ڈیجیٹل سرکاری ملازمین اپنی انتظامی ذہنیت کو خدمت پر مبنی نقطہ نظر کی طرف منتقل کرتے ہیں۔

انتظامی عہدے سے، وہ آہستہ آہستہ لوگوں اور کاروباری اداروں کے ساتھ اور خدمت کرنے کی طرف منتقل ہو رہے ہیں، اور صوبائی انتظامیہ کے لیے ایک نیا چہرہ بنانے میں اپنا کردار ادا کر رہے ہیں۔

ساتھ دینا اور خدمت کرنا

ڈونگ شوان کمیون میں، سرکاری ملازمین کی نظر جو لوگوں کو الیکٹرانک فارم پُر کرنے کے لیے QR کوڈز کو اسکین کرنے کے لیے رہنمائی کرتی ہے، یا دستاویز اسکینرز کی آواز، آہستہ آہستہ ہاتھ سے لکھے ہوئے مانوس شکلوں اور کاغذ کی سرسراہٹ کی جگہ لے رہی ہے۔ یہ تبدیلی نہ صرف جدید آلات یا سافٹ ویئر میں ظاہر ہوتی ہے بلکہ مقامی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں درخواستیں وصول کرنے والے عملے کی آنکھوں اور مسکراہٹوں میں بھی نظر آتی ہے۔

ڈونگ شوان کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر ٹران کووک لن نے کہا: "پہلے، 'ون اسٹاپ' سروس ڈیپارٹمنٹ میں بہت سے اہلکار فائلوں کو خود ہینڈل کرتے تھے، جس کی وجہ سے یہ ذہنیت پیدا ہوئی کہ لوگوں کو ان کی ضرورت ہے۔ اب، سب کچھ سسٹم پر مبنی اور مکمل طور پر شفاف ہے، اس لیے حکام اور سرکاری ملازمین کو چاہیے کہ وہ اپنی ذہنیت کو تبدیل کریں اور اگر لوگوں کو خوش کرنے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں تو وہ اپنی ذہنیت کو تبدیل کریں۔ عمل، ہم ان کی قدم بہ قدم رہنمائی کریں گے جب تک کہ وہ مطمئن نہ ہو جائیں۔

اپنے حال ہی میں پروسیس شدہ کاغذی کارروائی کے نتائج اپنے ہاتھ میں پکڑے ہوئے، لانگ تھانگ گاؤں (ڈونگ شوان کمیون) سے تعلق رکھنے والی محترمہ نگوین تھی ہونگ نے خوشی سے کہا: "اس سے پہلے، کاغذی کارروائی مکمل کرنے جانے کا مطلب پوری صبح گزارنا تھا۔ اب، حکام نے فون پر درخواست جمع کروانے میں میری رہنمائی کی، اور میں نے مقررہ تاریخ پر نتائج حاصل کر لیے۔ حکام نے بھی زیادہ فاصلہ طے کیے بغیر محسوس کیا۔"

Xuan Phuoc کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں ایک سرکاری ملازم کی زندگی کا ایک دن۔

شہریوں کا اطمینان ڈیجیٹل تبدیلی اور انتظامی اصلاحات کو فروغ دینے میں صوبے کی کوششوں کا ثبوت ہے۔ آج تک، صوبے میں درخواستوں کی بروقت اور جلد کارروائی کی شرح مسلسل 98 فیصد سے اوپر رہی ہے۔ ڈیجیٹل ماحول میں ایپلیکیشن پروسیسنگ کی پیشرفت کے عوامی انکشاف نے "درخواست اور گرانٹ" کے طریقہ کار کو بھی آہستہ آہستہ ختم کر دیا ہے، جس سے سرکاری ملازمین اور شہریوں کے درمیان فاصلہ کم ہو گیا ہے۔

عوامی انتظامی خدمات کے مراکز کے بہت سے اہلکار اور سرکاری ملازمین تسلیم کرتے ہیں کہ الیکٹرانک دستاویز کے انتظام اور آپریشنل نظام کو اپنانے کے ابتدائی مراحل میں، وہ پریشان تھے کیونکہ انہیں اپنے کام کی عادات کو تبدیل کرنا پڑا اور تمام کاموں کی عوامی نگرانی کی گئی۔ سسٹم پر، زائد المیعاد دستاویزات فوری طور پر ایک انتباہ ظاہر کریں گی۔ تاہم، جیسا کہ انہوں نے ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ ڈھل لیا، انہوں نے محسوس کیا کہ ٹیکنالوجی انسانوں کی جگہ نہیں لیتی بلکہ بوجھل طریقہ کار کو کم کرنے میں مدد کرتی ہے، جس سے سرکاری ملازمین کو زیادہ وقت سننے اور شہریوں اور کاروباری اداروں کی بہتر مدد کرنے کا موقع ملتا ہے۔

