ڈلیوری خدمات منجمد ہیں، دکان کے مالکان شکایت کر رہے ہیں، اور صارفین مایوس ہیں۔

ہائی ین (بیک نین سے) نے کہا کہ اس نے چھ دن پہلے ہنوئی کے ایک اسٹور سے اپنے بچوں کے لیے ٹیٹ (قمری سال) کے دوران پہننے کے لیے تین سیٹ کپڑوں کا آرڈر دیا تھا، لیکن ابھی تک انھیں موصول نہیں ہوا۔ بیچنے والے نے کہا کہ انہوں نے بار بار شپنگ کمپنی کو فوری ترسیل کی درخواستیں بھیجی ہیں لیکن کوئی جواب نہیں ملا۔ فی الحال، آرڈر اب بھی ٹرانزٹ میں ہے۔ صارف اسے دوبارہ حاصل نہیں کر سکتا، اور دکان رقم کی واپسی جاری نہیں کر سکتی۔

ین نے افسوس کا اظہار کرتے ہوئے کہا، "مجھے یقین نہیں ہے کہ آیا میرے بچے کو ٹیٹ کے لیے پہننے کے لیے کپڑے وقت پر پہنچ جائیں گے۔ Tet میں ابھی تقریباً دس دن باقی ہیں۔

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — شپنگ میں تاخیر فروخت کنندگان اور خریداروں دونوں کے لیے ٹیٹ (قمری نئے سال) کے دنوں میں ایک بحران ہے (تصویر: Ngoc Thuan)۔

ہنوئی میں بچوں کے کھلونوں کی دکان کی مالک، ڈنگ نگوین نے کہا کہ انہیں وائٹل پوسٹ نے اپنے گھر سے اٹھانے سے انکار کر دیا تھا۔ کمپنی نے وضاحت کی کہ ٹیٹ (قمری نئے سال) تک آنے والے دنوں میں سامان کا حجم زیادہ ہوتا ہے، اور بیچنے والے اپنے پیکجز براہ راست بھیجنے کے لیے پوسٹ آفس آتے ہیں۔

تاہم، ڈیلیوری ایپ پر، شپنگ کمپنی نے خود بخود "پک اپ ناکام" سیکشن کو اس وجہ سے بھر دیا کہ "بیچنے والا ابھی تک تیار نہیں ہے" اور بیچنے والے کو واپس نہیں بلایا۔

جب Dung Nguyen نے پوچھ گچھ کے لیے پوسٹ آفس کو فون کیا تو اسے جواب ملا: "براہ کرم سمجھیں، ہمیں براہ راست پیکج بھیجنے کی ضرورت ہے کیونکہ ہم ان دنوں اوورلوڈ ہیں۔"

مزید برآں، کنسلٹنٹ نے مزید کہا کہ Tet تک آنے والے دنوں میں، بیچنے والے کو ایکسپریس ڈیلیوری کے ذریعے سامان بھیجنا چاہیے (باقاعدہ ڈیلیوری کے بجائے) تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ نئے قمری سال سے پہلے سامان صارفین تک پہنچ جائے۔

متبادل طور پر، اگر کم فیس کے لیے معیاری شپنگ کا انتخاب کرتے ہیں، تو کسٹمر سروس کے نمائندوں نے کہا کہ وہ Tet (قمری نئے سال) سے پہلے ترسیل کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ کسی بھی آپشن نے ڈیلیوری کا صحیح وقت فراہم نہیں کیا۔ انہوں نے صرف "Tet" کو بینچ مارک کے طور پر استعمال کیا۔

تقریباً 10 کلوگرام وزنی اور 50 سینٹی میٹر x 40 سینٹی میٹر x 40 سینٹی میٹر کے پیکج کے لیے، ڈنگ نگوین کو ہنوئی سے ہو چی منہ شہر تک ایکسپریس شپنگ کے لیے تقریباً 260,000 VND ادا کرنا ہوں گے۔ معیاری شپنگ فیس 130,000 VND ہے۔ وہ اس قیمت کو بہت زیادہ سمجھتی ہے۔ اگر بیچنے والا تعاون کی پیشکش نہیں کرتا ہے، تو گاہک ڈیلیوری سے انکار کر دے گا۔

