موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھیں

صرف نئے گاہکوں کو حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، سٹارٹ اپس کو موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کو ترجیح دینی چاہیے۔ یہ آمدنی بڑھانے اور اخراجات کو کم کرنے کا بہترین طریقہ ہے اس تناظر میں جہاں کیش فلو آسانی سے دستیاب نہیں ہے۔

موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنا – آمدنی بڑھانے اور اخراجات کو کم کرنے کا ایک مؤثر طریقہ۔

صرف نئے گاہکوں کو حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، سٹارٹ اپس کو موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کو ترجیح دینی چاہیے۔ یہ آمدنی بڑھانے اور اخراجات کو کم کرنے کا بہترین طریقہ ہے اس تناظر میں جہاں کیش فلو آسانی سے دستیاب نہیں ہے۔

Kamereo، ایک B2B فوڈ ڈیلیوری پلیٹ فارم جو ویتنام میں جاپانی کاروباری Taku Tanaka کے ذریعے قائم کیا گیا تھا، نے اعلان کیا ہے کہ اس نے اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے $7.8 ملین اکٹھے کیے ہیں۔

انویسٹمنٹ فنڈ کی نمائندگی کرتے ہوئے جو اپنے ابتدائی دنوں سے اسٹارٹ اپ کو سپورٹ کر رہا ہے، جینیشیا وینچرز ویتنام کی کنٹری ڈائریکٹر محترمہ ہوانگ تھی کم ڈنگ نے اندازہ لگایا کہ کامریو کی کامیابی کے عوامل میں سے ایک اس کی کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح میں مسلسل اضافہ ہے۔

محترمہ ڈنگ کا خیال ہے کہ مالیاتی طور پر صحت مند اور پائیدار سٹارٹ اپ بنانے کے لیے گاہک کی برقراری سب سے اہم اشارے میں سے ایک ہے۔ ہارورڈ بزنس سکول کی ایک تحقیق کے مطابق، موجودہ صارفین نئے صارفین کے مقابلے میں 33% زیادہ خرچ کرتے ہیں۔ کسٹمر برقرار رکھنے میں 5% اضافہ منافع میں 25% سے 95% تک بڑھ سکتا ہے۔

اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ نئے گاہک تلاش کرنے کے لیے "پیسہ جلانے" پر توجہ مرکوز کرنے سے کمپنی کی مالی صورتحال ہی خراب ہو جائے گی۔ درحقیقت، یہ جتنا زیادہ فروخت اور نئے گاہک حاصل کرے گا، اتنا ہی زیادہ نقصان اٹھانا پڑے گا۔

"اپنے موجودہ کسٹمرز پر توجہ مرکوز کریں، ان کے اندر بہترین کسٹمر سیگمنٹس کی شناخت کریں، اور پھر انہیں اپنی خدمات کا استعمال جاری رکھنے کے لیے قائل کرنے کی کوشش کریں۔ یہ آمدنی بڑھانے اور اخراجات کو کم کرنے کا بہترین طریقہ ہے اس تناظر میں جہاں نقد بہاؤ آسانی سے دستیاب نہیں ہے،" جینیشیا وینچرز ویتنام کے ایک نمائندے نے زور دیا۔

Kamereo میں، کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح 80% سے زیادہ ہے، مطلب یہ ہے کہ ہر 100 صارفین کے لیے جو Kamereo کی خدمات استعمال کرنا شروع کرتے ہیں، 80 سے زیادہ انہیں اگلے مہینوں میں استعمال کرنا جاری رکھتے ہیں۔ خاص طور پر ویتنامی فوڈ ڈیلیوری مارکیٹ میں، جہاں کسی بھی کمپنی کے لیے ڈیلیوری کی رفتار ہمیشہ ایک بڑا چیلنج ہوتا ہے، کامریو مستقل طور پر 99% تک کی بروقت ترسیل کی شرح حاصل کرتا ہے۔

محترمہ ڈنگ نے انکشاف کیا کہ بانی اور سی ای او ٹاکو تناکا کی صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے اپنی حکمت عملی ہے۔ سب سے پہلے، اس نے سیلز ٹیم اور کسٹمر سروس ٹیم کو دو الگ الگ گروپوں میں الگ کرنے کا فیصلہ کیا۔ عام طور پر، بہت سے سٹارٹ اپس میں، یہ دونوں محکمے اکٹھے ہوتے ہیں، ہر ایک نئے گاہک حاصل کرنے، فروخت کرنے اور موجودہ گاہکوں کو مدد فراہم کرنے کے لیے ذمہ دار ہے۔

چھوٹے پیمانے پر، یہ نقطہ نظر اب بھی کارآمد ثابت ہو سکتا ہے، لیکن جیسے جیسے اسٹارٹ اپ بڑھتے ہیں اور زیادہ سے زیادہ گاہک حاصل کرتے ہیں، سیلز ڈیپارٹمنٹ کو متعدد کاموں کو سنبھالنا مشکل ہو جاتا ہے۔ مزید برآں، نئے گاہک حاصل کرنے کے لیے درکار مہارتیں اور موجودہ صارفین کی پرورش کے لیے درکار مہارتیں ایک جیسی نہیں ہیں۔ "ملازمین کے ان دو گروپوں کو الگ کرنے کے فیصلے نے کامریو کو اپنے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کو نمایاں طور پر بہتر بنانے میں مدد کی ہے،" محترمہ ڈنگ نے تصدیق کی۔

مزید برآں، کامریو نے صارفین کو اپنی خدمات اور مصنوعات کے ساتھ وفاداری پیدا کرنے کی کوشش کی ہے تاکہ صارفین کو مطلوبہ اقدار کی فراہمی اور انہیں ان اقدار سے مستقل طور پر مطمئن رکھ کر۔

CEO Taku Tanaka کے مطابق، اپنے ابتدائی دنوں سے، Kamereo نے واضح طور پر اس قدر کی وضاحت کی ہے کہ وہ صارفین کے لیے کس قدر لائے گی: مسابقتی قیمتوں کا تعین، اعلیٰ معیار کی مصنوعات، بہترین سروس، اور موثر آپریشن۔ ان اقدار کو بنانے کے لیے، کامریو کی پوری ٹیم مسلسل Kaizen کے فلسفے کی پیروی کرتی ہے - ایک بہت مشہور جاپانی کاروباری فلسفہ - جو کہ صارفین کے تاثرات اور اسٹارٹ اپ کے حقیقی دنیا کے ڈیٹا کی بنیاد پر مسلسل بہتری اور تطہیر کا جذبہ ہے۔

ایک سٹارٹ اپ سرمایہ کار کے نقطہ نظر سے جس نے ابتدائی مرحلے کے سٹارٹ اپس میں سرمایہ کاری کی ہے، محترمہ ہوانگ تھی کم ڈنگ کا پختہ یقین ہے کہ اچھی نمو اور اعلیٰ معیار کے کسٹمر برقرار رکھنے والے سٹارٹ اپ میں سرمایہ کاری کرنا اس کاروبار میں سرمایہ کاری کرنے سے بہتر ہے جس میں دھماکہ خیز نمو لیکن کم کسٹمر برقرار ہو۔ کامریو کی آج کی کامیابی اس یقین کا واضح ثبوت ہے۔

ماخذ: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html