یہ واضح ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی صرف کاغذی دستاویزات کو الیکٹرانک ڈیٹا سے تبدیل نہیں کر رہی ہے، بلکہ "انتظامیہ خدمت ہے" کے اصول کی رہنمائی میں ایک گہری اصلاح ہے۔ جب سرکاری ملازمین تاخیر سے پروسیسنگ کے لیے معذرت کرتے ہیں اور شہریوں کو ٹیکنالوجی کے استعمال کے بارے میں رہنمائی کرتے ہوئے مسکراتے ہیں، یہی وہ وقت ہے جب ڈیجیٹلائزیشن واقعی لوگوں کے دلوں کو چھو لیتی ہے۔

ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈپارٹمنٹ (شعبہ سائنس اور ٹیکنالوجی) کے سربراہ مسٹر لی این فا کے مطابق آن لائن پبلک سروسز اور شیئر کردہ ڈیٹا کے مکمل عمل کے نفاذ نے سرکاری ملازمین کو اپنی ورکنگ ذہنیت کو تبدیل کرنے پر مجبور کر دیا ہے۔ "اب، شہریوں کا انتظار کرنے کے بجائے، سرکاری ملازمین کو فعال طور پر ہر گاؤں اور محلے میں لوگوں کی ڈیجیٹل سٹیزن ایپلیکیشنز استعمال کرنے میں رہنمائی کرنے کے لیے جانا چاہیے۔ یہ انتظامی پوزیشن سے شراکت داری اور خدمت میں تبدیلی ہے،" مسٹر فا نے کہا۔

جب ڈیجیٹلائزیشن لوگوں کے دلوں کو چھوتی ہے۔

نظم و نسق پر مبنی ذہنیت سے خدمت پر مبنی ذہنیت کی طرف منتقلی میں، مقامی پولیس فورس VNeID الیکٹرانک شناخت کو ہر رہائشی علاقے تک پہنچانے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔ Dong Xuan، Xuan Phuoc، اور Xuan Lanh کی کمیونز میں، پولیس افسران شام کا فائدہ اٹھاتے ہوئے ہر گھر کا دورہ کرتے ہیں اور رہائشیوں کو ان کے لیول 2 کے الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس کو فعال کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

Xuan Lanh Commune پولیس کے ایک افسر لیفٹیننٹ Mang Nhan نے کہا: "بہت سے لوگ دن کے وقت کھیتوں میں کام کرتے ہیں اور صرف شام کو گھر واپس آتے ہیں، اس لیے ہم VNeID حاصل کرنے میں ان کی مدد کرنے کے لیے اپنے فارغ وقت کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ VNeID لوگوں کے لیے ڈیجیٹل یوٹیلیٹی تک رسائی کی کلید ہے، اس لیے ہمیں مشکلات پر کوئی اعتراض نہیں ہے۔ لوگوں کو اپنے فون پر کام کرنے کے قابل ہوتے ہوئے دیکھ کر وہ خود پولیس کے پاس معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔ اسٹیشن، ہم بہت خوش ہیں۔"

Tuy An Dong کمیون کے حکام غیر قانونی ماہی گیری کے خلاف جنگ کے بارے میں جاننے کے لیے رہائشیوں کو QR کوڈز اسکین کرنے کی رہنمائی کرتے ہیں۔

Xuan Phuoc کمیون میں مزید شمال میں، بہت سے اہلکار اور سرکاری ملازمین بھی مستقل طور پر گھر گھر جا کر رہائشیوں، خاص طور پر بوڑھوں کو اسمارٹ فون استعمال کرنے اور الیکٹرانک شناخت کو فعال کرنے میں مدد فراہم کر رہے ہیں۔ ایک مقامی رہائشی مسٹر Nguyen Phan Hoa نے شیئر کیا: "کمیون کے اہلکار اور پولیس افسران میرے گھر بہت مکمل رہنمائی کے لیے آئے۔ وہ ہمیشہ خوش مزاج رہتے تھے اور ہر چیز کو تفصیل سے بیان کرتے تھے، اس لیے مجھے بہت اطمینان ہوا۔"

Tuy An Dong کمیون میں، ڈیجیٹل دستخطوں اور الیکٹرانک دستاویزات کی درخواست نے درخواستوں کے پروسیسنگ کے وقت کو کئی دنوں سے گھٹا کر صرف چند گھنٹے کرنے میں مدد کی ہے۔ عوامی کونسل اور پیپلز کمیٹی کے دفتر کے چیف اور کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر ٹران من لیو نے تصدیق کی: "لوگوں کا اطمینان ہماری خدمت کی صلاحیت کا پیمانہ ہے۔"

ٹیو این ڈونگ کمیون میں ایک کاروباری مالک محترمہ نگوین تھی لین نے تبصرہ کیا: "جس چیز نے مجھے سب سے زیادہ متاثر کیا وہ شفافیت تھی۔ ایپلیکیشن کا موجودہ مرحلہ میرے فون پر ٹیکسٹ میسج کے ذریعے واضح طور پر دکھایا گیا ہے۔ حکام اب مجھے متعدد بار آگے پیچھے کرنے کی بجائے، میری رہنمائی کے لیے کال کرتے ہیں۔"

وان تائی

ماخذ: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/