رائیڈ ہیلنگ پلیٹ فارمز پر ایئر کنڈیشنر کی مرمت سب سے زیادہ ان ڈیمانڈ سروس کیٹیگری ہے، خاص طور پر گرم موسم میں - تصویر: ڈی ایل TIEN PHAT
ایئر کنڈیشنرز، واشنگ مشینوں اور ریفریجریٹرز کی مرمت سے لے کر دیواروں میں سوراخ کرنے اور کیمرے لگانے تک، صارفین اب ایپ کے ذریعے ٹیکنیشنز کو بک کر سکتے ہیں۔
میکانکس کی "حیران کن بھولبلییا" کے حل۔
ایک گرم شام، بن تھانہ وارڈ (ہو چی منہ سٹی) میں محترمہ من ٹران کے اپارٹمنٹ میں ایئر کنڈیشنر اچانک خراب ہو گیا۔ اس نے "گھر پر ایئر کنڈیشنر کی مرمت" کے لیے آن لائن تلاش کیا اور ایک کمپنی کا انتخاب کیا جس نے "صرف 150,000 VND سے شروع ہونے والی" اور "30 منٹ کے اندر پہنچنے کی ضمانت" کی تشہیر کی۔
ٹیکنیشن آیا، چند منٹوں کے لیے مشین کا معائنہ کیا، پھر کہا کہ اسے مکمل صفائی اور نکاسی آب کے نظام کی مرمت کی ضرورت ہے، جس کی کل لاگت 650,000 VND ہے، چیزوں کو الجھے ہوئے اور الجھے ہوئے انداز میں بیان کیا۔ چونکہ مشین پہلے ہی الگ ہو چکی تھی، اس لیے وہ ہچکچاتے ہوئے مان گئی۔ بعد میں، ایک جاننے والے نے اسے بتایا کہ اسی مسئلے کی قیمت صرف 200,000 VND سے کم ہونی چاہیے۔
"یہ پریشان کن ہے۔ میں ایئر کنڈیشنر کا ماہر نہیں ہوں، تو مجھے کیسے پتہ چلے گا؟" - محترمہ ٹران نے کہا۔
دریں اثنا، 24 مئی کی دوپہر کو، ہو چی منہ شہر میں ایک اپارٹمنٹ کی عمارت میں رہائش پذیر محترمہ تھیو ڈونگ ٹوائلٹ کی ٹوٹی ہوئی سلائیڈ سے جدوجہد کر رہی تھیں۔ ووا تھو ایپ کھولتے ہوئے، اس نے صورت حال کی تصویر کھینچی اور "ٹائلٹ کا قبضہ ٹوٹ گیا..." درج کیا۔ تصویر اور گاہک کی تفصیل کی بنیاد پر، ایپ کے AI فیچر نے آئٹم کا تجزیہ کیا اور تجویز کیا کہ یہ پلمبر کے لیے موزوں کام ہے۔ تخمینہ لاگت مزدوری کے لیے 150,000 - 300,000 VND تھی، اس کے علاوہ کوئی بھی اضافی مواد جس کے لیے قبضے یا پیچ کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
ایڈریس درج کرنے اور مرمت کے لیے "ابھی" کو منتخب کرنے کے بعد، مجھے کچھ ہی دیر بعد 9 تکنیکی ماہرین سے اقتباسات موصول ہوئے، جن میں ایپ کی ٹیم کی طرف سے تجویز کردہ 5 بھی شامل ہیں۔
اسکرین پر، صارفین نہ صرف ہر ٹیکنیشن کی طرف سے بتائی گئی قیمت کو دیکھتے ہیں، بلکہ ایک پورٹریٹ تصویر، مرمت کے مقام تک کا فاصلہ، ستارہ کی درجہ بندی، مکمل شدہ ملازمتوں کی تعداد، پچھلے گاہکوں کی رائے، وغیرہ، جو صارفین کو موازنہ اور انتخاب کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
"میں نے فیصلہ کرنے سے پہلے ٹیکنیشن سے مزید تفصیلات طلب کرنے کے لیے چیٹ فیچر کا استعمال کیا۔ اس سے مجھے زیادہ اختیارات ملتے ہیں اور میں کسی واقف ٹیکنیشن کو کال کرنے یا ان کا فون نمبر آن لائن تلاش کرنے کے مقابلے میں کم غیر فعال بناتا ہوں،" محترمہ ڈونگ نے کہا۔
مشاہدات کے مطابق، رائیڈ ہیلنگ ایپس اب نہ صرف ملازمت کے آرڈرز کو جوڑتی ہیں بلکہ صارفین کے لیے تجارتی افراد کو "ریٹ" کرنے کے لیے مختلف معیارات بھی شامل کرتی ہیں۔ صارفین نہ صرف ایک عام ستارہ کی درجہ بندی دیکھتے ہیں بلکہ یہ بھی جانتے ہیں کہ ایک تاجر نے کتنے آرڈرز مکمل کیے ہیں، ان کی تکمیل کی شرح، سابقہ صارفین کے جائزے، اور آیا انہیں کبھی شکایات موصول ہوئی ہیں۔
