انتظامی طریقہ کار کی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی

قومی انتظامیہ کو جدید بنانے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی ایک لازمی ضرورت بن گئی ہے۔ پائیدار ترقی کی رفتار پیدا کرنے کے لیے انتظامی طریقہ کار کی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فیصلہ کن، لچکدار اور مرکز میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے ساتھ مل کر نافذ کرنے کی ضرورت ہے۔

سبق 1: شہریوں کے اطمینان کا مقصد

انتظامی طریقہ کار کی اصلاح میں ڈیجیٹل تبدیلی کا کردار بہت اہم ہے، جو نہ صرف سرکاری اداروں کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے بلکہ شہریوں اور کاروباری اداروں کو بہت سے عملی فوائد بھی پہنچاتا ہے۔

انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے اور آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کی سہولت کو محسوس کرنے کے لیے، ہنوئی شہر نے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو مضبوط کیا ہے۔ انفارمیشن ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے اور سازوسامان کو برقرار رکھنا، اپ گریڈ کرنا، اضافی کرنا اور مکمل کرنا جاری ہے۔ ہنوئی انتظامی طریقہ کار کی اصلاح کے مقصد کے حصول کو یقینی بناتے ہوئے شعبوں اور شعبوں کے مطابق انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کی بھی ذمہ داری دیتا ہے۔

شہر بھر میں یونٹس کے استقبالیہ اور نتائج کی ترسیل کے محکموں پر، انتظامی ضوابط کے حوالے سے تاثرات اور تجاویز حاصل کرنے کے لیے مکمل فون نمبرز، پتے اور ای میل ایڈریس پوسٹ کیے جاتے ہیں، جس سے شہریوں کو مشکلات کا سامنا ہونے پر براہ راست ان سے رابطہ کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ مزید برآں، ہنوئی نیشنل پبلک سروس پورٹل پر عوامی خدمات کو ضم اور فراہم کرتا ہے، قومی آبادی کے ڈیٹا بیس سے تصدیق، شناخت، اور ڈیٹا شیئرنگ کا استعمال کرتے ہوئے معیاری کاری، تنظیم نو کے عمل، اور انتظامی طریقہ کار کو ہموار اور آسان بناتا ہے۔

ہنوئی شہر نے کئی آن لائن پبلک سروس اسٹورز اور ایجنسیوں کو بھی نافذ کیا ہے۔ عوامی انتظامی ایجنسیوں کے پاس جانے کی بجائے، لوگ کاروبار کی رجسٹریشن، لائسنس کا اجراء، پیدائش کا اندراج، سوشل انشورنس، ٹیکس، سول رجسٹریشن وغیرہ جیسے آن لائن طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے قریبی پبلک سروس اسٹورز اور ایجنسیوں میں جا سکتے ہیں۔ یہاں، ان آن لائن پبلک سروس اسٹورز اور ایجنسیوں کا عملہ اچھی طرح سے تربیت یافتہ اور لوگوں کی رہنمائی اور مدد کے لیے تیار ہے، انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ ساتھ اعلیٰ آلات اور انٹرنیٹ کنکشن کو یقینی بنانے کے لیے۔ آن لائن عوامی خدمات کا ہموار نفاذ۔

نہ صرف ہنوئی میں بلکہ کوانگ نین صوبے میں بھی، حکومت کی طرف سے ایک سطحی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ماڈل کے لیے منتخب کردہ علاقہ؛ صوبے میں درست طریقے سے اور مقررہ وقت سے پہلے پراسیس ہونے والی درخواستوں کی شرح 99.8 فیصد تک پہنچ گئی (جس میں سے 2025 کے پہلے تین مہینوں میں صوبے بھر میں شیڈول سے پہلے کارروائی کی جانے والی درخواستوں کی اوسط شرح 70 فیصد سے زیادہ تھی)۔ عوامی خدمات کے لیے 91.7% سے زیادہ درخواستوں پر آن لائن کارروائی کی گئی۔ 100% فیس اور چارجز بغیر کیش کے ادا کیے گئے تھے۔ اور سروے کے نظام کے ذریعے اطمینان کی شرح مسلسل 99.9% سے تجاوز کر گئی۔

Quang Ninh صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر Nguyen Hai Van کے مطابق: "انتظامی طریقہ کار کو ہینڈل کرنے میں اوسط محنت کی پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوا ہے کیونکہ مرکز اور اس کی شاخوں نے مختلف محکموں اور ایجنسیوں کے مستقل عملے کو انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے تفویض کیا ہے جو اکثر پیدا ہوتے ہیں، بشمول پیچیدہ دستاویزات اور فائلیں"۔

بہت سے مثبت نتائج حاصل کرنے کے باوجود، حقیقت یہ ظاہر کرتی ہے کہ انتظامی طریقہ کار کی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی کو اب بھی بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے۔ ان میں اداروں اور پالیسیوں کی ترقی اور بہتری میں خامیاں شامل ہیں۔ بہت سے علاقوں میں سائبرسیکیوریٹی اور انفارمیشن سیکیورٹی پر ناکافی توجہ؛ آن لائن عوامی خدمات کا کم معیار؛ اور ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے ناکافی اور غیر مساوی طور پر تقسیم شدہ افرادی قوت۔

