вікна обслуговування, повинен вміти користуватися сучасним обладнанням, спільним програмним забезпеченням та відповідними додатками, а також мати досвід та знання у спілкуванні та роботі з громадськістю для ефективного вирішення ситуацій, що виникають під час вирішення адміністративних процедур для організацій та фізичних осіб.

Завдяки цьому якість та ефективність місцевих адміністративних процедур постійно покращуються. З 1 липня по теперішній час Центр державних адміністративних послуг комуни Єн Мо отримав майже 8000 заявок; з них кількість заявок, отриманих онлайн, досягла 87,35%, а кількість заявок з оцифрованими компонентами та результатами вирішення – 97,14%. Результати оцінки якості послуг за третій квартал 2025 року на Національному порталі державних послуг для Єн Мо показують, що цей підрозділ лідирує в усій провінції за критерієм прозорості та посідає 3-тє місце в провінції за кількістю онлайн-державних послуг…

Побудова адміністрації, орієнтованої на надання послуг.

Відразу після об'єднання провінцій, Народний комітет провінції Ніньбінь видав План № 08/KH-UBND від 19 липня 2025 року щодо адміністративної реформи в провінції, затверджуючи 43 конкретні та комплексні завдання за 6 напрямками програми адміністративної реформи; покладаючи конкретні обов'язки на департаменти, агентства та Народні комітети комун та районів щодо сприяння реформі адміністративних процедур та надання державних адміністративних послуг для покращення інвестиційного та бізнес-середовища.

Провінційний народний комітет опублікував план впровадження моделі обробки адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів у провінції Нінь Бінь; одночасно він видав рішення про оголошення переліку адміністративних процедур та рішення про оголошення внутрішнього процесу вирішення адміністративних процедур для пілотних процедур, які приймаються та обробляються незалежно від адміністративних кордонів. Зокрема, провінція реалізувала проект щодо оптимізації та скорочення часу обробки адміністративних документів і процедур у провінції, включаючи «Зелену смугу тривалістю 16 робочих годин» та «Зелену смугу тривалістю 50%, що скорочує час обробки вдвічі порівняно зі звичайною процедурою. Провінційний народний комітет схвалив план спрощення 161 з 585 внутрішніх адміністративних процедур…

Наразі в провінції діє понад 2030 процедур; з яких 1723 знаходяться на рівні провінції та 309 на рівні комуни. 100% адміністративних процедур публічно розкриваються відповідно до нормативних актів. Загальна кількість онлайн-державних послуг у провінції становить 1966, що досягає 90,3%; з яких 1672 знаходяться на рівні провінції та 294 на рівні комуни. Кількість повністю онлайн-державних послуг у провінції досягла понад 1360, що досягає 62,7%; з яких 1233 знаходяться на рівні провінції та 131 на рівні комуни. Кількість повністю онлайн-державних послуг у провінції, інтегрованих до Національного порталу державних послуг, становить 1966, що досягає 100%.

Провінція завершила перегляд та очищення даних про адміністративні процедури, що знаходяться під її юрисдикцією, та публічно оголосила про них у Національній базі даних адміністративних процедур, як того вимагає План, виданий Рішенням Прем'єр-міністра № 933/QD-TTg від 6 серпня 2023 року. Центри єдиного обслуговування на всіх рівнях провінції продовжують отримувати інвестиції в інфраструктуру та обладнання, прагнучи створити синхронізовану та сучасну систему.

У третьому кварталі 2025 року до інформаційної системи адміністративних процедур провінції надійшло майже 251 380 заявок; оброблено понад 231 840 заявок; з них 227 488 заявок було оброблено вчасно або достроково, що становить 98,12%.

Для покращення якості послуг установи та підрозділи провінції постійно підтримують та ефективно керують скриньками для пропозицій, розміщуючи адреси для отримання відгуків та пропозицій від громадян; призначаючи посадовців та державних службовців для прийому громадян, моніторингу та запису відгуків громадян; а також публічно розкриваючи номери телефонів та адреси для отримання відгуків щодо адміністративних процедур. Центр державних адміністративних послуг провінції Нінь Бінь створив систему телефонних гарячих ліній для консультування та відповідей на запитання організацій та громадян щодо адміністративних процедур, тим самим оперативно обробляючи інформацію та створюючи задоволення та довіру між громадянами та організаціями.

У найближчий період провінція зосередиться на усуненні та вирішенні труднощів і перешкод, з якими стикаються комуни та райони під час впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування; прискоренні створення, завершення та функціонування спеціалізованих баз даних на основі вказівок центральних міністерств та відомств, забезпеченні вимог щодо «точності, повноти, зрозумілості, актуальності, уніфікованості та спільного використання»; скороченні та спрощенні адміністративних процедур і розгортанні повноцінних онлайн-державних послуг на платформі даних відповідно до дорожньої карти, викладеної в Постанові Уряду № 214/NQ-CP від 23 липня 2025 року.

Крім того, Нінь Бінь прискорює коригування внутрішніх процесів та процесів вирішення адміністративних процедур для ефективного вирішення адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів у межах провінції; продовжує впроваджувати інновації та покращувати якість та ефективність єдиного вікна та інтегрованих механізмів єдиного вікна, пов'язаних з цифровою трансформацією та застосуванням сучасної науки і технологій, що відповідають вимогам нового етапу.

Джерело: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm