چھوٹی سی بات سے بڑا کام نہ کریں۔

حالیہ دنوں میں سوشل میڈیا پر وائرل ہونے والے 30 کپ چائے کے واقعے سے ایک بار پھر یہ ظاہر ہوتا ہے کہ زندگی میں بعض اوقات چھوٹی سی صورتحال کو بھی اگر سکون اور مناسب مواصلاتی مہارت کے بغیر سنبھالا جائے تو وہ تیزی سے غیر متوقع بحران کی طرف بڑھ سکتا ہے۔

کہانی کا آغاز 30 کپ چائے کے آرڈر سے ہوا، اس کے ساتھ ہر ایک کا نام الگ کپ پر لکھنے کی درخواست تھی۔ اس درخواست سے ناراض ہو کر ڈلیوری ڈرائیور نے سٹوری کو سوشل میڈیا پر پوسٹ کر دیا جس میں گاہک کا فون نمبر اور پتہ بھی شامل ہے۔ نتیجے کے طور پر، خاتون گاہک عوامی تنقید کا نشانہ بن گئی، اس کے سوشل میڈیا اکاؤنٹ کو لاک کرنے پر مجبور کیا گیا، اور اسے نوکری سے معطل کر دیا گیا۔ دریں اثناء ڈرائیور کو پیشہ ورانہ اخلاقیات کی خلاف ورزی کرنے پر ملازمت سے بھی ہاتھ دھونا پڑے۔ جو ایک معمولی واقعہ کے طور پر شروع ہوا وہ اس میں ملوث افراد کے لیے مشکلات کا باعث بنا، سماجی بدنامی کا سامنا کرنا پڑا اور اپنی ملازمتوں سے ہاتھ دھو بیٹھے۔

یہ بات قابل غور ہے کہ اس طرح کے واقعات آج کے معاشرے میں غیر معمولی نہیں ہیں، خاص طور پر ایسے تناظر میں جہاں آن لائن آرڈر کرنا اب صرف ایک رجحان نہیں رہا، بلکہ زندگی کا ایک لازمی حصہ بن گیا ہے۔ تاہم، اس واقعے کی وجہ سے سوشل میڈیا پر اس طرح کی ہلچل مچا دی گئی ہے، اس کی وجہ دونوں فریقین نے اسے ہینڈل کیا ہے۔ کوئی ایسا حل تلاش کرنے کے لیے بات چیت کرنے کے بجائے جس سے دونوں فریقوں کو فائدہ پہنچے، صرف چند ٹیکسٹ پیغامات کے بعد، انھوں نے معاملے کو آن لائن لے لیا اور پھر اسے "آن لائن کمیونٹی کا فیصلہ" کہا جاتا ہے۔

مذکورہ کہانی کے دونوں کرداروں کے اپنے اپنے دلائل ہیں۔ نہ مکمل طور پر صحیح ہے اور نہ ہی مکمل طور پر غلط۔ تاہم، سب سے بڑی غلطی کسی اور کی ذاتی معلومات کو عوامی طور پر ظاہر کرنا ہے، اس معاملے میں، ایک صارف کی، جو کہ ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی ہے اور قانون کے ذریعے منظم ہے۔ وہاں سے، جو اصل میں ذاتی تنازعہ تھا، لفظوں کی آن لائن جنگ میں بدل گیا، بہت سے لوگوں نے خاتون کسٹمر کی کمپنی کی ویب سائٹ پر بھی حملہ کیا، جب کہ دوسروں نے ڈیلیوری ڈرائیور کے خاندان کو نشانہ بناتے ہوئے گالی گلوچ کا استعمال کیا۔

صورت حال شاید اتنی زیادہ نہ بڑھتی اگر دونوں فریقوں نے پرسکون طریقے سے تہذیب سے برتاؤ کرتے ہوئے، اپنے آپ کو سمجھنے، احترام کرنے اور ہمدردی کرنے کے لیے ایک دوسرے کے جوتے میں ڈال کر مشترکہ بنیاد تلاش کی ہوتی۔ صارف اضافی درخواستیں کرنے یا اضافی فیسوں اور ترسیل کے اوقات پر بات چیت کرنے پر غور کر سکتا تھا۔ اس کے برعکس، فوری طور پر انکار کرنے کے بجائے، شپپر مزید شرائط پر بات چیت کر سکتا تھا یا شائستگی سے انکار کر سکتا تھا۔ اس صورت میں، کہانی کا انجام یقیناً زیادہ ہموار اور آسان ہوتا۔

یہ واقعہ ایک بار پھر یہ ظاہر کرتا ہے کہ روزمرہ کی زندگی میں، خاص طور پر ایک ایسے دور میں جہاں آن لائن بات چیت تیزی سے رائج ہوتی جا رہی ہے، ہر صورت حال کے مطابق تدبر اور لچک کے ساتھ برتاؤ کرنے کا طریقہ سیکھنا غیر ضروری واقعات سے بچنے کے لیے ضروری ہے جو کسی کی زندگی پر منفی اثر ڈالتے ہیں۔

HAI DUY

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html