Quang Ninh صوبے میں، ایک سطحی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے نظام کو نافذ کرنے میں بہت سے مثبت نتائج حاصل کرنے کے باوجود، اس کے کام میں کچھ مشکلات اور رکاوٹیں باقی ہیں۔ نظام کے اپ گریڈنگ کے مرحلے میں ہونے کی وجہ سے انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنے اور حل کرنے کا عمل ابھی تک جامع نہیں ہے۔ لوگوں کی ضروریات پر مبنی انتظامی طریقہ کار کو پورا کرنے کے لیے معاون خدمات کی فراہمی، جیسے: ڈیزائن ڈرائنگ، منصوبہ بندی، سروس ڈیکلریشن، کنٹریکٹ ڈرافٹنگ، مکمل بزنس اسٹیبلشمنٹ دستاویزات، مہر لگانا، ٹیکس کی ادائیگی وغیرہ، ابھی تک لاگو نہیں ہوئی ہے۔

مزید برآں، کچھ ایجنسیوں اور اکائیوں کے سربراہان نے انتظامی اصلاحات میں خاطر خواہ دلچسپی یا سرگرمی کا مظاہرہ نہیں کیا۔ انتظامی طریقہ کار میں کمی اور آسان بنانے کے متوقع نتائج نہیں ملے ہیں۔ کچھ اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کی صلاحیت ضروریات اور کاموں کو پورا نہیں کرتی۔ قومی اور خصوصی ڈیٹا بیس کے درمیان ڈیٹا کی مطابقت پذیری، کنکشن اور اشتراک اب بھی سست ہے۔ اور آن لائن عوامی خدمات کا معیار کم ہے۔

کیم فا سٹی (کوانگ نین صوبہ) کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین فام لی ہنگ کے مطابق، حقیقت میں، ابھی بھی تاخیری کارروائی کے معاملات موجود ہیں۔ کاروبار کے لیے رکاوٹوں کا حل بعض اوقات بروقت نہیں ہوتا، جس کے لیے معیار، کارکردگی کو بہتر بنانے اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے طریقہ کار کے لیے پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنے کے لیے زیادہ جامع ڈیجیٹل تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے۔

Gia Lai صوبے میں، آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ کو اب بھی چیلنجوں کا سامنا ہے، کیونکہ صوبائی ڈیجیٹل تبدیلی کا انڈیکس کم ہے۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے میں لوگوں کی سطح اور مہارتیں ابھی بھی محدود ہیں، خاص طور پر نسلی اقلیتی علاقوں میں۔ کمپیوٹرز، اسمارٹ فونز، اور گھرانوں کے ساتھ انٹرنیٹ سے منسلک اور ڈیجیٹل پلیٹ فارم استعمال کرنے والوں کا فیصد ابھی بھی کم ہے اور بہتری کے لیے سست ہے۔

دوسری طرف، آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے اور استعمال کرنے کا معیار اور کارکردگی ابھی تک محدود ہے، اور حاصل کردہ نتائج نے مقررہ ضروریات کو پورا نہیں کیا ہے۔ ایجنسیوں اور اکائیوں کے درمیان ڈیٹا کو جوڑنے اور شیئر کرنے میں بہت سی رکاوٹوں اور مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جس کے نتیجے میں اثر کم ہوتا ہے۔ بڑے ڈیٹا بیس نہیں بنائے گئے ہیں، اور شہریوں اور کاروباری اداروں کو کھلا ڈیٹا فراہم نہیں کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے استحصال اور استعمال میں مشکلات کا سامنا ہے۔

مسٹر Nguyen Xuan Thanh, Ton That Thuyet Street, Thong Nhat Ward, Pleiku City (Gia Lai Province) میں مقیم ہیں، نے بتایا کہ اگرچہ بہت سے انتظامی طریقہ کار کو ڈیجیٹل کیا گیا ہے، لیکن ان میں ابھی بھی طویل عمل شامل ہے اور ان میں متعدد دستاویزات اور سرٹیفکیٹس کی ضرورت ہوتی ہے، خاص طور پر وہ جو زمین سے متعلق ہیں، شہریوں کو درخواست دینے سے پہلے ان کے لیے مشکل پیش آتی ہے۔

دریں اثنا، کچھ رائے یہ بتاتی ہے کہ مقامی حکام کو لوگوں کو معلومات فراہم کرنے میں کھلے اور شفاف ہونے کی ضرورت ہے، خاص طور پر زمین کی منصوبہ بندی کے بارے میں۔ اس کے ساتھ ساتھ، حکومتی سرگرمیوں کی نگرانی میں شہریوں کے لیے شرکت کے مواقع کو وسعت دی جانی چاہیے... انتظامی طریقہ کار کی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی کے چیلنجوں کی نشاندہی اور ان سے نمٹنے کے لیے موثر انتظامی اصلاحات کے اہداف کو حاصل کرنے کے لیے بہت ضروری ہے۔

(جاری ہے)

ماخذ: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html