"اگر میں اپنی جیب سے شپنگ کے لیے ادائیگی کرتا ہوں، تو میں اپنے تمام منافع سے محروم ہو جاؤں گا۔ اگر میں کسٹمرز کو 260,000 VND شپنگ کے لیے بتاؤں تو وہ نہیں خریدیں گے؛ یہ ناممکن ہے،" ڈنگ نے کہا۔

اسی سائز کے آرڈرز کے لیے، اگر آپ Giao Hang Tiet Kiem (اقتصادی ڈیلیوری) کے ذریعے بھیجنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو فیس 148,000 VND ہے۔ اس اختیار کے ساتھ، بیچنے والے کو سامان کو شپنگ کے لیے براہ راست پوسٹ آفس لانے کی ضرورت ہے، بجائے اس کے کہ ڈیلیوری عملہ پہلے کی طرح ان کے مقام سے سامان اٹھائے۔

Giao Hang Tiet Kiem (اقتصادی ترسیل) کی طرف سے پیش کردہ قیمتیں Giao Hang Nhanh (تیز ڈیلیوری) کے مقابلے ہیں۔ تاہم، Tet (قمری نئے سال) سے پہلے کے دنوں میں، بہت سے فروخت کنندگان نے اطلاع دی کہ Giao Hang Nhanh ایپ اکثر خراب ہو جاتی ہے اور زیادہ بوجھ بن جاتی ہے، اس لیے بہت سے بیچنے والوں نے اسے منتخب نہیں کیا۔

نئے قمری سال کی تعطیلات کے شیڈول سے متعلق معلومات شپنگ کمپنیوں کی ایپس پر اپ ڈیٹ نہیں کی گئی ہیں۔ شپنگ کمپنی کی طرف سے گمشدہ، غلط جگہ پر، یا تاخیر سے ڈیلیوری کے معاوضے سے متعلق پالیسیوں کا بھی ذکر نہیں کیا گیا ہے۔

کچھ لوگ مشورہ دیتے ہیں کہ ان دنوں، شاید بہتر ہے کہ پیکجز کو پوسٹ کے ذریعے بھیجیں تاکہ ان کے کھو جانے یا گم ہونے کے خطرے سے بچا جا سکے۔

ترسیل اور شپنگ کے مسائل کے علاوہ، گاہک کچھ شپنگ کمپنیوں کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹس سے رابطہ کرنے میں مشکلات کی شکایت کرتے ہیں۔ زیادہ تر لائنیں مصروف یا جواب طلب ہیں۔ کسٹمر سروس سافٹ ویئر کے ذریعے ہاٹ لائن پر پیغامات بھیجنے والے صارفین بھی اسے غیر موثر سمجھتے ہیں۔

فی الحال، سوشل میڈیا پر شپنگ کی حالت کے بارے میں شکایت کرنے والی مزید پوسٹس ہیں۔ تاہم، یہ کوئی نیا مسئلہ نہیں ہے۔ یہ تقریباً ہر سال ہوتا ہے لیکن شپنگ کمپنیوں کی طرف سے ابھی تک حل نہیں کیا جا سکا ہے۔

تاخیر سے ڈیلیوری، زیادہ شپنگ فیس، اور غیر معاون شپرز بیچنے والوں کو ایک مشکل صورتحال میں ڈال رہے ہیں، جس کی وجہ سے آمدنی میں کمی واقع ہو رہی ہے اور ٹیٹ (قمری نئے سال) سے پہلے کے دنوں میں سرمائے کی وصولی مشکل ہو رہی ہے۔

ماخذ