تجویز کے طریقہ کار، شفاف سروس فراہم کرنے والے، مناسب قیمتوں، فوری جوابات، چند شکایات اور اعلیٰ کسٹمر ریٹنگ والے پلیٹ فارم کو ڈسپلے کے لیے ترجیح دی جائے گی یا ایپ کی تجویز کردہ فہرست میں شامل کیا جائے گا۔
اس کے برعکس، وہ تاجر جو اکثر آرڈرز منسوخ کرتے ہیں، وعدوں کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، یا کسٹمر کی متعدد شکایات وصول کرتے ہیں، انہیں کم مرئیت، محدود آرڈر کی قبولیت، یا پلیٹ فارم سے ہٹا دیا جا سکتا ہے۔
رپورٹس کے مطابق، بہت سی سروسز جیسے ووا تھو، راڈا، تھو ویت، ہوم سروسز… اور بڑے الیکٹرانکس ریٹیلرز اپنے ہینڈی مین بکنگ ماڈلز کو موبائل ایپس پر لا رہے ہیں۔
عام خصوصیت یہ ہے کہ صارف سروس کا انتخاب کر سکتے ہیں، بنیادی قیمت کا جائزہ لے سکتے ہیں، ملاقات کا وقت طے کر سکتے ہیں، ٹیکنیشن کی معلومات حاصل کر سکتے ہیں، اور تکمیل کے بعد جائزہ چھوڑ سکتے ہیں۔
ووا تھو ایپ کے نمائندے مسٹر ٹونگ فوک ڈائی نے کہا کہ اس ایپلی کیشن کا مقصد ہنر مند کارکنوں کی ایک ایسی کمیونٹی بنانا ہے جس میں مستحکم ملازمتیں، مناسب تربیت، انشورنس، بہتر تنخواہیں، بونس اور فوائد ہوں۔
مسٹر ڈائی کے مطابق، ووا تھو نے ابتدائی مرحلے میں منافع کا ہدف مقرر نہیں کیا ہے، حالانکہ آپریٹنگ لاگت 2026 کے آخر تک 1-1.5 بلین VND/ماہ تک پہنچ سکتی ہے۔ پلیٹ فارم کو توقع ہے کہ 2026 کے آخر تک مختلف تجارتوں میں تقریباً 300,000 صارفین اور 100,000 کاریگروں کو راغب کرے گا۔
بڑی زنجیریں شامل ہو رہی ہیں۔
اس سے پہلے، ایک الیکٹرانکس لین دین عام طور پر صارف کے پروڈکٹ کو خریدنے اور انسٹال کرنے کے بعد ختم ہو جاتا تھا۔ اب، ایک ہی آلات کئی سالوں تک آمدنی پیدا کر سکتا ہے - تنصیب، معمول کی صفائی، دیکھ بھال، مرمت، اور حصوں کی تبدیلی سے لے کر توسیعی وارنٹی اور تبدیلی تک۔
Dien May Xanh "Tho Dien May Xanh" (Electronics Technician) ایپ کے ساتھ اپنی خدمات کو وسعت دینے میں ایک اہم کاروبار ہے۔ 2026 کے پہلے تین مہینوں کے لیے کاروباری نتائج کی رپورٹ کے مطابق، اس طبقہ نے 701 بلین VND کی آمدنی حاصل کی، جو گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 45% زیادہ ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ صرف ایک سہ ماہی میں، اس طبقہ کی آمدنی 2024 کے پورے سال کے لیے 673 بلین VND کے اعداد و شمار سے تجاوز کر گئی۔
مانگ کو پورا کرنے کے لیے، گرین الیکٹرانکس ٹیکنیشن ٹیم، 7,663 ملازمین کے ساتھ، اپنے اندرون ملک سروس نیٹ ورک کو وسعت دینے کے لیے پوری حد تک متحرک ہو گئی ہے۔
الیکٹرانکس ریٹیل چین کے ایک نمائندے نے بتایا کہ ایئر کنڈیشنر فروخت کرنے سے صرف ایک بار ادائیگی ہوتی ہے، جبکہ دیکھ بھال اور مرمت سے بار بار آمدن ہو سکتی ہے۔ زیادہ اہم بات، اگر فروخت کے بعد کی خدمت سے مطمئن ہیں، تو صارفین کے واپس آنے اور نئے آلات خریدنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔
