عوام کی خدمت کا مرکز ہے۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے نفاذ کے بعد، کوانگ ٹرنگ وارڈ، اپنی بڑی آبادی کے ساتھ، نسبتاً زیادہ مقدار میں انتظامی طریقہ کار کا تجربہ کرتا ہے جس پر روزانہ عمل کیا جاتا ہے۔ اس حقیقت کے جواب میں، اور ایک دوستانہ، جدید حکومت کی تعمیر کا مقصد جو "لوگوں کو خدمت کے مرکز میں رکھنا" کے نعرے کے ساتھ مؤثر طریقے سے لوگوں کی خدمت کرتی ہے، وارڈ نے مؤثر طریقے سے حل کے ایک جامع سیٹ پر عمل درآمد کیا ہے، جس سے اہم نتائج حاصل ہوئے ہیں۔

انتظامی طریقہ کار کی انجام دہی کے لیے آنے والے شہریوں کی کوانگ ٹرنگ وارڈ پبلک سروس سینٹر کے عملے کی طرف سے توجہ اور سوچ سمجھ کر رہنمائی کی جاتی ہے۔

پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں اپنے کاروبار کے اندراج کے انتظار کے دوران، وارڈ 5 سے تعلق رکھنے والی محترمہ ٹران تھی ہینگ نے کہا: "سنٹر کے عملے نے نمبر حاصل کرنے سے لے کر کاروبار کی رجسٹریشن کے طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے وقف رہنمائی فراہم کی، اس لیے ہر چیز کو بغیر کسی انتظار کے جلدی اور مؤثر طریقے سے نمٹا گیا۔ لوگ، لوگوں کو اپنی خدمت کے مرکز میں رکھتے ہیں۔"

نہ صرف محترمہ ہینگ بلکہ کئی دوسرے مکینوں نے بھی وارڈ کے عوامی خدمت مرکز کے عملے کو داد دی ہے۔ اگرچہ صبح سویرے کاروبار کے لیے لوگوں کی ایک بڑی تعداد آتی تھی، لیکن دستاویزات کی وصولی اور پروسیسنگ کے طریقہ کار کو آسانی سے اور مؤثر طریقے سے انجام دیا گیا، جس سے کسی بھی طرح کے ڈھیروں یا طویل انتظار کے اوقات کو روکا گیا، اس طرح لوگوں کو اطمینان حاصل ہوا۔

ان نتائج کو حاصل کرنے کے لیے، دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو نافذ کرنے کے بعد، کوانگ ٹرنگ وارڈ نے اپنے تنظیمی ڈھانچے کو مستحکم کرنے پر توجہ مرکوز کی۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ صحیح شخص صحیح کام پر ہے، ہر فرد کی طاقت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے سرکاری ملازمین کو عہدوں پر ترتیب دینا اور تفویض کرنا۔ اس کے ساتھ عوامی اثاثوں کو ضائع ہونے سے بچانے کے لیے موجودہ انفراسٹرکچر کی مرمت اور اپ گریڈیشن پر توجہ دی گئی۔ ایک خاص بات وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کی تزئین و آرائش اور مرمت تھی، جو کہ پہلے Ngoc Trao وارڈ پیپلز کمیٹی کا ہیڈ کوارٹر تھا، تاکہ اسے مزید کشادہ اور لوگوں کی لین دین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کیا جا سکے۔ بنیادی ڈھانچے کی سرمایہ کاری کے متوازی طور پر، وارڈ نے جدید آلات جیسے کہ انٹرنیٹ تک رسائی کے ساتھ کمپیوٹر سسٹم، پرنٹرز، فوٹو کاپیرز، سکینر وغیرہ میں سرمایہ کاری کی۔ کافی میزیں اور کرسیاں فراہم کی گئیں، جس سے لین دین کرنے والی تنظیموں اور افراد کے لیے کام کرنے کا ایک پیشہ ورانہ اور آسان ماحول پیدا ہوا۔

انتظامی اصلاحات، انتظامی طریقہ کار کی اصلاح پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، درخواستوں کو وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے، طریقہ کار کو آسان بنانے اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے پروسیسنگ کے اوقات کو مختصر کرنے کے لیے ایک ہموار عمل کے ساتھ نافذ کیا گیا ہے۔ تمام 432 انتظامی طریقہ کار کے لیے QR کوڈز بنائے گئے ہیں اور مرکز میں عوامی طور پر دکھائے گئے ہیں، جو تنظیموں اور شہریوں کے لیے ان طریقہ کار تک رسائی کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی وارڈ نے نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں اور کاروبار کو فروغ دینے اور ان کی رہنمائی کے لیے اپنی کوششیں تیز کر دی ہیں۔ اور ہر محلے، رہائشی گروپ اور کاروبار میں آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں آگاہی مہم چلانے کا منصوبہ تیار کیا ہے۔ کوانگ ٹرنگ وارڈ حکام اور سرکاری ملازمین کے اپنے فرائض اور ذمہ داریوں کو سختی سے نبھانے، ہراساں کرنے اور ذمہ داری سے بچنے، اور زائد المیعاد یا زیر التواء درخواستوں کو جمع ہونے سے روکنے کی اہمیت پر بھی زور دیتا ہے۔

مزید برآں، انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل کے دوران، وارڈ ہمیشہ کمزور گروپوں جیسے بزرگ اور معذور افراد پر توجہ دیتا ہے اور انہیں ترجیح دیتا ہے۔ ان گروپوں کی مدد کے لیے مرکز میں ایک علیحدہ ڈیسک قائم کیا گیا ہے۔ وارڈ نے ایک منصوبہ بھی تیار کیا ہے اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے عمل کے دوران کمزور گروپوں کے لیے فوری طور پر مدد اور سازگار حالات پیدا کرنے کے لیے ایک تیز رسپانس ٹیم قائم کی ہے۔ نتیجے کے طور پر، انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کا معیار مسلسل بہتر ہو رہا ہے، جو عوام کی خدمت کرنے والی حکومت کی تعمیر کے مقصد میں حصہ ڈال رہا ہے۔

Quang Trung وارڈ پبلک سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر Nguyen Van Thang کے مطابق: "بہت سی مشکلات کا سامنا کرنے کے باوجود، اعلیٰ احساس ذمہ داری، احتیاط اور لگن کے ساتھ، Quang Trung وارڈ کے عملے نے اپنی پیشہ ورانہ مہارتوں میں مسلسل بہتری لائی ہے اور پیشہ ورانہ مہارت کی طرف اپنے کام کرنے کے انداز اور طریقوں کو اختراع کیا ہے، شہریوں کے اطمینان کا استعمال کرتے ہوئے یہ ایک عملی ثبوت کے طور پر کام کے نتائج کو لاتا ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق: 1 جولائی 2025 سے 18 مارچ 2026 تک، مرکز کو ذاتی طور پر اور آن لائن 4,162 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں سے 3,985 پر کارروائی مقررہ وقت سے پہلے کی گئی (95.74% تک پہنچ گئی)، قابل ذکر بات یہ ہے کہ عمل درآمد کے عمل کے دوران، شہریوں کی جانب سے خدمات کے حوالے سے کوئی شکایت نہیں تھی۔ انتظامی اصلاحات کی تاثیر کو بہتر بنانا، لوگوں میں اعتماد اور اطمینان کو مستحکم کرنا۔" "وارڈ حکومت کے سلسلے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے بارے میں۔"

متن اور تصاویر: Trung Hieu

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm