سام سنگ کے گلیکسی اے آئی اور گوگل کے جیمنی اے آئی کے نقش قدم پر چلتے ہوئے، ایپل نے اعلان کیا کہ وہ اپنے فون کے آپریٹنگ سسٹم میں مصنوعی ذہانت (AI) کو شامل کرے گا۔ ایپل انٹیلی جنس کہلاتا ہے، اسے فون کے سری چیٹ بوٹ میں بھی ضم کر دیا جائے گا، جس سے اسے استعمال کرنا آسان اور فوری جواب دیا جائے گا۔ سری کو ذاتی معاون میں تبدیل کرنے میں مدد کرنا۔

AI کے اس بڑھتے ہوئے استعمال کا مطلب ہے کہ فون زیادہ الگورتھم پرفارم کر رہے ہوں گے، جس کا مطلب ہے کہ وہ زیادہ ڈیٹا تیار اور استعمال کر رہے ہوں گے۔ اس سے موبائل نیٹ ورکس پر بہت زیادہ دباؤ پڑتا ہے، جیسے کہ UK کے O2، EE، Vodafone اور Three۔

بے نام 1.jpg
تصویر: فریپک

اس صورتحال پر قابو پانے کے لیے ٹیلی کام کمپنیاں بھی آہستہ آہستہ اے آئی کا استعمال کر رہی ہیں۔ ریسرچ کنسلٹنسی CCS انسائٹ میں نیٹ ورک انوویشن کے ڈائریکٹر ایان فوگ نے ​​کہا، "آپریٹرز بہترین سروس لیول فراہم کرنے کے لیے ریڈیو فریکوئنسی کو متحرک طور پر منظم کرنے کے لیے، اور مثال کے طور پر ٹاورز کو منظم کرنے کے لیے AI کا استعمال کر رہے ہیں، تاکہ وہ کم ٹریفک کے اوقات میں کم پاور استعمال کریں۔"

موبائل نیٹ ورکس کو سپورٹ کرنے کے لیے AI کا بڑھتا ہوا استعمال اب پوری دنیا میں پھیلا ہوا ہے۔ موبائل آپریٹرز کی نمائندگی کرنے والی عالمی تجارتی تنظیم GSMA کے چیف ٹیکنالوجی آفیسر الیکس سنکلیئر کے مطابق، جنوبی کوریا میں، کوریا ٹیلی کام اب اپنے AI نیٹ ورک مانیٹرنگ سسٹم کی بدولت ایک منٹ میں مسائل کا پتہ لگا سکتا ہے اور ان کو حل کر سکتا ہے۔

دریں اثنا، امریکہ میں اے ٹی اینڈ ٹی ٹریلین سابقہ ​​نیٹ ورک الرٹس پر تربیت یافتہ پیشن گوئی کرنے والے AI الگورتھم کا استعمال کر رہا ہے تاکہ انتباہ کیا جا سکے کہ کب کوئی واقعہ رونما ہونے والا ہے۔

دوسرے کیریئرز، جیسے Vodafone، اپنے نیٹ ورک کے کاموں کی مسلسل نگرانی کے لیے AI "ڈیجیٹل جڑواں" - حقیقی دنیا کے آلات کی ورچوئل ڈیجیٹل کاپیاں، جیسے سیل ٹاورز اور اینٹینا کا استعمال کر رہے ہیں۔ AI کا استعمال اس بات کا انتظام کرنے کے لیے بھی کیا جا رہا ہے کہ کس طرح تیزی سے بڑے ڈیٹا سینٹرز سرورز کو ٹھنڈا رکھنے اور اسٹوریج کی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے توانائی کا استعمال کرتے ہیں۔

بے نام 2.jpg
تصویر: فریپک

AI کی بڑھتی ہوئی مانگ سے پیدا ہونے والے ڈیٹا کا دھماکہ ایک اور وجہ ہے جس کی وجہ سے دنیا بھر میں ٹیلی کام کمپنیاں 5G اسٹینڈ ایلون موبائل نیٹ ورکس میں سرمایہ کاری کرتی رہتی ہیں۔ یہ نیٹ ورک پرانے، کم موثر 4G سسٹمز کو اپ گریڈ کرنے پر انحصار کرنے کے بجائے نئے، وقف شدہ 5G انفراسٹرکچر کا استعمال کرتے ہیں۔ 5G اسٹینڈ ایلون بہت زیادہ رفتار اور صلاحیت پیش کرتا ہے۔ لیکن کچھ ماہرین کا خیال ہے کہ یہ جدید ٹیکنالوجی بھی AI دور کے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے کافی نہیں ہے۔

موبائل صارفین اکثر نیٹ ورک سروس کو صرف اس وقت دیکھتے ہیں جب کوئی مسئلہ ہوتا ہے، لیکن وہ زیادہ واضح طور پر یاد رکھیں گے جب کسٹمر سروس کی سطح خراب ہوتی ہے۔ یہ کاروبار کی ساکھ کو اہم نقصان پہنچا سکتا ہے۔ لہذا، صنعت کو امید ہے کہ AI کسٹمر کی بات چیت اور رسپانس سروس کو بہتر بنا سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، گلوبل ٹیلکو اے آئی الائنس - ڈوئچے ٹیلی کام، سنگٹیل، سافٹ بینک اور ایس کے ٹیلی کام کے ذریعہ 50 ممالک میں 1.3 بلین صارفین کے ساتھ ایک کنسورشیم تشکیل دیا گیا ہے - کا مقصد خاص طور پر ٹیلی کمیونیکیشن انڈسٹری اور صارفین کے سوالات کی اقسام کے لیے ایک AI چیٹ بوٹ تیار کرنا ہے۔ الائنس کے بانیوں کو امید ہے کہ یہ خصوصی طور پر تربیت یافتہ چیٹ بوٹ صارفین کے بنیادی سوالات کو ہینڈل کرنے کے قابل ہو گا، کال سینٹر کے عملے کو مزید پیچیدہ معاملات پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کر دے گا۔

ووڈافون کے چیف ٹیکنالوجی آفیسر سکاٹ پیٹی نے کہا کہ "ہم AI کو بنیادی طور پر انسانوں کے لیے ایک ورچوئل اسسٹنٹ کے طور پر دیکھتے ہیں۔" "ہم نے AI کو Vodafone کے ملازمین کو تھکا دینے والے، بار بار دستی کاموں سے آزاد کرتے ہوئے دیکھا ہے، جس سے وہ مزید اختراعی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں جن سے صارفین اور صنعت کو فائدہ ہوتا ہے۔ AI کسٹمر سروس ایجنٹوں کو مزید پیچیدہ معاملات کو سنبھالنے کے لیے بھی آزاد کرتا ہے۔"

CCS انسائٹ کے ایان فوگ کہتے ہیں، "AI کچھ سالوں سے ہے، جو ٹیلی کمیونیکیشن سروسز میں خصوصی کاموں کے لیے استعمال ہوتا ہے۔" "لیکن اب اس کا اطلاق نیٹ ورکس، ڈیوائسز، سافٹ ویئر جیسے مزید شعبوں پر کیا جا رہا ہے؛ اس مقام تک جہاں ہم استعمال کرتے ہیں ہر ٹول کو بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ AI میں نیٹ ورکس کو سرسبز بنانے کی صلاحیت ہے، جس سے دنیا کو زیادہ موثر طریقے سے چلایا جا سکتا ہے۔"

(بی بی سی کے مطابق)