ایک ایسے تناظر میں جہاں خوردہ منافع کے مارجن دباؤ میں ہیں، پروموشنز تیزی سے شدید ہوتی جا رہی ہیں، اور تکنیکی خدمات دوبارہ فروخت، کسٹمر ڈیٹا، اور صارف کو برقرار رکھنے میں مدد کرتی ہیں۔
جبکہ Dien May Xanh کو پیمانے کا فائدہ ہے، FPT شاپ نے ایک مختلف راستہ منتخب کیا ہے۔ یہ کمپنی فونز، لیپ ٹاپس اور لوازمات میں پہلے سے ہی مضبوط ہے۔
FPT ریٹیل کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Viet Anh نے کہا کہ FPT شاپ اس بات کو تسلیم کرتی ہے کہ دیر سے آنے والے کے طور پر، اسے اپنے "ٹیکنالوجیکل DNA" کا استعمال کرتے ہوئے مقابلہ کرنا چاہیے۔
اپنی انسٹالیشن سروس میں، FPT شاپ ہزاروں تکنیکی ماہرین کی مستقل ٹیم میں سرمایہ کاری نہیں کرتی ہے، بلکہ اس کے بجائے Uber اور Grab کی طرح شیئرنگ اکانومی ماڈل کا اطلاق کرتی ہے۔ کمپنی اپنے سسٹم سے تیار کردہ آرڈرز کے ساتھ انسٹالرز کو جوڑنے کے لیے ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کا استعمال کرتی ہے۔
مسٹر ویت انہ کے مطابق، یہ نقطہ نظر چوٹی کے موسم میں سماجی وسائل کو متحرک کرنے میں مدد کرتا ہے۔ جب ایئر کنڈیشنر کی تنصیب کی مانگ میں تیزی سے اضافہ ہوتا ہے، تو پلیٹ فارم کے ذریعے تکنیکی ماہرین کو مربوط کرنے کا ماڈل تمام وسائل کے مالک ہونے کے بغیر کاروبار کو 1-2 دنوں کے اندر تعینات کرنے میں مدد کرتا ہے۔
تاہم، الیکٹرانکس ریٹیل سیکٹر "Grab-ize" کے لیے آسان میدان نہیں ہے کیونکہ سروس کا معیار زیادہ تر ہر ٹیکنیشن کی مہارت، رویہ اور ذمہ داری پر منحصر ہے۔
لہذا، مسٹر Nguyen Viet Anh نے کہا کہ تاجروں کو صارفین سے جوڑنے والا پلیٹ فارم صارفین کے لیے تجارتی افراد کی درجہ بندی کرنے کے لیے ایک طریقہ کار کو مربوط کرتا ہے۔ تاجر دباؤ کا شکار ہوں گے۔ جو لوگ مناسب قیمتیں پیش کرتے ہیں، اچھی مہارت رکھتے ہیں، اور پیشہ ورانہ خدمات فراہم کرتے ہیں، انہیں گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں فائدہ ہوگا، اس طرح ان کی آمدنی میں اضافہ ہوگا۔
دور تک جانے کے لیے، آپ کو شفافیت کی ضرورت ہے۔
ماہرین کے مطابق، مارکیٹ نے رائیڈ ہیلنگ کے بہت سے ماڈلز دیکھے ہیں، لیکن کوئی ایک پلیٹ فارم صحیح معنوں میں حاوی نہیں ہوا ہے کیونکہ گھر کی مرمت کی خدمات صرف صارفین کو تکنیکی ماہرین سے جوڑنے سے آگے بڑھ جاتی ہیں۔
طویل مدتی کامیابی کے لیے، کاروبار کو کاریگری، قیمتوں، حصوں، وارنٹیوں، اور مرمت کے بعد کی شکایات کو کنٹرول کرنا چاہیے۔ یہ گھریلو ایپلائینسز کے لیے اور بھی مشکل ہے، کیونکہ ایئر کنڈیشنر، واشنگ مشین، اور ریفریجریٹر کے ہر برانڈ اور ماڈل کا ڈھانچہ، ایرر کوڈز، اور ٹربل شوٹنگ کے طریقہ کار مختلف ہوتے ہیں۔
بہت سے خاندان بھی اپنے قابل اعتماد تکنیکی ماہرین پر ایپس سے زیادہ بھروسہ کرتے ہیں۔ لہذا فائدہ صرف ایپ میں ہی نہیں ہے، بلکہ واضح قیمتوں، وقت کے پابند ٹیکنیشنز، ذمہ دار مرمت، اور مسائل پیدا ہونے پر کال کرنے کے لیے قابل اعتماد جگہ کے ذریعے اعتماد پیدا کرنے میں بھی ہے۔
ماخذ: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
تبصرہ (0)